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Holafly ti supporta: nuova politica di rimborso superflessibile
Holafly ha lanciato una politica di rimborso superflessibile, e vogliamo dirti di cosa si tratta e come applicarla, se hai bisogno di usarla.
Holafly, cercando di migliorare l’esperienza dei suoi clienti e offrire tranquillità quando acquistano una eSIM internazionale, presenta la sua nuova politica di rimborso superflessibile. Di seguito spiegheremo cos’è, le sue caratteristiche e come si applica… Tieni presente che Holafly è sempre qui per garantire la tua esperienza quando usi la tua eSIM internazionale.
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Com’è la politica di rimborso superflessibile?
In Holafly, siamo consapevoli che tu sei al centro dell’attenzione ; La tua esperienza di acquisto e utilizzo internazionale di eSIM è ciò che conta di più per noi, per offrirti sempre la massima soddisfazione possibile per quanto riguarda l’internet mobile. Ecco perché comprendiamo due cose: in alcune occasioni, puoi rinunciare o annullare l’acquisto per motivi tuoi; e potrebbero esserci anche errori di connessione che ti impediscono di utilizzare la tua eSIM. Conoscendo queste due situazioni che possono presentarsi, è nata la nostra nuova politica di rimborso superflessibile , pensata appositamente per i viaggiatori come te.
Nel momento in cui acquisterai una eSIM internazionale dallo store Holafly , ora ti sentirai più a tuo agio che mai. Con questa politica di rimborso superflessibile, se riscontri problemi di configurazione, installazione o utilizzo del tuo chip di viaggio virtuale, o se decidi di non utilizzare la tua eSIM per la destinazione verso cui stavi per viaggiare, avrai fino a 6 mesi per richiedere un rimborso del 100% del denaro pagato (a seconda della situazione presentata) . Di seguito sono riportati i tipi di rimborso inclusi nella nuova linea guida sui rimborsi:
Rimborso completo
Holafly ti rimborserà il 100% dell’importo che hai pagato per l’acquisto della tua eSIM internazionale, se decidi di non acquistarla . Per beneficiare di questo tipo di rimborso, è necessario tenere conto delle seguenti condizioni:
- Sarà valido solo se hai acquistato l’eSIM sul sito ufficiale di Holafly.
- La eSIM non deve essere stata attivata , ovvero nessun consumo di dati mobili. Tuttavia, il team di assistenza clienti può esaminare casi specifici per fornire soluzioni e valutare il tuo caso se l’eSIM è già stato attivato .
- Non deve superare i 6 mesi dalla data di acquisto .
Rimborso per telefono bloccato/incompatibile
Se il tuo telefono cellulare è bloccato per utilizzare l’eSIM virtuale, o non hai uno dei telefoni che supportano eSIM, Holafly può offrire un rimborso alle seguenti condizioni:
- Non devi aver scansionato il chip eSIM , quindi non deve esserci stato alcun consumo di dati.
- Non deve aver superato il limite di 6 mesi dalla data di acquisto della tua eSIM.
- Invia uno screenshot per verificare l’incompatibilità o il blocco del tuo telefono quando usi l’eSIM.
La tua connessione eSIM fallisce
In caso di problemi di connessione con il gestore di rete durante l’utilizzo della carta eSIM internazionale Holafly nel paese di destinazione, il tuo caso verrà analizzato per determinare un rimborso parziale o totale dell’importo pagato. Per richiedere un rimborso in questo tipo di situazione, considerare quanto segue:
Prima di richiedere un rimborso:
Contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo help@holafly.com o tramite chat sul webshop di Holafly per segnalare il problema di connessione alla tua eSIM. Nel momento in cui si verifica questo errore, segnala la situazione in quanto non possiamo garantire un rimborso dopo la scadenza dell’eSIM .
Se si rispettano gli aspetti di cui sopra , è possibile richiedere un rimborso proporzionale completo (verrà addebitata una tassa amministrativa di $ 3,5) o un rimborso parziale, a seconda del consumo di dati.
Richiesta di rimborso:
Prepara le informazioni necessarie e gli screenshot specifici per il tuo caso in modo che possiamo identificare il problema e fornirti la migliore risposta possibile. Per quanto riguarda la risposta, non preoccuparti perché il team di supporto è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 … Risponderanno in pochi minuti!
Informazioni sul rimborso dei tuoi soldi:
Devi considerare che i rimborsi vengono effettuati sull’importo esatto che hai pagato al momento della transazione. Se, ad esempio, hai acquistato una eSIM con un codice sconto, il rimborso verrà calcolato in base al prezzo scontato utilizzato, non al prezzo originario. Pertanto, non verranno rimborsati costi aggiuntivi che non siano correlati al prodotto stesso , né verrà corrisposto un risarcimento superiore all’importo specifico da te pagato.
Holafly vs concorrenti: confronto tra politiche di rimborso
Ora confrontiamo la nostra nuova politica di rimborso superflessibile con le politiche stabilite da altri negozi/aziende dedicate alla vendita di eSIM card o SIM di viaggio internazionale virtuale.
| Holafly | Altri negozi online | |
| Termine per il recesso | 6 mesi dopo l’acquisto | Da 7 a 30 giorni dopo l’acquisto |
| Telefono non supportato/bloccato | Rimborso del 100% a condizione che il piano dati non sia stato utilizzato, entro 6 mesi dall’acquisto | Rimborso entro un periodo limitato da 14 a 30 giorni dopo l’acquisto |
| Connessione fallita | Il caso viene rivisto e viene valutato un rimborso parziale o totale | Potrai richiedere un rimborso mentre la eSIM è attiva. |
| Processo di richiesta di rimborso | Richiedi tramite chat o e-mail. Soluzione e rimborso in 5-10 giorni lavorativi | Via e-mail o moduli sul sito web. |
| le spese amministrative | 3,12 euro | 4,46 euro |
Infine, ricorda, in Holafly siamo qui per fornire la migliore esperienza, dall’inizio alla fine , a tutti i nostri viaggiatori internazionali. Ci auguriamo che questa politica di rimborso ti aiuti a sentirti a tuo agio quando acquisti la tua eSIM internazionale. Un altro vantaggio è la ricarica della eSIM Holafly per ottenere più dati sulla tua destinazione.
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I’m Maciej, and at Holafly, I manage content across multiple language versions, combining my three biggest passions: writing, traveling, and foreign languages. I have 5+ years of experience in Content Management, with a keen interest in content localization, and semantic SEO. I enjoy sharing my expertise in weaving words into compelling stories that make fellow travelers’ lives easier. p.s. A little fun fact about me: I can order a coffee in 8 languages.
