Refund Policy - Holafly PL

Rodzaje zwrotów

Zwrot z powodu rezygnacji z usługi

Jeśli Twoje plany się zmieniły i nie potrzebujesz już karty eSIM Holafly, przyznamy Ci pełny zwrot pieniędzy.

For a full refund you must meet the following requirements:

Your eSIM must have been purchased from the Holafly website
The activation of the eSIM has not been done yet.
If the eSIM has already been activated and/or used, we will analyze your specific case to provide a better solution.
The purchase must have been made no more than 6 months ago

Zwrot z powodu niekompatybilnego lub zablokowanego urządzenia

If you purchased the eSIM and it turned out to be incompatible with your device, we will provide you with a full refund.

The refund would be effective as long as you:

Have not scanned the QR code
Have not used any data from the plan
Have purchased the eSIM no more than 6 months ago
Send a screenshot and the necessary information to verify the incompatibility or lock

Zwrot z powodu problemów z połączeniem

Jeśli Twoja karta eSIM nie działa z powodu problemów z Holafly lub problemów z infrastrukturą sieci i jej stabilnością w kraju docelowym, zaproponujemy częściowy lub pełny zwrot.

Before requesting the refund

Please get in touch with our Customer Support Team at help@holafly.com or through our chat to report the connection issue.
We cannot guarantee a refund if you contact us after your trip.
In all other cases, a partial or full refund (with an administrative fee of $3.50 USD) may be issued depending on the data you have used.

Procedura zwrotu

Pozwól nam się wszystkim zająć! Po prostu skontaktuj się z zespołem Obsługi Klienta pod adresem help@holafly.com, podaj niezbędne informacje i przedstaw wymagane dokumenty.

Wyruszasz w drogę? Wybierz następną kartę eSIM i podróżuj bezpiecznie!

Kup kartę eSIM