Когда начинает действовать мой тарифный план?
Тарифный план начинает действовать с момента активации eSIM-карты после того, как вы отсканировали QR-код своим телефоном.
Сколько Интернета в моей eSIM-карте?
Тарифный план eSIM-карты Holafly включает в себя определенный трафик и определенное количество дней. Больше интернет-трафика или больше дней поверх тарифа не предоставляется. Вы можете купить еще одну eSIM-карту, если продлите свое пребывание или вам понадобится больше интернета.
Могу ли я звонить и отправлять SMS с помощью eSIM-карты Holafly?
Карты eSIM Holafly обеспечивают мобильный Интернет только в стране назначения. Совершать местные или международные звонки можно только через приложения VOIP, такие как WhatsApp или Skype. При этом будет расходоваться ваш тарифный план. Карта Holafly eSIM предназначена только для Интернета. Настройте ее в вашем телефоне в качестве мобильного тарифного плана.
Могу ли я делиться Интернетом с другими устройствами?
В некоторые eSIM-карты Holafly эта функция включена. Перед покупкой прочтите описание eSIM-карты, которую вы планируете приобрести, и проверьте, позволяет ли она делиться Интернетом.
Какие смартфоны поддерживают eSIM-карты?
Список растет. Сейчас можно использовать eSIM-карты Holafly со следующими устройствами: Apple iPhone SE (2020), XR, XS, XS Max, 11, 11 Pro и Pro 11 Pro Max,12, 12 Pro, 12 Pro Max, 12 Mini, iPhone 13, iPhone 13 Mini, 13 Pro y 13 Pro Max, Samsung Galaxy S20, Galaxy S21, Galaxy Z Flip, Note 20 Ultra, Fold LTE, Huawei P40, P40 Pro, Google Pixel 3, 3a, 4, 4a, 5, Motorola Razr 2019 и Razr 5G. Также карту поддерживают некоторые модели iPad (iPad Pro 11 и 12,9 дюймов 3-го поколения, iPad Air 3-го поколения, iPad 7-го поколения и iPad Mini 5-го поколения). Убедитесь, что ваш мобильный телефон разблокирован.
Как настроить eSIM-карту на моем устройстве?
После покупки мы вышлем вам QR-код по почте. Распечатайте этот QR-код или отсканируйте его с экрана компьютера с помощью мобильного телефона, который совместим с eSIM-картой и на котором вы собираетесь ее установить. Для этого выберите «Настройки» > «Мобильные данные» > «Добавить мобильный тарифный план». После распознавания QR-кода мобильный телефон позволит вам присвоить имя вашему новому eSIM-соединению. Теперь вы можете переключаться со своего обычного оператора на Holafly и обратно. Перед поездкой будет действовать ваш основной оператор связи. Тарифный план eSIM-карты Holafly начнет работать только когда вы доберетесь до пункта назначения. По прибытии вам нужно будет только активировать роуминг на вашем устройстве и активировать соединение, которое вы уже настроили перед отъездом. См. руководства по установке для iOS и Android. Все eSIM-карты поставляются с инструкциями по настройке. Если по прибытии в пункт назначения устройство не подключается, вы можете зайти в настройки eSIM-карты и проверить, приняла ли APN или точка доступа значение, указанное в инструкциях для вашего пункта назначения.
Когда я получу свою eSIM-карту?
После покупки eSIM-карты вы сразу же получите электронное письмо с подтверждением и QR-кодом. Имейте в виду, что после того, как вы приобрели eSIM-карту, вернуть ее будет нельзя.
Когда мне следует установить eSIM-карту?
Настройте eSIM-карту перед поездкой. Вы можете распечатать свой QR-код, если хотите, или сохранить его на другом устройстве на всякий случай. Чтобы установить eSIM-карту, ваше устройство должно быть подключено к Интернету. Распечатайте QR-код или выведите его на экран компьютера, чтобы отсканировать. Конфигурация выполняется сразу, и вы сможете получить свой тарифный план в тот же момент. Мы рекомендуем установить тарифный план перед отъездом, но вы не должны активировать его, пока не доберетесь до пункта назначения.
Как сохранить свой номер в WhatsApp?
Чтобы сохранить номер в WhatsApp, вам не нужно ничего настраивать. Если вы не активируете в WhatsApp новый номер, там останется ваш старый.
Как я могу проверить, сколько Интернета у меня осталось?
Вы можете проверить использованный объем трафика с помощью утилиты «Использование данных в роуминге» вашего устройства или из статистики, также доступной в вашем телефоне. В настоящее время наша служба поддержки не может сказать, сколько Интернета вы израсходовали.
Какая скорость у меня будет с eSIM-картой Holafly?
В большинстве случаев ваша eSIM-карта Holafly предлагает покрытие на максимальной скорости (4G LTE), как и любая локальная линия передачи данных. Однако имейте в виду, что в районах с небольшим покрытием ваш мобильный телефон может подключаться на более низкой скорости.
Сколько раз я могу использовать эту eSIM-карту?
После настройки eSIM-карты на устройстве ее можно использовать только на этом устройстве. Если вы удалите eSIM-карту со своего устройства, вы не сможете использовать ее снова, даже если снова отсканируете QR-код. Вы не сможете отсканировать один и тот же QR-код с двух разных устройств.
Должен ли я активировать роуминг на своем мобильном телефоне?
Да, чтобы у вашей eSIM-карты было большее покрытие, вы должны активировать опцию «Роуминг». Использование этой опции не подразумевает никаких доплат или неожиданных списаний для вас, если вы настроили eSIM-карту Holafly в качестве мобильного тарифного плана.
Что мне делать, если я не получу или не найду QR-код в своем электронном письме?
Если вы не получили или не нашли QR-код в своем электронном письме, проверьте папку “Спам”. Если вы все равно не можете найти его, свяжитесь с нашей поддержкой через онлайн-чат по адресу esim.holafly.com/ru/, и наш сотрудник повторно отправит его на вашу электронную почту, указанную при оформлении заказа. Вы также можете написать нам по электронной почте: help@holafly.com.
Могу ли я удалить eSIM-карту, установленную на моем мобильном телефоне?
Не удаляйте eSIM-карту, установленную на вашем мобильном телефоне, до истечения срока использования или пока не потратите весь объем интернет-трафика по договору. В случае возникновения проблем во время установки или во время использования eSIM-карты, свяжитесь с нами через онлайн-чат esim.holafly.com/ru/ или напишите нам по электронной почте: help@holafly.com
Могу ли я использовать свою физическую SIM-карту одновременно с eSIM-картой Holafly?
В случае использования устройства Apple вы можете одновременно использовать свою физическую SIM-карту и eSIM-карту. Выберите физическую SIM-карту для звонков и SMS, и eSIM-карту Holafly для Интернета. Обратите внимание, что если вы оставите свою физическую SIM-карту активированной, ваш оператор может взимать плату за роуминг за входящие и исходящие звонки и за получение и отправку SMS.
Что произойдет, если я потрачу весь трафик, или срок действия eSIM истечет?
Как только контрактный тарифный план будет израсходован из-за истечения трафика или срока действия, eSIM-карта перестанет работать, и Интернет будет отключен.
Как я могу получить возмещение?
Имейте в виду, что eSIM-карта — это цифровой продукт, и после отправки он считается использованным. Holafly не может проверить, использовали ли вы свой тарифный план, привязанный к eSIM-карте, поэтому, как только QR-код будет отправлен на вашу электронную почту, мы не сможем вернуть деньги. Дополнительную информацию см. в нашей Политике возврата средств за eSIM-карту.
RU
0
Ничего не найдено
