Comment changer l’adresse e-mail de votre compte Holafly ?

Vous souhaitez changer l'adresse e-mail associée à votre compte Holafly ? Pour des raisons de sécurité, cette modification ne peut pas s'effectuer directement dans l'application ou le Holafly Center. Votre adresse e-mail sert en effet à authentifier et protéger votre compte. Si vous avez renseigné une ancienne adresse ou fait une erreur de saisie, pas de panique ! Notre équipe support est là pour vous accompagner. Pour profiter de votre voyage l’esprit tranquille et rester connecté, contactez-nous par e-mail, WhatsApp, chat, sur les réseaux sociaux ou depuis notre site web. Nous nous occupons de tout ! Découvrez comment demander cette modification en toute sécurité !

Recommandations avant de demander une modification de votre adresse e-mail :

Pour garantir la sécurité de vos informations, seul le titulaire du compte Holafly peut demander la modification de l'adresse e-mail.
Assurez-vous que votre achat s'est bien déroulé avant d'essayer de vous connecter.

Assurez-vous de saisir exactement la même adresse e-mail que lors du paiement.
Si vous avez payé via Apple Pay, PayPal ou Google Pay, c'est peut-être l'adresse e-mail liée à ce service qui a été utilisée.

Si vous n’avez pas encore reçu votre eSIM, vérifiez d’abord votre boîte de réception ainsi que votre dossier de spam. Elle peut arriver dans les minutes qui suivent et vous n'aurez peut-être pas besoin de changer votre e-mail.
Pour des raisons de sécurité, notre équipe d’assistance Holafly ne peut modifier que l'adresse e-mail de votre compte Holafly. Pour changer d'autres informations (nom, téléphone, adresse), vous devrez créer un nouveau compte avec une adresse e-mail non utilisée chez nous.

Conditions pour mettre à jour l’adresse e-mail de votre compte Holafly :

Pour changer l'adresse e-mail de votre compte, vous devrez nous fournir :

La raison pour laquelle vous souhaitez modifier cette adresse.
Votre numéro de commande ou l'ICCID de votre eSIM.
Votre adresse e-mail actuelle et la nouvelle adresse souhaitée.
La nouvelle adresse ne doit jamais avoir été utilisée chez Holafly. Nous ne pouvons pas transférer des achats vers un compte existant.

Informations importantes

Une fois votre demande validée par notre équipe, le changement s'effectue généralement immédiatement, parfois sous 24h maximum.
Si vous avez saisi une mauvaise adresse e-mail et n'avez pas reçu votre eSIM, pensez à nous demander (dans la même conversation) de renvoyer vos codes d'installation sur votre nouvelle adresse ou directement par chat.
Vous pouvez nous joindre via ces canaux pour demander la mise à jour de l’adresse e-mail de votre compte Holafly :

WhatsApp: +1 (661) 384-8482
Email: help@holafly.com
Chat: via Instagram, Facebook, ou notre site web