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Política de Reembolso
Mudança de planos? Sem problemas! Compre seu eSIM da Holafly com ainda mais tranquilidade. Você tem até 6 meses para solicitar um reembolso.
Tipos de reembolsos

Reembolso por desistência de serviço

Se houver mudanças em seus planos e não precisar mais do eSIM da Holafly, você receberá um reembolso total.
Para obter um reembolso total, você deve atender aos seguintes requisitos:
  • Seu eSIM deve ter sido comprado no site da Holafly
  • A ativação do eSIM ainda não ter sido efetuada.
  • Se o eSIM já tiver sido ativado e/ou usado, analisaremos seu caso especificamente para oferecer a melhor solução.
  • A compra deve ter sido feita há, no máximo, 6 meses

Reembolso por dispositivo incompatível ou bloqueado

Caso tenha comprado o eSIM e ele não seja compatível com o seu dispositivo, ofereceremos um reembolso total.
O reembolso será válido desde que você:
  • Não tenha escaneado o código QR
  • Não tenha usado nenhum dado do plano
  • Tenha comprado o eSIM há menos de 6 meses
  • Envie uma captura de tela e as informações necessárias para verificar a incompatibilidade ou o bloqueio

Reembolso por problemas de conexão

Se o seu eSIM não funcionar devido a um problema com a Holafly ou se a infraestrutura de rede do país de destino tiver problemas e apresentar instabilidade, podemos oferecer um reembolso total ou parcial.
Antes de solicitar o reembolso
  • Entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso chat para relatar o problema de conexão.
  • Não podemos garantir um reembolso caso entre em contato conosco após a viagem.
  • Em todos os outros casos, é possível emitir um reembolso parcial ou total (com uma taxa administrativa de US$ 3,50), dependendo da quantidade de dados utilizada.
Processo de Reembolso
Conte com a gente! Basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em [email protected] e fornecer as informações e os documentos necessários que possamos exigir.
Tudo pronto para decolar? Escolha seu próximo eSIM e boa viagem!