Wann startet mein Datenplan?
Dein Datenplan startet mit der Aktivierung der eSIM, nachdem du den QR-Code in deinem Handy eingescannt hast.
Kann ich den Datenplan meiner eSIM erneuern oder verlängern?
Der Datenplan deiner eSIM lässt sich nicht verlängern oder erneuern. Allerdings kannst du dir ganz einfach eine weitere eSIM Karte hinzukaufen. Du empfängst diese überall auf der Welt per E-Mail.
Kann ich Anrufe tätigen und SMS versenden mit meiner Holafly eSIM?
Die eSIM erlaubt dir lediglich, Mobile Daten zu verwenden. Sie beinhaltet keine lokale Rufnummer für das Empfangen oder Tätigen von Anrufen oder Nachrichten.
Kann ich Datenvolumen mit anderen Geräten teilen?
Mit einigen Holafly eSIMs kannst du Daten mit anderen Geräten über WLAN austauschen. Bitte lies die Beschreibung der eSIM, die du kaufen möchtest.
Welche Geräte funktioniert mit der eSIM?
Aktuell sind nur die folgenden Geräte mit den eSIM Holafly kompatibel: Apple iPhone SE (2020), XR, XS, XS Max, 11, 11 Pro and Pro 11 Pro Max,12, 12 Pro, 12 Pro Max, 12 Mini, Samsung S20, Galaxy Z Flip, Note 20 Ultra, Fold LTE, Huawei P40, P40 Pro, Google Pixel 3, 3a, 4, 4a und Motorola Razr 2019. Einige iPad Modelle sind auch kompatibel (iPad Pro 11 and 12,9 inches 3rd generation, iPad Air 3te Generation, iPad 7te Generation, and iPad Mini 5te Generation), und Apple Watch Serie 4. Stelle sicher, dass dein Gerät nicht vom Anbieter geblockt wird.
Wie richte ich die eSIM auf meinem Gerät ein?
Nach dem Kauf, senden wir Dir eine E-Mail mit dem QR-Code. Wir empfehlen dir, die Leitung bereits vor deiner Reise auf deinem Handy einzurichten. Sobald der QR-Code auf deinem Gerät sichtbar ist, scanne den Code mit deinem Handy. Gehe dafür auf Einstellungen > Mobile Daten > Datenplan hinzufügen. Dein Smartphone wird dir erlauben, den Datenplan zu beschriften, sodass du diesen von deinem gewöhnlichen Datenplan unterscheiden kannst. Du kannst jederzeit auswählen, welche Linie du für welchen Service benutzen möchtest. Behalte vor Deiner Reise den Anschluss des Anbieters, den Du normalerweise nutzt, als genutzten Anschluss bei und verbinde ihn für alle Dienste und Telefonate. Wenn Du ankommst, musst Du nur das Datenroaming in deinem Smartphone aktivieren und die Leitung, die Du vor deiner Abreise eingerichtet hast, auswählen und aktivieren. Du kannst das auch im Benutzerhandbuch für iOS und Android nachschlagen. Alle eSim werden zusätzlich mit einer Einrichtungsanleitung geliefert.
Wann erhalte ich meine eSIM?
Sobald du die eSIM gegkauft hast, erhältst du augenblicklich eine Betätigung und den QR-Code an deine E-Mail Adresse.
Wann sollte ich meine eSIM einrichten?
Richte sie vor der Abreise ein. Sobald du an einem Reiseziel angekommen bist, musst du den Datenplan dann nur noch aktivieren und die Mobilen Daten einschalten. Falls du deine eSIM nicht schon vor der Abreise eingerichtet hast, benötigst du WLAN am Flughafen. Das Einrichten ist schnell und einfach, du wirst deinen Datenplan direkt nutzen können.
Wie behalte ich meine Nummer auf WhatsApp?
Um deine Nummer auf WhatsApp beizubehalten, musst du nichts weiter tun. Wenn du keine Nummer auf WhatsApp aktivierst, bleibt deine alte Nummer erhalten.
Wie kann ich meinen Konsum des Datenvolumens überprüfen?
Du kannst den Konsum deines Datenvolumens überprüfen unter “Datenroaming Verbrauch” auf deinem Handy oder du schaust unter der Statistik des Datenverbrauchs nach. Momentan ist es unserem Supprt Team noch nicht möglich Benachrichtigungen zu verschicken.
Wie viel Geschwindigkeit werde ich mit der eSIM Holafly haben?
In den meisten Fällen bietet die eSIM das Maximum an Datengeschwindigkeit (4G/LTE) wie jede lokale Datenleitung auch. Dennoch kann es sein, dass du in einigen Gebieten auf Grund einer begrenzten Netzabdeckung weniger Geschwindigkeit erfährst.
Wie oft kann ich meine eSIM verwenden?
Deine eSIM kann nur mit einem Gerät verwendet werden. Wenn du die eSIM von deinem Gerät entfernst, wirst du sie wahrscheinlich nicht erneut nutzen können. Du kannst den selben Code nicht mit verschiedenen Geräten verwenden.
Muss ich die Mobilen Daten in meinem Gerät aktivieren?
Ja. Um sicherzustellen, dass deine eSIM die beste Abdeckung erfährt, musst du Mobile Daten einschalten. Das Einschalten dieser Option, bedeutet nicht, dass du zusätzliche Kosten trägst, solange du die eSIM Linie von Holafly für deine Mobile Daten verwendest.
Wie kann ich die Holafly eSIM löschen nachdem der Datenplan abgelaufen ist?
Es ist nicht notwendig, die eSIM später zu löschen. Du kannst aber im Benutzerhandbuch nachsehen, wie man die eSIM auf iOS und Android löschen kann.
Was tue ich, wenn ich den QR-Code von meiner eSIM verloren oder gelöscht habe?
Im Falle, dass du deinen Code nicht finden kannst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice help@holafly.com oder schreibe uns über den Online Chat de.holafly.com. Ein Mitarbeiter wird dir per E-Mail antworten.
Kann ich meine SIM Karte und die Holafly eSIM zu selben Zeit verwenden?
Wenn du ein Apple Gerät hast, kannst du sowohl deine SIM als auch die eSIM gleichzeitig verwenden. Wähle die SIM- Karte für Telefonie und SMS aus und die eSIM Holafly für Mobile Daten. Bitte erinnere dich, dass wenn du die SIM Karte aktiviert lässt, dein Netzbetreiber dir Roaming Gebühren berechnen kann, für Internet, Anrufe oder Nachrichten.
Was passiert, wenn ich mein Datenvolumen aufgebraucht hab oder die Laufzeit abgelaufen ist?
Wenn dein Datenvolumen oder die Laufzeit aufgebraucht ist, wird deine eSIM Karte nicht weiter funktionieren und du wirst die Internetverbindung verlieren.
Wie erhalte ich eine Rückerstattung?
Die eSIM ist ein digitales Produkt. Sobald die eSIM zugestellt wurde, kann das Produkt nicht mehr zurück genommen werden. Holafly kann nicht überprüfen, ob der Datenplan bereits verwendet worden ist oder nicht. Sobald Du den QR-Code also erhalten hast, können wir dich nicht mehr zurück erstatten.
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