Refund Policy - Holafly

Tipos de reembolsos

Reembolso por desistência de serviço

Se houver mudanças em seus planos e não precisar mais do eSIM da Holafly, você receberá um reembolso total.

For a full refund you must meet the following requirements:

Your eSIM must have been purchased from the Holafly website
The activation of the eSIM has not been done yet.
If the eSIM has already been activated and/or used, we will analyze your specific case to provide a better solution.
The purchase must have been made no more than 6 months ago

Reembolso por dispositivo incompatível ou bloqueado

If you purchased the eSIM and it turned out to be incompatible with your device, we will provide you with a full refund.

The refund would be effective as long as you:

Have not scanned the QR code
Have not used any data from the plan
Have purchased the eSIM no more than 6 months ago
Send a screenshot and the necessary information to verify the incompatibility or lock

Reembolso por problemas de conexão

Se o seu eSIM não funcionar devido a um problema com a Holafly ou se a infraestrutura de rede do país de destino tiver problemas e apresentar instabilidade, podemos oferecer um reembolso total ou parcial.

Before requesting the refund

Please get in touch with our Customer Support Team at help@holafly.com or through our chat to report the connection issue.
We cannot guarantee a refund if you contact us after your trip.
In all other cases, a partial or full refund (with an administrative fee of $3.50 USD) may be issued depending on the data you have used.

Processo de Reembolso

Conte com a gente! Basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em help@holafly.com e fornecer as informações e os documentos necessários que possamos exigir.

Tudo pronto para decolar? Escolha seu próximo eSIM e boa viagem!

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