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Avis et commentaires sur l’assurance voyage Europ Assistance

Vous cherchez une couverture pour vos escapades ? Tout sur Europ Assistance : assurance voyage, avis et prix - Holafly

Si vous êtes arrivé ici, vous préparez sûrement un voyage et vous cherchez une bonne assurance pour couvrir les imprévus loin de chez vous. Nous allons vous aider. Aujourd’hui, nous expliquons tout sur Europ Assistance : assurance voyage, avis, couvertures et tarifs. Accompagnez-nous pour vérifier si c’est ce que vous recherchez.

Sommaire

Qu’est-ce que Europ Assistance et quelles assurances voyage propose-t-elle ?

Europ Assistance est une compagnie d’assurance populaire chez les voyageurs, qui fournit une assistance dans plus de 200 pays. Elle est née en France en 1963 et dispose d’un réseau de 750 000 prestataires et 39 centres d’assistance. Elle se distingue par la variété de son catalogue. Voici ses polices :

Voyageur : inclut assistance médicale et protection de base pendant le voyage. Inclut le rapatriement et permet d’ajouter annulation, maladies préexistantes et sports. Vous pouvez souscrire cette police dès €9 ($9,80).
Étudiant international : pour étudiants vivant hors de leur pays. Répond aux exigences des visas étudiants et offre une couverture médicale jusqu’à un an. Dès €13 ($14,15).
Voyageur Affaires Annuel Long Séjour : pour professionnels effectuant de longs séjours à l’étranger. Offre couverture annuelle et trajets illimités pour résidents en Espagne. Vous pouvez souscrire cette assurance pour €830 ($904).
Voyageur Premium : l’option la plus complète pour une protection maximale. Inclut assistance médicale, annulation, couverture des maladies préexistantes et sports. Disponible dès €15 ($16,30).
Voyageur Neige : pour €14 ($15,20) par jour, vous souscrivez une assurance pour sports d’hiver. Couvre urgences médicales, incidents de bagages et autres imprévus pendant le voyage.
Voyageur Croisières : police pensée pour les voyages en croisière. Fournit assistance médicale, couverture d’annulation et protection des maladies préexistantes. Coûte €6 ($6,50).
Annulation de voyage : couvre les frais si vous ne pouvez pas voyager pour causes imprévues. Protège avant le voyage et sur place. Dès €5 ($5,40).
Annulation d’hébergement : pour €5 ($5,40), souscrivez cette assurance destinée à protéger les réservations d’hébergement annulées.
Annuel Multivoyage Basic : couverture annuelle pour plusieurs voyages internationaux par an. Inclut assistance médicale, rapatriement et annulation. Dès €98 ($107).
Annuel Multivoyage Premium : pour €152 ($166), version étendue de l’annuel, avec plafonds plus élevés et voyages jusqu’à 90 jours chacun.
Voyageur Plus : l’une de ses polices les plus demandées. Offre protection médicale en voyages internationaux, avec option annulation, maladies préexistantes et sports. Dès €12 ($13,05).
Voyageur Affaires : pour professionnels effectuant des voyages d’affaires ponctuels à l’étranger. Couvre assistance médicale, rapatriement et frais liés aux annulations. Dès €6 ($6,50).
Voyageur Affaires Annuel Court Séjour : version annuelle pour déplacements professionnels fréquents, avec trajets illimités et couverture à l’étranger. Vous pouvez la souscrire pour €356 ($388).
Annuel Long Séjour Plus : assurance destinée aux longs séjours à l’étranger. Inclut de larges garanties et l’option d’ajouter annulation et autres compléments. Prime €330 ($360).

Ce que couvrent ses assurances voyage

Pensez-vous qu’une de ces polices pourrait convenir à votre prochain voyage ? Avant de choisir, vérifiez ce qu’elle inclut vraiment. Les garanties varient selon la police choisie, mais voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :

Europ Assistance assurance voyage : avis. Source : Unsplash

Assistance médicale internationale : couvre maladie ou accident durant le voyage. Selon la police, les frais médicaux peuvent atteindre €5 000 000 ($5 440 000).
Rapatriement et transport sanitaire : prend en charge le retour au pays en cas d’urgence médicale ou décès. Dans Voyageur Plus, cette couverture est illimitée.
Frais d’annulation de voyage : la couverture d’annulation peut atteindre €15 000 ($16 300) par personne, avec plus de 40 motifs acceptés.
Perte, vol ou dommage des bagages : indemnisation pour bagages enregistrés perdus ou abîmés. Par exemple, dans Voyageur Premium, la couverture va jusqu’à €1 500 ($1 630).
Retards et correspondances manquées : rembourse dépenses causées par retards de vol ou transport. Selon le plan, les interruptions ou retards de livraison de bagages sont inclus ou pas.
Responsabilité civile : protection contre dommages causés à des tiers. Dans certaines polices, comme Voyageur Affaires, elle atteint €500 000 ($544 000).
Assistance psychologique et orientation médicale : dans Étudiant International, inclut consultations psychologiques, orientation médicale par chat et physiothérapie.

Ce que leurs assurances voyage ne couvrent pas

Les polices Europ Assistance sont complètes, mais il est essentiel de connaître aussi les exclusions. Savoir ce qui n’est pas couvert vous aide à réagir vite si cela arrive.

Maladies préexistantes sans option supplémentaire : toute maladie diagnostiquée avant la souscription n’est pas couverte, sauf extension spécifique. Si vous avez des complications dues à une condition préexistante, comme des problèmes cardiaques ou du diabète, les services médicaux dont vous aurez besoin ne vous seront pas remboursés.
Annulations pour simple changement de plan : les assurances Annulation de Voyage et Annulation d’Hébergement ne s’appliquent qu’aux 28 motifs inclus.
Annulation après arrivée : l’assurance Annulation de Voyage rembourse l’interruption jusqu’à €1 000 ($1 090) maximum.
Activités à haut risque sans extension : même avec Voyageur Neige, certaines activités (ski hors-piste, escalade, parachutisme) nécessitent une extension spéciale.
Perte ou vol de bagages sans précaution : Europ Assistance indemnise jusqu’à €1 500 ($1 630) selon la police, mais peut refuser si vous n’avez pas protégé vos effets. Cependant, si vous ne prenez pas de mesures de sécurité appropriées (par exemple, utiliser un coffre-fort à l’hôtel ou ne pas laisser vos bagages sans surveillance), la réclamation pourrait être rejetée.
Soins médicaux sans autorisation préalable : si vous avez besoin d’assistance médicale pendant votre voyage, il est essentiel de contacter d’abord Europ Assistance avant de vous rendre dans un centre de soins. Si vous décidez de vous rendre à l’hôpital sans informer l’assureur, les frais pourraient ne pas être remboursés.
Documents perdus ou expirés : le coût lié à la perte de passeport ou visa périmé reste à votre charge. Si vous avez besoin de documents urgents pour poursuivre votre voyage, les frais seront à votre charge.
Soins non urgents ou esthétiques : les actes non essentiels, chirurgies esthétiques ou bilans de routine ne sont jamais couverts.
Accidents dus à imprudence ou alcool : aucun remboursement si vous conduisez sous l’effet d’alcool ou de drogues.

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Comment est le service client d’Europ Assistance ?

Maintenant que vous connaissez les garanties et exclusions, voyons comment fonctionne le service client d’Europ Assistance. C’est un critère essentiel au moment de choisir une assurance. Une couverture étendue ne sert à rien sans assistance rapide et efficace.

Dans ce cas, le service semble dépendre du pays d’origine de l’assuré. Selon les avis sur Google Play, App Store et les forums, les notes varient beaucoup selon les régions. En général, voici les moyens de contact proposés :

Téléphone d’assistance 24h/24 : les assurés peuvent contacter le service client à toute heure, 365 jours par an.
Application mobile : elle n’est pas disponible dans tous les pays. Par exemple, aucune app pour l’Espagne, mais la version belge affiche 4/5 étoiles.
Courriel et formulaire web : pour les demandes non urgentes, vous pouvez écrire via un formulaire ou par e-mail. Le délai de réponse moyen est de 24 à 48 heures ouvrables.
Réseaux sociaux : possible de poser des questions générales sur Facebook ou X (ancien Twitter). En cas d’urgence, privilégiez les canaux directs.

Les avis sur le service client varient fortement d’un pays à l’autre. Il est difficile d’évaluer la qualité dans les 200 pays où la marque opère. En général, leurs évaluations globales sur Trustpilot sont faibles dans tous les pays. Par exemple, aux États-Unis, ils obtiennent une note de 1,5/5✭.

« Service client déplorable, bureaucratie excessive, informations trompeuses avant la souscription. »— Avis Europ Assistance assurance voyage : utilisateur SC sur Trustpilot USA.

« Expérience catastrophique : la ligne d’urgence ne répondait pas pendant une situation critique. Nous avons attendu trois heures en soins intensifs avant qu’ils ne rappellent. »— Avis Europ Assistance assurance voyage : utilisateur Hans sur Trustpilot USA.

Avis sur le site web et la plateforme Europ Assistance

Aujourd’hui, une entreprise sans site web efficace perd face à ses concurrents. Europ Assistance semble bien maîtriser cet aspect.

Nous avons consulté les sites de plusieurs pays : tous sont clairs et faciles à naviguer. Les différentes polices d’assurance ainsi que les couvertures incluses dans chacune d’elles sont parfaitement mises en évidence. Les prix des assurances sont également clairement indiqués. Le client peut souscrire directement en ligne.

L’application mobile, lorsqu’elle est disponible, paraît aussi fonctionnelle. Elle est simple à utiliser et dispose d’un profil où l’assuré peut consulter son contrat et ses couvertures. Elle inclut également des sections avec des questions fréquemment posées ainsi que des moyens de contact pour le service client.

Avantages et inconvénients des assurances voyage Europ Assistance

Comme vous l’avez vu, l’assureur présente de nombreux points forts, mais aussi quelques faiblesses. Voici un tableau récapitulatif de ses atouts et limites.

Ce que Europ Assistance fait bien	Europ Assistance
Couverture médicale internationale élevée : jusqu’à €5 000 000 ($5 440 000) pour Voyageur Affaires Annuel Long Séjour.	Aucune couverture des maladies préexistantes sans supplément.
Annulation jusqu’à €15 000 ($16 300) par personne pour plus de 40 motifs couverts.	Les assurances annulation s’appliquent uniquement aux causes prévues.
Assurance dédiée aux étudiants internationaux avec soutien psychologique et médical.	Limite de €1 000 ($1 090) pour interruption du voyage en cours.
Options pour sports d’hiver et d’aventure avec protection adaptée.	Aucune indemnité si les bagages n’ont pas été sécurisés.
Présence dans plus de 200 pays et assistance 24 h/24.	Service client inégal et délais variables selon le pays.
Grand choix de polices adaptées à chaque profil : étudiant, pro, routard, etc.	Aucun remboursement en cas d’accident sous alcool ou drogues.
Processus d’achat en ligne clair : garanties et prix bien détaillés.	Certaines activités à risque nécessitent des extensions non incluses.

Avantages et inconvénients des assurances voyage Europ Assistance

Expériences et avis des clients Europ Assistance

Avant de souscrire une assurance voyage, il est important de connaître les retours d’expérience d’autres voyageurs. Pour faciliter cette démarche, nous avons mené des recherches pour vous. Voici les conclusions que nous avons tirées après avoir consulté des sites tels que Trustpilot, Google Reviews et des forums spécialisés dans les voyages :

Europ Assistance assurance voyage : avis sur les soins et frais médicaux à l’étranger

La couverture médicale est un critère essentiel dans toute assurance voyage. Chez Europ Assistance, les avis varient selon le pays visité et le type d’urgence rencontrée.

Points positifs : la couverture médicale est large et permet l’accès à des cliniques privées dans plusieurs destinations. Certains voyageurs confirment une prise en charge efficace dans des hôpitaux partenaires.
À améliorer : plusieurs clients indiquent des difficultés à joindre l’assistance en urgence. Certains ont dû avancer les frais médicaux, l’autorisation ayant tardé. D’autres déplorent la lenteur du remboursement après l’envoi des documents.

Protection des bagages et services associés

Les imprévus liés aux bagages figurent parmi les problèmes les plus fréquents en voyage. Europ Assistance offre des compensations pour perte, vol ou retard, mais les avis sont partagés.

Points forts : les polices Europ Assistance prévoient des indemnisations en cas de perte ou de dommage des bagages enregistrés.
Points faibles : de nombreux voyageurs signalent un processus de réclamation lent et administratif. L’assureur demande des factures et des preuves détaillées pour approuver les indemnisations. Dans certains cas, les demandes ont été rejetées en raison de prétendues « manques de preuves » malgré l’envoi de toute la documentation requise.

Europ Assistance : avis sur les annulations et remboursements

Les polices Europ Assistance couvrent les annulations, mais les expériences des clients diffèrent selon la situation.

Points positifs : les annulations pour maladie grave, décès familial ou urgence médicale sont bien prises en charge. Certains clients ont reçu des remboursements complets après vérification des justificatifs.
À améliorer : plusieurs assurés se plaignent de refus de remboursement pour raisons « non valides ». D’autres dénoncent une demande excessive de documents et un traitement très lent des dossiers.

Assurance voyage Europ Assistance : avis sur les activités et responsabilité civile

Europ Assistance propose des polices spécifiques pour les sports d’hiver et activités d’aventure. Cependant, les avis clients ne sont pas toujours positifs.

Forces : certaines polices couvrent les sports d’hiver et activités extérieures avec assurance responsabilité civile.
Faiblesses : plusieurs clients indiquent que la couverture reste limitée. Les sports extrêmes nécessitent souvent une extension non incluse par défaut. Certains mentionnent un manque de clarté sur les coûts additionnels et des délais d’assistance après un accident.