¿Cómo solicitar un reembolso de Holafly Plans?

Si tu eSIM no funcionó como esperabas o tuviste inconvenientes técnicos que impidieron usar el servicio, tienes la opción de solicitar un reembolso de Holafly Plans. Sin embargo, no todos los casos aplican y es importante conocer las condiciones establecidas en nuestra política de reembolso para que no haya malos entendidos.

En esta guía te explicamos cuándo puedes solicitar un reembolso de Holafly Plans, cómo hacerlo y te damos algunas recomendaciones antes de iniciar el proceso.

Sigue leyendo para saber cómo actuar si necesitas recuperar el importe de tu plan Holafly.

¿Cuándo puedes solicitar un reembolso de Holafly Plans?

Holafly acepta solicitudes de reembolso en una serie de situaciones específicas, siempre que se cumplan ciertas condiciones. Estas son las situaciones en las que sí es posible solicitar un reembolso:

1. La eSIM no funcionó por causas técnicas ajenas al usuario

Si intentaste usar tu Holafly Plan y no pudiste conectarte en ningún momento, incluso después de contactar al soporte técnico 24/7 y seguir sus indicaciones, podrás solicitar un reembolso.

2. El plan fue comprado por error y no se llegó a usar

Si contrataste un plan mensual por equivocación (por ejemplo, seleccionaste el plan incorrecto) y no llegaste a instalar ni activar la eSIM, también podrás solicitar un reembolso. En estos casos, Holafly evaluará el historial de uso y confirmará que el servicio no haya sido iniciado.

3. Fallos del sistema o problemas atribuibles a Holafly

En el caso de que haya ocurrido un error de facturación, una doble compra o un cobro incorrecto por parte del sistema de Holafly, también podrás pedir una devolución. En general, estos casos se resuelven rápidamente desde el área de soporte.

4. Problemas de compatibilidad con la eSIM

Si compraste el plan y luego descubriste que tu teléfono no es compatible con eSIM, puedes solicitar un reembolso siempre que no hayas activado el servicio. Te recomendamos verificar la compatibilidad antes de la compra, pero si el error fue involuntario y el servicio no fue utilizado, es posible pedir la devolución.

Recomendaciones antes de solicitar un reembolso de Holafly Plans

Si estás considerando solicitar un reembolso por tu plan Holafly, es importante que sigas algunas recomendaciones previas que pueden ayudarte a resolver el problema más rápido o facilitar la evaluación de tu caso. Toma nota de estos consejos:

• Contacta con el soporte técnico antes de solicitar el reembolso. Están disponibles 24/7 y pueden ayudarte a solucionar la mayoría de los problemas técnicos en el momento.
• Toma capturas de pantalla y documenta el problema (cuanta más información aportes, más sólido será tu reclamo y más rápido podrá resolverse).
• No elimines ni desinstales la eSIM antes de reportar el problema.

¿Cómo solicitar un reembolso de Holafly Plans?

Si ya verificaste que tu caso aplica y seguiste las recomendaciones previas, puedes iniciar el proceso de solicitud de reembolso de manera sencilla.

El proceso es muy simple: solo tienes que contactar con el Equipo de Atención al Cliente en help@holafly.com y proporcionar la información y los documentos necesarios. Hecho esto, el equipo de Holafly analizará tu caso de forma personalizada. Esto puede demorar entre 24 y 48 horas hábiles, aunque muchas veces obtendrás respuesta en menos tiempo.

Si tu solicitud es aprobada, Holafly te enviará una confirmación por correo electrónico. El reembolso se realiza al mismo método de pago que usaste para la compra. Dependiendo del banco o la plataforma (Visa, Mastercard, PayPal), puede tardar entre cinco y 10 días hábiles en verse reflejado en tu cuenta.