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Avis et évaluations sur l’assurance voyage AXA
Sécurité ou incertitude ? Nous analysons les avis et notes de l’assurance voyage AXA : entreprise, couvertures et service aux voyageurs.
Aloha ! Si vous savez déjà où passer vos prochaines vacances mais que vous hésitez encore sur l’assurance qui vous protégera face aux imprévus, découvrez avec Holafly les avis sur l’assurance voyage AXA. Nous détaillerons les garanties de cette assurance, les différentes formules disponibles ainsi que les expériences d’autres clients. Leurs témoignages en ligne vous aideront à savoir si AXA vaut la peine et pourquoi pas, la comparer avec d’autres assurances internationales présentées dans notre blog.
Qu’est-ce que l’assurance voyage AXA et quels services propose-t-elle ?
AXA est une multinationale de l’assurance dont le siège se trouve à Paris. Ses origines remontent à une petite société normande, spécialisée au départ dans l’assurance incendie et biens. En 1985, elle adopta le nom AXA, choisi pour sa prononciation simple dans de nombreuses langues. Aujourd’hui, le groupe AXA est présent dans plus de 30 pays et propose des assurances vie, santé, habitation, accidents ainsi que des services de gestion d’investissements.
Assurances voyage AXA : que couvrent-elles ?
Concernant les assurances voyage, AXA dispose d’un réseau de plus de 30 000 prestataires médicaux à travers le monde. Chaque année, la compagnie gère près de 20 000 rapatriements. De manière générale, un voyage assuré avec AXA comprend :
- Frais médicaux d’urgence : couverture en cas de maladie ou accident durant le séjour.
- Assistance 24h/24 : accès permanent à un service d’aide pour urgences ou questions liées au voyage.
- Annulation ou interruption du voyage : remboursement des frais non récupérables selon les causes couvertes.
- Perte ou retard de bagages : indemnisation en cas de perte, dommage ou retard de livraison.
- Responsabilité civile : Responsabilité civile : couverture en cas de dommages causés à des tiers.
Types d’assurances voyage disponibles chez AXA
| Type d’assurance | Couverture | Remarques |
| Assurance voyage loisir | Assistance médicale jusqu’à €1 000 000 ($1 070 000), vol ou perte de bagages (jusqu’à €1 500 ($1 605)), retour anticipé, rapatriement, responsabilité civile. | À partir de €1,70 ($1,82) par jour. |
| Assurance voyage avec annulation | Frais médicaux jusqu’à €1 000 000 ($1 070 000), annulation de voyage (plus de 20 motifs médicaux, légaux ou professionnels), vol ou perte de bagages (jusqu’à €2 000 ($2 140)), retour anticipé, rapatriement. | Exclut accouchements et complications liées. |
| Assurance pour étudiants | Frais médicaux et hospitalisation jusqu’à €100 000 ($107 000), soins dentaires (jusqu’à €200 ($214)), vol ou perte de bagages (jusqu’à €2 000 ($2 140)), retour anticipé, rapatriement, responsabilité civile (jusqu’à €60 000 ($64 200)), indemnité en cas d’invalidité ou décès (jusqu’à €30 000 ($32 100)), perte de cours suite hospitalisation (€50 ($53,50)/jour, maximum €1 000 ($1 070)), voyage de compensation. | |
| Assurance voyage « Basic Trip » | Dépenses liées au retard du départ, retard de bagages enregistrés (jusqu’à €200 ($214)), vol ou perte de bagages (jusqu’à €1 500 ($1 605)), perte de correspondances, services perdus en raison de retards (jusqu’à €250 ($267)), surbooking ou remboursement pour changement de services (jusqu’à €250 ($267)), frais d’annulation pour catastrophe naturelle ou terrorisme (jusqu’à €3 000 ($3 210)). | Réservée aux résidents d’Espagne. |
| Assurance annulation de voyage | Santé : décès, chirurgie, transplantation, quarantaine, examens médicaux, complications de grossesse.Légal : convocation judiciaire ou comme témoin, service électoral, signature de documents, adoption, visa annulé, garde à vue.Professionnel : licenciement, convocation militaire urgente, nouvel emploi.Extraordinaire : bourse obtenue, vol ou décès d’animaux de compagnie, annulation suite à prix gagné, état d’urgence, vol de documents, etc. | Couvre des situations spécifiques. Aucune réclamation n’est acceptée pour des causes qui ne figurent pas sur la liste au moment de la souscription. Doit être souscrite le jour de la réservation du voyage. |
| Assurance voyage annuelle (Multitrip) | Couverture internationale. Soins et hospitalisation (jusqu’à €1 000 000 ($1 070 000)), remboursement pour dommages, vols ou perte de bagages (€1 000 à €1 500), rapatriement, responsabilité civile (€30 000 à €60 000), indemnité décès ou invalidité (€10 000 à €30 000). | À partir de €82 ($88) par an. Couverture mondiale, sauf États-Unis, Canada et Japon. |
| Assurance sportive (optionnelle) | Remboursement pour activités non réalisées (jusqu’à €500 ($535)), recherche et sauvetage (jusqu’à €5 000 ($5 350)), protection de l’équipement sportif (jusqu’à €3 000 ($3 210)). | Disponible pour ski, plongée, snowboard et luge. |
Quelles exclusions dans une assurance voyage AXA ?
- Maladies ou blessures préexistantes : toute condition médicale antérieure au départ ainsi que ses complications ne sont généralement pas couvertes.
- Soins esthétiques : les procédures cosmétiques ou esthétiques ne sont pas incluses dans la couverture.
- Maladies psychiques ou mentales : les troubles mentaux, nerveux ou psychologiques sont souvent exclus.
- Négligence : perte ou dommage de bagages par manque d’attention de l’assuré non couverts.
- Confiscation par autorités : saisie ou détention de biens par douane ou autorités locales exclues.
- Activités dangereuses : blessures liées aux sports extrêmes non couvertes sauf ajout d’une option spécifique.
- Actes intentionnels ou illégaux : tout incident causé par une action volontaire ou illégale de l’assuré est exclu.
Avis sur l’assurance voyage AXA et son service client
AXA propose plusieurs canaux de service client pour accompagner les voyageurs :
- Lignes téléphoniques 24h/24 : assistance médicale et gestion d’urgences.
- E-mail : pour demandes non urgentes ou remboursements.
- Formulaires en ligne : signalement d’incidents via la plateforme.
- Application mobile : gestion des assurances et réclamations à distance.
- Agences physiques : présentes dans 34 pays pour un contact direct.
Malgré cela, les avis clients sont souvent négatifs. Beaucoup critiquent la lenteur du service et la faible résolution des problèmes.
La lenteur est la plainte la plus fréquente :
- « J’ai écrit toute la journée pour demander de l’aide. Échec total. Ils vous font répéter sans jamais résoudre. Une catastrophe. » – Valentina Díaz.
- « Service client inexistant. Attentes interminables sans réponse. Le pas cher revient cher. » – Metaverse.
Certains obtiennent quand même une solution, mais avec de longs délais. Werner, utilisateur lié à AXA via sa carte bancaire, explique :
- « Je n’ai pas eu de problème majeur mais les réponses sont trop lentes. Une réclamation pour retard de vol a pris presque trois mois. C’était en avril, peut-être à cause de la haute saison. »
Ce manque de réactivité nourrit la méfiance, même chez ceux ayant choisi AXA pour sa réputation ou ses prix compétitifs.
Avis sur le site web d’AXA
Le site internet d’AXA est conçu pour que même les voyageurs distraits trouvent facilement ce qu’ils recherchent. Dès la page d’accueil, vous avez des liens clairs pour calculer votre assurance en moins de cinq minutes.
Et qu’en est-il de l’accessibilité ? Selon un audit de Technosite (Fondation ONCE), le site respecte les normes Double-A du W3C-WAI. Qu’est-ce que cela signifie ? Cela signifie qu’il reste utilisable avec une souris, un clavier ou même une télécommande. Le site se veut flexible et accessible à tous.
Malgré cette facilité d’utilisation, les avis clients rappellent que le point faible principal d’AXA reste la lenteur du service. Comme l’a écrit Eduardo Lander sur Trustpilot, il parle d’une assurance « inexistante » et ajoute que « l’entreprise devrait investir davantage dans le respect des contrats plutôt que dans la publicité ».
Avantages et inconvénients de l’assurance voyage AXA
Un voyageur prévoyant en vaut deux ! En plus de souscrire une assurance, pensez aussi à garantir votre connexion internet à destination. Les forfaits mensuels Holafly vous offrent des données haut débit pendant 30 jours, sans recharges ni Wi-Fi instable.
Important : si vous voyagez souvent et que vous souhaitez rester connecté sans vous soucier des frais d’itinérance ou de chercher une nouvelle carte SIM à chaque étape, les plans Holafly sont faits pour vous. Grâce à une seule eSIM, profitez d’Internet dans plus de 160 pays. Le tout à prix fixe, sans mauvaise surprise sur votre facture. Voyagez sans limites et connectez-vous facilement, en toute sécurité ! 🚀🌍
Nous avons analysé les services et avis sur l’assurance voyage AXA afin de vous donner une vision claire des points forts, des faiblesses et des éléments à considérer avant de décider. Une assurance voyage doit vous offrir sérénité, jamais de tracas.
| Points positifs | À améliorer |
| AXA propose divers plans pour courts et longs séjours. | Service annoncé 24h/24 mais communications jugées compliquées par les clients. |
| Devis rapides et souscription en ligne en quelques minutes. | Peu d’options totalement personnalisables, par exemple assurance uniquement sports extrêmes. |
| Couverture dans plus de 150 pays. | Aucun délai clair indiqué pour les remboursements, générant incertitude et méfiance. |
| Site web certifié accessible selon normes internationales. | Accès aux hôpitaux garanti mais localisation et services pas toujours détaillés. |
| Application mobile fonctionnelle mais sans suivi en temps réel des réclamations ni contact direct immédiat. |
Expériences et avis sur l’assurance voyage AXA
Avant de souscrire, il est utile de lire les témoignages disponibles en ligne. Nous avons compilé des expériences réelles qui mettent en lumière les faiblesses d’AXA selon ses clients. Certains avis descendent jusqu’à une étoile. À vous de juger : AXA vous accompagne ou reste bloquée à la douane ?
Soins médicaux à l’étranger
La prise en charge médicale est l’un des points les plus critiqués. Carla partage sa frustration :
- « Je suis en Australie. Je me suis foulé le pied et mes mains ne fonctionnent plus. Le problème des mains a été totalement ignoré malgré appels et mails. J’ai envoyé mes documents médicaux mais ils réclament toujours plus de papiers. Ici tout coûte cher. Une honte. J’ai demandé le formulaire de plainte. NE SOUSCRIVEZ PAS. »
D’autres comme Ángel dénoncent des délais en situation d’urgence :
- « Je suis tombé malade en Malaisie. Nous avons appelé l’assurance, ils ont mis 4 heures pour répondre. Aucun médecin envoyé, aucune alternative proposée. Pas même un médecin espagnol au téléphone. Aucune solution. »
Cas plus graves : Guillermo Boezio raconte l’absence d’aide lors d’une urgence :
- « Ma femme est tombée à Murcie et s’est fracturé une vertèbre. AXA nous a abandonnés malgré une assurance avec option jusqu’à $1 000 000 (€935 000). C’est l’hôpital municipal qui l’a soignée. AXA Espagne n’avait même pas enregistré l’urgence. »
Vol et protection des bagages : efficacité limitée
La couverture bagages reçoit aussi des critiques. Maite témoigne :
- « Ma valise a été perdue à Jakarta. Aucune aide pour la récupérer ni coordination avec la compagnie aérienne. Après une semaine je l’ai retrouvée seule. L’assurance m’a dit que l’indemnisation ne couvre que les achats essentiels faits hors ville d’origine. Service client déplorable. »
Annulation de voyage : bureaucratie et refus
- « Mon vol Montego Bay-Panama a été annulé. Après des démarches interminables, ils ont refusé de payer les $200 (€187) dus. Inutile en cas de problème. » – Perla.
Silvia Páez dénonce quant à elle un renouvellement automatique non autorisé :
- « Ils ont renouvelé l’assurance sans permission et prélèvent 20 000 pesos par mois. Aucun mail ni appel ne reçoit de réponse. Dommage que je n’aie pas lu plus d’avis avant. »
