Refund Policy - Holafly

Варианты возврата средств

Возврат средств при отказе от услуг

Если ваши планы изменились и вам больше не нужна eSIM от Holafly, мы вернем вам средства в полном объеме.

Чтобы получить полный возврат средств, должны быть выполнены следующие условия:

вы приобрели eSIM на сайте Holafly;
вы еще не активировали eSIM
(если вы уже активировали и (или) воспользовались eSIM, мы проанализируем ваш случай отдельно и обязательно найдём решение);
вы совершили покупку не более 6 месяцев назад.

Возврат средств в случае несовместимого или заблокированного устройства

Если вы приобрели eSIM и она оказалась несовместимой с вашим устройством, мы вернем вам средства в полном объеме.

Вы сможете вернуть средства, если вы:

не отсканировали QR-код;
не тратили трафик;
приобрели eSIM не более 6 месяцев назад;
отправили нам скриншот и всю необходимую информацию, подтверждающую, что ваше устройство несовместимо с eSIM или заблокировано.

Возврат средств при проблемах с подключением

Если ваша eSIM не работает из-за технических проблем со стороны Holafly или сети в стране назначения, мы можем предложить вам полный или частичный возврат средств.

Перед тем, как запросить возврат средств

Свяжитесь со службой поддержки по адресу help@holafly.com или в чате и сообщите о возникших проблемах.
Если вы свяжетесь с нами по завершении вашей поездки, мы не можем гарантировать возврат средств.
Во всех остальных случаях вы можете рассчитывать на полный или частичный возврат средств за вычетом административного сбора в размере 3,50 доллара. Размер возвращаемой суммы зависит от количества потраченного вами трафика.

Процесс возврата средств

Положитесь на нас! Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу help@holafly.com и предоставьте необходимую нам информацию и документы.

Готовы к полету? Выберите eSIM для следующей поездки и отправляйтесь в путешествие!

Купить eSIM