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Rückerstattungsrichtlinie
Haben sich deine Pläne geändert? Kein Problem! Kaufe deine Holafly eSIM mit zusätzlicher Sicherheit. Du hast bis zu 6 Monate Zeit, eine Rückerstattung zu beantragen.
Arten der Rückerstattung

Rückerstattung aufgrund unverfügbarer Netzwerke

Wenn sich deine Pläne geändert haben und du deine Holafly eSIM nicht mehr benötigst, erstatten wir dir den vollen Kaufpreis zurück.
For a full refund you must meet the following requirements:
  • Your eSIM must have been purchased from the Holafly website
  • The activation of the eSIM has not been done yet.
  • If the eSIM has already been activated and/or used, we will analyze your specific case to provide a better solution.
  • The purchase must have been made no more than 6 months ago

Rückerstattung aufgrund inkompatibler oder gesperrter Geräte

If you purchased the eSIM and it turned out to be incompatible with your device, we will provide you with a full refund.
The refund would be effective as long as you:
  • Have not scanned the QR code
  • Have not used any data from the plan
  • Have purchased the eSIM no more than 6 months ago
  • Send a screenshot and the necessary information to verify the incompatibility or lock

Rückerstattung aufgrund von Verbindungsproblemen

Wenn deine eSIM aufgrund eines Problems unsererseits nicht funktioniert oder die Netzwerkverbindung im Zielland Probleme aufweist oder instabil ist, können wir dir eine vollständige oder teilweise Rückerstattung anbieten.
Before requesting the refund
  • Please get in touch with our Customer Support Team at help@holafly.com or through our chat to report the connection issue.
  • We cannot guarantee a refund if you contact us after your trip.
  • In all other cases, a partial or full refund (with an administrative fee of $3.50 USD) may be issued depending on the data you have used.
Rückerstattungsprozess
Wir kümmern uns um alles! Kontaktiere einfach unseren Kundendienst unter help@holafly.com und schicke uns alle nötigen Informationen und relevanten Dokument zu.
Bist du startklar? Wähle deine nächste eSIM aus und genieße die Reise!