Jak poprosić o zwrot pieniędzy od Holafly?

Proces zwrotu środków w Holafly został zaprojektowany tak, aby był szybki i bezproblemowy. Możesz poprosić o zwrot pieniędzy za pośrednictwem naszych kanałów obsługi klienta.

• WhatsApp: +1 (661) 384-8482
• E-mail: help@holafly.com
• Czat na Instagramie, Facebooku, stronie internetowej i w aplikacji Holafly.

W tym przewodniku wyjaśniamy wymagania, terminy i odpowiadamy na najczęstsze pytania dotyczące zwrotów w Holafly.

Ważne informacje przed złożeniem wniosku o zwrot pieniędzy od Holafly:

• Jeśli Twoje urządzenie mobilne nie jest kompatybilne, jest zablokowane lub Twoja podróż została odwołana, możesz użyć eSIM na kompatybilnym urządzeniu lub zachować ją na przyszłość w tej samej destynacji.
• Przeczytaj politykę zwrotów Holafly, aby mieć pewność co do całego procesu.
• Masz do 6 miesięcy od daty zakupu na złożenie wniosku o zwrot pieniędzy.
• Jeśli masz problemy z połączeniem z internetem, skorzystaj z naszych przewodników dla iOS i Android. Jeśli problem będzie się utrzymywał, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia przed złożeniem wniosku o zwrot.

Koniecznie pamiętaj

• Jeśli już złożyłeś(-aś) wniosek o zwrot, nie wysyłaj nowego – wielokrotne zgłoszenia mogą opóźnić cały proces.
• Zwrot zostanie dokonany na to samo konto, z którego dokonano zakupu.
• Zwrot może być całkowity lub częściowy – zależnie od wykorzystania eSIM. Otrzymasz szczegółowe informacje w ciągu 5–10 dni roboczych (od poniedziałku do piątku).

Wskazówki i praktyczne rozwiązania

• Skontaktuj się z obsługą klienta tylko wtedy, gdy od złożenia wniosku minęło więcej niż 10 dni roboczych.
• Sprawdź folder ze spamem – odpowiedź mogła tam trafić.
• Gdy otrzymasz odpowiedź, upewnij się, że odpisujesz z tego samego adresu e-mail, na który została wysłana informacja o zwrocie.