Comment gérer vos forfaits Holafly depuis l’application ?

La gestion de votre abonnement Holafly depuis l’application est rapide et intuitive. Activation de votre numéro de téléphone, vérification de la date de renouvellement, consultation de vos messages SMS ou achat d'un nouvel abonnement : tout est regroupé au même endroit. Ce guide détaille chaque fonctionnalité étape par étape pour vous permettre de gérer votre forfait en toute confiance lors de vos déplacements.

Important : ces fonctionnalités sont uniquement disponibles pour les abonnements Holafly achetés le 4 novembre 2025 (CET) ou après cette date. Si vous avez acheté votre forfait avant cette date, certaines options peuvent ne pas apparaître dans l’application Holafly. Par ailleurs, vous ne pouvez choisir votre numéro de téléphone et votre méthode de notification par SMS (application ou e-mail) qu'une seule fois, sans possibilité de modification ultérieure.

Vérifier l’état de votre forfait

Consultez à tout moment l'état exact de votre abonnement. L’application Holafly indique le jour dans votre cycle de facturation, votre prochaine date de renouvellement et l'ensemble des informations clés de votre forfait. La section Informations générales regroupe également votre Order ID et l'ICCID de votre eSIM, pour que vos données essentielles restent toujours accessibles. Voici comment y accéder :

Ouvre l’application Holafly → Appuiez sur Forfaits → Votre abonnement s'affiche immédiatement, avec l'avancement du cycle et la date de renouvellement → Descendez jusqu'à Détails du forfait → Appuyez sur Infos générales pour consulter votre Numéro de commande et l'ICCID.

Activer votre numéro de téléphone

Les forfaits Unlimited achetés le 4 novembre 2025 ou après incluent un numéro de téléphone activable directement depuis l'application Holafly. Lors de la configuration du numéro, vous pourrez choisir un indicatif des États-Unis, du Royaume-Uni ou du Canada. Attention : ce choix ne peut être effectué qu'une seule fois. Sélectionnez donc l'option la plus adaptée à votre voyage avant de confirmer. Une fois prêt, suivez les étapes ci-dessous pour activer votre numéro rapidement et en toute sécurité :

Ouvre l’application Holafly → Appuiez sur Forfaits → Descendez jusqu’à la section Configurons votre numéro → Appuiez sur Indicateur téléphonique du pays.

Sélectionnez l'indicatif de votre choix (Canada, Royaume-Uni ou États-Unis) → Appuyez sur Enregistrer → Appuyez sur « Comment souhaitez-vous recevoir des SMS », puis sélectionnez Application ou E-mail → Appuyez à nouveau sur Enregistrer → Cochez la case de consentement et appuyez sur Activer le numéro de téléphone.

Où trouver votre numéro de téléphone

Vous pouvez consulter ou copier votre numéro à tout moment dans les détails de votre forfait. Suivez ces étapes pour le localiser :

Ouvre l’application Holafly → Appuiez sur Forfaits → Cherchez la section Numéro de téléphone → Appuiez sur Copier le numéro pour le garder à portée de main.

Consulter les notifications et messages SMS

L’application vous permet de consulter les SMS reçus via votre numéro Holafly ainsi que les notifications générales liées à votre forfait. Voici comment les consulter :

Ouvrez l'application Holafly → Connectez-vous au compte associé à votre abonnement → Appuyez sur l'icône de la cloche → Sélectionnez SMS → Choisissez Non lu, Lus ou Tous → Consultez les messages de votre numéro ou les notifications générales.

Consulter les notifications et messages SMS

Annuler vos plans Holafly

Vous pouvez annuler votre abonnement directement depuis l’application si vous ne souhaitez pas qu’il se renouvelle automatiquement. Suivez ces étapes simples :

Ouvrez l'application Holafly → Appuyez sur Forfaits → Descendez jusqu'à Détails du forfait → Appuyez sur Abonnement.

Une liste s'affiche → Sélectionnez la raison de votre annulation et appuyez sur Continuer → Appuyez sur Annuler le forfait → Appuyez sur Oui, annuler → Appuyez sur Compris pour finaliser.

Acheter un nouveau forfait depuis l’application

Vous pouvez également souscrire des forfaits récurrents directement depuis l'application, que ce soit pour acquérir un nouveau forfait, changer d'option ou passer à Unlimited. Suivez simplement ces étapes :

Ouvrez l'application Holafly → Appuyez sur Forfaits → Appuyez sur Acheter un forfait → Choisissez Light ou Unlimited, et activez l'option Annuel si vous le souhaitez → Renseignez vos informations de paiement et sélectionnez votre indicatif → Appuyez sur Sélectionnez votre méthode de paiement → Choisissez votre mode de paiement → Suivez les instructions → Appuyez sur Payer pour finaliser votre achat.

Acheter un nouveau forfait depuis l’application

À garder à l’esprit

Le numéro de téléphone sert uniquement à recevoir des SMS et est disponible exclusivement avec le forfait Unlimited.
Il ne permet ni de passer des appels traditionnels ni d'envoyer des SMS.
Vous pouvez passer des appels via WhatsApp, Telegram ou FaceTime sans avoir besoin d’un numéro local.
Pour changer de forfait, vous devez annuler votre abonnement actuel et souscrire à une nouvelle eSIM.
Une fois votre numéro de téléphone activé, il ne peut plus être modifié. Choisissez votre indicatif avec soin, car cette configuration est définitive.
Si vous annulez votre forfait, il restera actif jusqu'à la fin de votre cycle de facturation en cours, puis ne se renouvellera pas automatiquement.
Même après l'annulation de votre abonnement, vous conserverez l'accès à 1 Go/mois de données Always On dans les destinations éligibles, tant que vous ne supprimez pas votre eSIM. En cas de suppression, vous perdrez définitivement l'accès aux données Always On, même si votre forfait est encore actif.
Si vous annulez dans les 14 jours suivant l’achat initial de votre abonnement et que vous n’avez pas utilisé votre eSIM, vous pourriez être éligible à un remboursement conformément à la politique de remboursement de Holafly.