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Politique Remboursement

Quelle est la politique de remboursement de Holafly ?

Ces conditions d’annulation et de retour s’appliquent à tous les achats effectués sur la boutique en ligne esim.holafly.com sans exception. Veuillez les lire attentivement avant de faire un achat.

Une fois que vous avez acheté votre eSIM, vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation avec le code QR. Veuillez noter que la eSIM est un produit numérique, et qu’une fois expédiée par email, Holafly ne peut empêcher son utilisation. Pour cette raison, une fois que vous avez acheté votre eSIM à partir de l’email que vous avez indiqué lors de votre achat, il n’est plus possible de la retourner ou d’obtenir un remboursement, sauf dans les cas explicitement indiqués.

Quand pouvez-vous obtenir un remboursement ?

  • Dans le cas où votre plan de données ne fonctionne pas en raison d’un problème avec Holafly ou l’opérateur mobile. Dans ce cas, Holafly essaiera d’abord de vous fournir une assistance pour résoudre le problème. Si le problème de connexion ne peut être résolu, Holafly vous remboursera les jours où vous n’avez pas pu accéder à Internet pour cette raison, en déduisant les jours où vous avez pu vous connecter à Internet.

Quand vous ne pouvez pas obtenir de remboursement :

  • Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement si vous nous donnez un mauvais email. Nous pouvons transférer l’eSIM vers une autre adresse e-mail, mais nous ne pouvons pas garantir qu’elle ne sera pas utilisée par le propriétaire de l’adresse e-mail incorrecte.
  • Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement si votre appareil n’est pas compatible avec la carte eSIM. Holafly fournit une liste des appareils compatibles sur son site Web et les clients peuvent demander si leur appareil est compatible en contactant le chat en ligne de Holafly.
  • Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement si vous avez changé d’avis ou si vous n’avez plus besoin de la carte eSIM. Holafly ne peut pas empêcher l’utilisation de l’eSIM une fois envoyée. Par conséquent, nous ne pouvons pas vous rembourser l’achat.
  • Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement dans tout autre cas non spécifié sur cette page.

Pour obtenir de l’aide, veuillez contacter Holafly dans le chat en ligne à l’adresse esim.holafly.com/fr/ ou par courriel à l’adresse help@holafly.com.

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