Mein QR-Code funktioniert nicht. Was kann ich tun?

Es gibt eine Reihe von Gründen, warum Sie Probleme beim Scannen Ihres QR-Codes haben könnten.

Wir haben eine Checkliste zusammengestellt, damit Sie das Problem schnell ermitteln können:

‎1. Ist Ihr Handy mit eSIMs kompatibel?

Wenn Sie bereits überprüft haben, ob Ihr Handy kompatibel ist, können Sie zu Schritt 2 übergehen.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, sehen Sie in unserer aktualisierten Liste nach, ob Ihr Handymodell dort aufgeführt ist.

Sie müssen zudem sicherstellen, dass Ihr Gerät freigeschaltet und kompatibel ist.

Ihr Handy ist nicht kompatibel? Setzen Sie sich mit uns in Verbindung und wir werden eine Lösung für Sie finden.

‎2. Führen Sie den Scan über das Einstellungsmenü Ihres Handys durch?

Sie können den QR-Code nicht über die Kamera Ihres Handys scannen.

Sie müssen in das Einstellungsmenü Ihres Handys gehen und die entsprechenden Schritte befolgen, damit Ihr Handy weiß, dass Sie eine eSIM scannen.

Weitere Informationen zum Einrichten Ihrer eSIM finden Sie in der entsprechenden Anleitung für Ihr Gerät:

• Eine eSIM auf einem iPhone einrichten
• Eine eSIM auf einem Samsung einrichten
• Eine eSIM auf einem Google Pixel einrichten

‎3. Haben Sie eine WLAN-Verbindung?

Sie können eine eSIM nicht ohne eine WLAN-Verbindung installieren.

Wenn Sie nicht über eine WLAN-Verbindung verfügen, können Sie den QR-Code nicht richtig scannen.

Wir empfehlen, Ihre eSIM vor der Reise zu Hause zu installieren, damit Sie sicher sein können, dass Sie über eine zuverlässige WLAN-Verbindung verfügen.

Wichtig: Scannen Sie den Code, um Ihre eSIM zu installieren, aber aktivieren Sie sie noch nicht für mobile Daten. Warten Sie, bis Sie an Ihrem Zielort angekommen sind, um das Datenroaming zu aktivieren.

‎4. Versuchen Sie, Ihre eSIM manuell einzurichten

Wenn Ihr QR-Code immer noch nicht gescannt werden kann, liegt möglicherweise ein Problem mit der Kamera Ihres Handys vor.

Jede eSIM hat eine Referenznummer, mit der Sie sie aktivieren können.

Wir bei Holafly senden Ihnen eine E-Mail, in der sowohl der QR-Code als auch die Referenznummer enhalten sind.

Wenn Sie aufgefordert werden, den QR-Code zu scannen, tippen Sie auf „Details manuell eingeben“ und geben Sie die Daten ein, die Ihnen für die manuelle Installation zugesandt wurden.‎

‎5. Haben Sie den QR-Code für Ihre eSIM bereits gescannt?

Ein QR-Code für eine eSIM kann nur einmal gescannt werden.

Wenn Sie mehrmals versuchen, ihn zu scannen, funktioniert er nicht und Sie erhalten möglicherweise die folgende Meldung: ‎„Datentarif kann nicht hinzugefügt werden“.

Sie haben Ihre eSIM möglicherweise bereits erfolgreich installiert. Rufen Sie daher den SIM-Karten-Manager/die Mobilfunkeinstellungen auf, um zu überprüfen, ob sich die eSIM auf Ihrem Handy befindet.

Wenn Ihre eSIM nicht installiert wurde, setzen Sie sich bitte über unsere Website mit uns in Verbindung.

‎6. Wenn Ihr eSIM-QR-Code immer noch nicht funktioniert

Wenn Sie alle oben genannten Methoden probiert haben und Ihren QR-Code immer noch nicht scannen können, kontaktieren Sie uns bitte direkt über unseren Online-Chat.

Unser Kundendienst steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung und wir finden bestimmt eine Lösung! 👍