Часто задаваемые вопросы об eSIM

Если у вас есть вопрос о eSIM Holafly, поищите ответ здесь.

Мы также готовы ответить вам в онлайн-чате в режиме 24/7.

Что такое роуминг данных? 

Роуминг данных позволяет вам использовать мобильный интернет за границей, временно подключив свой телефон к ближайшему оператору. Однако это может быть очень дорого. Когда вы уедете за границу, вы больше не сможете подключиться к местному провайдеру, покрытие которого не распространяется за пределы одной страны. Поэтому вы подсоединитесь к новому оператору. Вы должны активировать роуминг данных в настройках своего телефона, чтобы использовать роуминг данных. Мы не рекомендуем роуминг данных, потому что это невероятно дорого. В некоторых случаях простое использование мегабайта данных может стоить 15…

Что такое международный тарифный план? 

Международный тарифный план позволяет подключаться к Интернету в разных странах мира. С локальным планом вы можете подключиться к Интернету только в одной стране. Поэтому, когда вы уезжаете за границу, с вас могут взимать тысячи рублей за базовое использование Интернета. Вот почему вам нужно купить международный тарифный план перед поездкой. С этим планом вам не нужно беспокоиться о неожиданных счетах за телефон: вы получаете весь необходимый Интернет за первоначальную плату. Вы можете купить международные тарифные планы для конкретной страны, а иногда и для…

21. Нужен ли мне разблокированный мобильный телефон для использования eSIM Holafly?

Да, ваш мобильный телефон должен быть разблокирован (т. е. не привязан к определенному оператору сети), чтобы eSIM работала. Что такое «разблокированный» телефон? Если ваш мобильный телефон разблокирован, это значит, что он не привязан к одной конкретной мобильной сети. Если вы купили телефон в определенной сети (например, AT&T или Verizon), в договоре может быть указано, что вы можете использовать SIM-карту только этого провайдера. Это означает, что клиенты не могут переключаться между сетями, не оплатив эту услугу отдельно. Вы не можете установить SIM-карты других…

Что мне делать, если я удалил или потерял QR-код моей eSIM?

QR-код необходим для работы eSIM, поэтому постарайтесь не удалить его случайно. Если вы не можете найти QR-код в своих электронных письмах, свяжитесь с круглосуточной службой поддержки клиентов Holafly по адресу [email protected] или через наш онлайн-чат. Мы повторно отправим QR-код на вашу электронную почту.

Включает ли eSIM номер для совершения и приема звонков? 

eSIM Holafly не дает вам новый номер телефона для звонков и SMS. Но волноваться не стоит. Вы по-прежнему сможете общаться с друзьями и семьёй через WhatsApp или любое другое приложение. Вы не потеряете свои контакты. Основная цель eSIM — помочь вам выйти в интернет, когда вы находитесь за границей. Но если вам нужны звонки и сообщения во время путешествий, есть и другие варианты.

Как поделиться интернетом с eSIM или активировать точку доступа? 

Обмен данными разрешен только для некоторых конкретных eSIM. Например, большинство eSIM с безлимитным интернетом не позволяют обмениваться трафиком с другими устройствами. Пожалуйста, проверьте информацию на странице продукта, чтобы уточнить, подходит ли eSIM для создания точки доступа. Чтобы поделиться интернетом с iPhone, перейдите в «Настройки» > «Мобильные данные/Сотовая связь» и выберите «Персональная точка доступа», чтобы разрешить другим подключаться. После этого вы сможете соответствующим образом изменить пароль сети. Отправляясь в путешествие, не забудьте сначала правильно настроить eSIM. Убедитесь, что вы активировали eSIM для мобильного…

Когда начинает действовать тарифный план eSIM? 

Тарифный план eSIM вступает в силу в момент активации на телефоне. Чтобы установить eSIM, необходимо отсканировать QR-код. Это не запускает тарифный план. Однако после сканирования eSIM будет загружена, и у вы сможете активировать eSIM. Если вы оставите eSIM деактивированной (отключенной), план не запустится, и вы не потеряете ни одного дня. Вы сможете включить его, когда будете готовы. Если вы включите eSIM, в тот же момент начнет отсчитываться срок действия тарифного плана. Должен ли я покупать eSIM только тогда, когда готов его использовать?…

Могу ли я использовать 2 карты eSIM одновременно? 

iPhone 13, 13 Pro и 13 Pro Max позволяют использовать две карты eSIM одновременно. Никакие другие телефоны не имеют этой функции. Во многих телефонах можно иметь несколько установленных, но деактивированных eSIM на одном устройстве.

Могу ли я использовать eSIM как две SIM-карты?

Да, eSIM работает с двумя SIM-картами. Вы можете продолжать использовать обычную SIM-карту при использовании eSIM. Важно: То, что ваш телефон оснащен технологией двух SIM-карт, не обязательно делает его совместимым с eSIM. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с нашим списком устройств, совместимых с eSIM, перед покупкой.

Мой QR-код не работает. Что я должен делать?

Существует ряд причин, по которым у вас могут возникнуть проблемы со сканированием QR-кода. Пройдите простой чек-лист, чтобы определить проблему: Если совместим, переходите к следующему шагу. Если вы не уверены, проверьте наш регулярно обновляемый список. Если ваш телефон есть в списке, вам также необходимо убедиться, что ваш телефон разблокирован. Ваш телефон несовместим? Свяжитесь с нами, и мы найдем решение. Вы не можете сканировать QR-код с камеры вашего телефона. Вы должны перейти в меню настроек вашего телефона и выполнить правильный процесс, чтобы ваш телефон…

Мой телефон «разблокирован» для использования eSIM? 

Только разблокированные сотовые телефоны могут использовать eSIM. Перед покупкой в ​​магазине Holafly убедитесь, что ваш телефон разблокирован. Вот как: Что такое «разблокированный телефон»? Мобильным телефонам нужны операторы, чтобы совершать звонки и подключаться к интернету. Операторы позволяют вашему телефону подключаться к их сети. Если ваш телефон разблокирован, это означает, что он может подключаться к сети любого оператора. Если ваш телефон заблокирован, это означает, что в рамках вашего контракта ваш телефон может использовать сеть только одного оператора. Поэтому, если вы вставите новую SIM-карту, она…

Насколько быстр Интернет с Holafly eSIM? 

Holafly eSIM предлагает максимальную скорость в режиме 4GLTE, и вы можете наслаждаться быстрым интернетом в поездке. 4G — это технология сотовой связи четвертого поколения, которая значительно быстрее, чем 3G. Ваш интернет в поездке будет надежным. eSIM-карты Holafly подключаются к лучшим сетям в каждой стране, поэтому мы гарантируем лучший сервис для наших клиентов. Вы можете обнаружить, что скорость ниже в некоторых районах, удаленных от большого города.

Могу ли я обновить или увеличить объем трафика на моей eSIM?

На данный момент вы не можете обновить или увеличить трафик на своей eSIM. Если вам нужно больше интернета, просто купите еще одну eSIM. Если вы не знаете, сколько данных вам нужно, ознакомьтесь с этим руководством.

Когда мне следует настроить eSIM? 

Вам нужен Wi-Fi для настройки eSIM, поэтому мы рекомендуем установить и активировать eSIM непосредственно перед отъездом. Вы также можете дождаться прибытия в страну, чтобы активировать eSIM, но помните, что для процесса настройки вам потребуется подключение к WiFi.

Сколько раз я могу использовать свою карту eSIM? 

Ваша eSIM может быть активирована только на одном устройстве. Если вы удалите eSIM со своего устройства, вы не сможете использовать её снова. Вы не можете сканировать QR-код на двух устройствах, но вы можете обмениваться данными между устройствами, настроив точку доступа на своем мобильном телефоне.

Нужно ли мне регистрироваться, чтобы купить eSIM?

Нет, никаких сложных форм или договоров. Просто введите свою электронную почту, и мы вышлем вам купленную вами eSIM без лишних вопросов.