Sprache
Währung
Euro
EUR - €
Trustpilot
digital sim
Rückerstattungsrichtlinie
Haben sich deine Pläne geändert? Kein Problem! Kaufe deine Holafly eSIM mit zusätzlicher Sicherheit. Du hast bis zu 6 Monate Zeit, eine Rückerstattung zu beantragen.
Arten der Rückerstattung

Rückerstattung aufgrund unverfügbarer Netzwerke

Wenn sich deine Pläne geändert haben und du deine Holafly eSIM nicht mehr benötigst, erstatten wir dir den vollen Kaufpreis zurück.
Für eine vollständige Rückerstattung müssen die folgenden Bedingungen erfüllt werden:
  • Deine eSIM muss über die Holafly Website gekauft worden sein
  • Die eSIM wurde noch nicht aktiviert.
  • Falls die eSIM bereits aktiviert und/oder benutzt wurde, werden wir uns deine Situation genauer ansehen, um eine bessere Lösung zu finden.
  • Der Kauf darf nicht länger als 6 Monate zurückliegen.

Rückerstattung aufgrund inkompatibler oder gesperrter Geräte

Wenn du eine eSIM gekauft hast und sie nicht mit deinem Gerät kompatibel ist, erstatten wir dir den vollen Kaufpreis zurück.
Die Rückerstattung ist möglich, solange du:
  • Den QR nicht gescannt hast
  • Bisher keine Daten aus deinem Tarif genutzt hast
  • Die eSIM vor weniger als 6 Monaten gekauft hast
  • Uns einen Screenshot und die notwendigen Informationen schickst, sodass wir die Inkompatibilität oder Sperrung prüfen können.

Rückerstattung aufgrund von Verbindungsproblemen

Wenn deine eSIM aufgrund eines Problems unsererseits nicht funktioniert oder die Netzwerkverbindung im Zielland Probleme aufweist oder instabil ist, können wir dir eine vollständige oder teilweise Rückerstattung anbieten.
Bevor du eine Rückerstattung beantragst:
  • Bitte kontaktiere unsern Kundendienst unter [email protected] oder per Chat, um das Verbindungsproblem zu melden.
  • Wenn du uns nach deiner Reise kontaktierst, können wir dir keine Rückerstattung garantieren.
  • In allen anderen Fällen kann je nach Datenverbrauch eine teilweise oder vollständige Rückerstattung (gegen eine Bearbeitungsgebühr von 3,50 EUR) erfolgen.
Rückerstattungsprozess
Wir kümmern uns um alles! Kontaktiere einfach unseren Kundendienst unter [email protected] und schicke uns alle nötigen Informationen und relevanten Dokument zu.
Bist du startklar? Wähle deine nächste eSIM aus und genieße die Reise!