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Politique de remboursement

HOLAFLY VOUS PRÉSENTE

Sa nouvelle politique de remboursement extrêmement flexible

Vous pouvez désormais bénéficier d’une sérénité à toute épreuve après l’achat de votre carte eSIM Holafly. Si vous rencontrez des problèmes ou si vous décidez de ne pas utiliser votre carte eSIM, vous avez à présent jusqu’à 6 mois pour demander un remboursement.

À titre de comparaison :

HOLAFLYAutres fournisseurs
Délai limite de remboursement6 mois après l’achat.7 à 30 jours après l’achat.
Appareils bloqués/incompatiblesRemboursement intégral à condition que le service n’ait pas été utilisé. 6 mois après l’achat.14 à 30 jours après l’achat.
Erreur de connexionLes demandes de remboursement sont étudiées en détail même si vous avez fini d’utiliser votre carte eSIM.Vous ne pouvez demander un remboursement que lorsque votre carte eSIM est active.
Processus de demande de remboursementDemandez votre remboursement par WhatsApp, chat en ligne ou e-mail. Nous traiterons votre demande et vous recevrez un remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.Demandez votre remboursement par e-mail ou au moyen d’un formulaire sur leur site web.
Frais de dossierDe 0 $ à 3,50 $ (USD)5 $ (USD)

Tout ce qu’il faut savoir sur notre nouvelle politique de remboursement

Chez Holafly, nous faisons de notre mieux pour vous offrir une expérience d’achat positive et vous fournir la meilleure connexion Internet possible. Malgré tout, nous comprenons que vous souhaitiez parfois annuler un achat ou un produit. Nous sommes également conscients que des erreurs de connexion, bien que rares, peuvent parfois se produire.

Il s’agit de phénomènes inhabituels, mais gênants pour tous les voyageurs et voyageuses. C’est pourquoi nous avons décidé d’améliorer notre politique. En voici les détails.

Remboursement intégral

Si vous annulez votre commande, nous vous rembourserons l’intégralité du montant que vous avez payé et nous ne vous facturerons pas de frais de dossier, sous réserve que les conditions suivantes soient réunies :

  1. Vous avez acheté votre carte eSIM sur le site Internet de Holafly.
  2. Vous n’avez pas activé votre carte eSIM et aucune donnée n’a été consommée. Si votre carte eSIM a été activée et/ou utilisée, votre cas sera étudié à part afin que nous puissions trouver la meilleure solution.
  3. Vous devez demander le remboursement dans un délai de 6 mois à compter de la date d’achat.

Remboursement pour les appareils bloqués ou non compatibles

Si votre téléphone n’est pas compatible avec la carte eSIM ou s’il est bloqué d’une quelconque manière, nous sommes en mesure de vous rembourser. Les conditions suivantes s’appliquent :

  1. La carte n’a pas été scannée et aucune donnée n’a été consommée.
  2. Vous devez demander le remboursement dans un délai de 6 mois à compter de la date d’achat.
  3. Nous vous demanderons une capture d’écran et tous les détails nécessaires pour vérifier l’incompatibilité ou le blocage de l’appareil.

Comment demander un remboursement

Nous avons simplifié la procédure de remboursement pour qu’elle soit la moins contraignante possible pour vous. Il vous suffit de contacter notre service client à l’adresse help@holafly.com et de fournir tous les détails nécessaires.

Une fois votre demande approuvée, votre argent sera remboursé sur le même compte que celui que vous avez utilisé pour passer votre commande. Le délai est généralement de 5 à 10 jours ouvrables.

Méthodes de remboursement

Votre argent sera remboursé en utilisant la même méthode de paiement que celle choisie pour votre achat, à moins que vous décidiez d’utiliser une autre méthode. Si le mode de paiement original n’est plus disponible, ne vous inquiétez pas, nous vous proposerons une alternative.

Problèmes de connexion avec votre carte eSIM

Si votre carte eSIM ne fonctionne pas en raison d’un problème lié à Holafly ou au fournisseur d’accès à Internet, un remboursement total ou partiel sera effectué.

Pour rappel :

1. Avant de demander un remboursement

  1. Contactez notre service client à l’adresse help@holafly.com ou en utilisant notre chat en ligne et signalez votre problème de connexion.
  2. Vous devez prendre contact et demander de l’aide au moment où vous rencontrez un problème avec votre carte eSIM. Nous ne pouvons vous garantir un remboursement si vous attendez la fin de votre voyage, ou que votre carte eSIM expire, pour nous contacter.
  3. Dans tous les autres cas, un remboursement au prorata (avec des frais de dossier de 3,50 $) ou un remboursement partiel peut être effectué en fonction de la quantité de données utilisées.

2. En cas de demande de remboursement

  • Veuillez fournir toutes les informations nécessaires et toutes les captures d’écran pertinentes qui peuvent nous aider à identifier le problème.
  • N’oubliez pas que nous sommes disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Nous vous répondons en général en quelques minutes.

Veuillez tenir compte du fait que les remboursements sont déterminés sur la base du montant exact que vous avez payé. Par exemple, si vous avez acheté votre carte eSIM avec un code de réduction, le remboursement est calculé en fonction de ce que vous avez payé, et non du prix d’origine. De même, nous ne rembourserons pas les frais supplémentaires non liés au produit lui-même et nous ne rembourserons pas un montant supérieur à celui que vous avez payé.