الشروط والأحكام

1. مقدمة

1.1. تشكل هذه الشروط والأحكام اتفاقًا قانونيًا ملزمًا (“العقد”) مبرمًا بينك (“المستخدم”) وبين شركة Holafly Limited، شركة ذات مسؤولية محدودة تم تأسيسها وتسجيلها في أيرلندا برقم تسجيل الشركة 745325 ومكتبها المسجل في الطابق السادس، ميدان غراند كانال 2، دبلن 2، D02 A342، أيرلندا (“Holafly”، “نحن” أو “لنا”)، بشأن شرائك لباقة بيانات دولية (“باقة البيانات”) المتعلقة بشريحة eSIM مسبقة الدفع (“eSIM”)، للاستخدام على جهازك الشخصي (“الجهاز”)، من Holafly (“الخدمة”).

1.2. قد تخضع الاتفاقيات المستقبلية الإضافية بين المستخدم وHolafly لشروط وأحكام أو مستندات قد يتم نشرها على موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا (“التطبيق”).

1.3. نوصيك بطباعة نسخة من هذه الشروط والأحكام للرجوع إليها مستقبلاً.

2. التسجيل

2.1. يمكن للمستخدم التسجيل لشراء شريحة eSIM من خلال تطبيقنا. يجب على المستخدم قبول شروط الاستخدام للتسجيل وشراء شريحة eSIM. تُعرض سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بـHolafly على التطبيق عندما يقوم المستخدم بالتسجيل لشراء شريحة eSIM.

3. شراء شريحة eSIM وتفعيلها

3.1. إذا قمت بشراء شريحة eSIM الإلكترونية من خلالنا (عبر التطبيق)، فإنك تدخل في اتفاقية معنا لشراء شريحة eSIM وتوافق على دفع جميع الرسوم المفروضة وفقًا لباقة البيانات الخاصة بشريحة eSIM التي تم شرائها.

3.2. وستكون مسؤولاً عن شريحة eSIM بمجرد استلامها. إذا فقدت جهازك أو تعرض للتلف قبل أن تدفع ثمن شريحة eSIM بالكامل، فسيظل عليك أن تدفع لنا السعر الكامل لشريحة eSIM.

3.3. يمكنك شراء شريحة eSIM من خلال أحد شركاء Holafly (“الأطراف الثالثة”). إذا قمت بشراء شريحة eSIM من طرف ثالث، فإنك تدخل في اتفاقية مع هذا الطرف الثالث عند شرائك لشريحة eSIM، ولا تُعتبر Holafly طرفًا في هذه الاتفاقية.

3.4. ستوفر Holafly باقات البيانات المتعلقة ببلدان محددة. تحتفظ Holafly بالحق في تقييد توفير باقات البيانات في بعض الولايات القضائية. يمكن للمستخدمين البحث عن باقات البيانات التي نقدمها واختيارها وشرائها من على التطبيق، أو من خلال أطراف ثالثة.

3.5. من خلال الاستفادة من الخدمة، يقر المستخدم بأن لديه جهازًا مفتوحًا على الشبكات ومتوافقًا مع شريحة eSIM، وهو أمر مطلوب للتمكن من استخدام eSIM.

4. المدة والإنهاء

4.1. سيبدأ هذا الاتفاق بمجرد شرائك لشريحة eSIM. بعد قيامك بتنزيل شريحة eSIM على جهازك وتفعيل باقة البيانات، ستظل شريحة eSIM التي تم تنزيلها على جهازك بعد استنفاد رصيد باقة بياناتك أو انتهاء صلاحيتها. يمكن للمستخدم اختيار إزالة شريحة eSIM عبر إعدادات الجهاز في أي وقت، ومع ذلك نوصي المستخدم بعدم إزالة شريحة eSIM حتى يتم استهلاك باقة البيانات الخاصة به أو انتهاء صلاحيتها. يحتاج تنزيل شريحة eSIM وتفعيل أي باقة بيانات إلى اتصال مستقر بالإنترنت.

4.2. ستكون مدة سريان هذا العقد حتى انتهاء صلاحية باقة البيانات أو حتى نفاد الرصيد وفقًا لباقة البيانات التي تم شراؤها.

4.3. ينتهي هذا التعاقد فور وقوع أي من الأحداث التالية:

4.3.1. استهلاك أو انتهاء صلاحية باقة البيانات من قبل المستخدم وفقًا للبند 4.2؛ أو

4.3.2. إيقاف Holafly المستخدم من استخدام شريحة eSIM أو باقة البيانات بسبب انتهاك هذه الشروط والأحكام (بما في ذلك أي خرق للقوانين المعمول بها).

4.4. بعد إنهاء التعاقد وفقًا للبند 4.3.1، إذا لم تقم بحذف شريحة eSIM فورًا من جهازك بعد استهلاك باقة البيانات أو انتهاء صلاحيتها، فسيتم توفير شريحة eSIM لك على أساس “يبقى الوضع كما هو عليه” دون أي ضمان من أي نوع. لن تكون Holafly مسؤولة عن أي شيء تجاهك بسبب شريحة eSIM هذه وفقًا للبند 4.4 حتى يحين الوقت الذي تشتري فيه أي شريحة eSIM إضافية أو باقة بيانات أخرى منا، وعندها تُطبق هذه الشروط والأحكام.

5. الضمان

5.1. تُعد هذه الشروط والأحكام ضمن حقوقك القانونية كمستهلك.

5.2. لا تُقدم Holafly أي ضمان ولا تقدم أي تعهدات فيما يتعلق بشريحة eSIM أو الخدمة، ويتم استبعاد جميع الضمانات والشروط (باستثناء الحد الذي تقتضيه القوانين المعمول بها) سواء كانت صريحة أو ضمنية بموجب القانون أو القانون العرفي أو غير ذلك إلى حد الإباحة الذي يسمح به القانون.

5.3. تحتفظ Holafly بالحق، وفقًا لتقديرها الخاص، في إيقاف بيع أو تقديم أو دعم أي شريحة eSIM في أي وقت.

6. توافر الخدمة

6.1. يجب أن تأخذ Holafly خطوات معقولة تجارية لجعل الخدمة متاحة لك في كل الأوقات، والأمر متوقف على إمكانية Holafly ومزودي خدمتها للحفاظ على قدرة الشبكة وتوافر الاتصال.

6.2. شركاء Holafly مع مزودي الخدمة لتقديم الخدمة، بما في ذلك مزودي خدمة الشبكة. تختلف هذه من سلطة قضائية إلى أخرى.

6.3. إن قمت بشراء باقة بيانات “غير محدودة” يُرجى ملاحظة أن تغطية بياناتك والسرعة قد تخضع لسياسة الاستخدام العادل لمزودي خدمة الشبكة. هذا يعني أنه ولضمان جودة عالية بالخدمة لكل المستخدمين، فإن مزود خدمة الشبكة يحتفظ بالحق في فرض قيود أو حدود على استعمال البيانات أو السرعة إن اعتُبر استعمالك مفرطًا أو إن أثر سلبيًا على أداء شبكة المستخدمين الآخرين.

6.4. لا تضمن Holafly قدرة الشبكة أو جودتها أو توفر اتصال الخدمة. هذا يتضمن (على سبيل الذكر لا الحصر) أي من الظروف التالية:

6.4.1. حين يحتاج مزودو الخدمة لدينا لإجراء تحديث أو صيانة أو أعمال أخرى على خدمات شبكتهم؛

6.4.2. حين تكون في مناطق لا تغطيها شبكة مزودي خدمتنا أو وفقًا للمناطق المحددة في باقة بياناتك؛

6.4.3. حين تسبب العوامل الخارجة عن سيطرتنا الخلل، كالخلل الذي يعود سببه لمزايا أو أداء جهازك، أو المتطلبات التنظيمية، أو الأخطاء في شبكات الاتصال أو الطقس أو التشويش الإذاعي أو العوائق المادية الأخرى.

7. التزامات المستخدم

7.1. يوافق المستخدم على الالتزام بالآتي:

7.1.1. استخدام شريحة eSIM وفقًا لهذه الشروط والأحكام؛

7.1.2. استخدام شريحة eSIM وفقًا لجميع القوانين واللوائح المعمول بها في البلد الذي يتواجد فيه المستخدم أو يقطن فيه عادةً؛

7.1.3. عدم استخدام شريحة eSIM في القيام بأي إجراء احتيالي أو جنائي أو غير قانوني أو يتسبب في إضعاف الشبكة أو إتلافها؛

7.1.4. عدم استخدام شريحة eSIM لنسخ أو تخزين أو تعديل أو نشر أو توزيع معلومات Holafly التجارية (بما في ذلك الأسرار التجارية) ما لم نمنحك الإذن بذلك؛

7.1.5. عدم استخدام شريحة eSIM لتنزيل أو إرسال أو تحميل محتوى بحجم أو كمية أو تكرار زائد؛ و

7.1.6. عدم استخدام شريحة eSIM بطريقة تنتهك حقوق الملكية الفكرية لطرف ثالث.

7.2. يوافق المستخدم على عدم استخدام أي رصيد أو عروض ترويجية أو إحالات للخدمة (“العروض الترويجية”) لتقويض العدالة أو النزاهة أو التشغيل المشروع للخدمة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، إنشاء تسجيلات مستخدمين مزيفة أو استخدام هويّات وهمية للمشاركة في العروض الترويجية للحصول على المكافآت.

7.3. يوافق المستخدم على أنه يحق لشركة Holafly إيقاف الخدمة في حالة انتهاك هذه الشروط والأحكام. يكون المستخدم مسؤولاً ويجب عليه دفع جميع الرسوم المستحقة بموجب هذه الشروط والأحكام فيما يتعلق بالخدمة المتوقفة. تحتفظ Holafly بالحق في طلب إصلاحات وتعويضات عن الأضرار (بما في ذلك التكاليف القانونية) بأقصى حد يسمح به القانون.

7.4. تحتفظ Holafly، وفقًا لتقديرها الخاص ودون مسؤولية تجاه المستخدم، بالحق في إزالة حساب تطبيق المستخدم، أو منع المستخدم من الاستخدام المستقبلي للخدمة، أو حرمان المستخدم من أي عروض ترويجية.

8. شروط الدفع

8.1 . يمكن للمستخدم التسجيل وشراء شريحة eSIM عبر التطبيق. ستتم معالجة عملية الدفع عن طريق وكيل معتمد من Holafly.

8.2. جميع شرائح eSIM تكون مسبقة الدفع والأسعار شاملة لأي ضريبة غير مباشرة، ما لم يذكر خلاف ذلك. سيتم فرض الضريبة غير المباشرة على أساس الرمز البريدي الذي يقدمه المستخدم عند تقديم معلومات الدفع إلى Holafly.

8.3. “الضرائب غير المباشرة” في البند 8 تعني أي ضريبة مبيعات وضريبة القيمة المضافة وأي رسوم أو ضرائب مماثلة ذات صلة في وقت بيع باقة البيانات المتعلقة بشريحة eSIM.

8.4. يجوز للمستخدم أثناء عملية الدفع وتحت إدارة مزود الخدمة، اختيار حفظ طريقة الدفع الخاصة به. سيؤدي ذلك إلى إدخال معلومات الدفع تلقائيًا في عمليات الشراء المستقبلية دون الحاجة إلى إعادة إدخالها من قبل المستخدم. يحق للمستخدم حذف تفاصيل طريقة الدفع في أي وقت. لا يمكن تعديل معلومات طريقة الدفع هذه. إذا رغب المستخدم في إجراء تعديل، فعليه حذف طريقة الدفع السابقة وإدخال طريقة الدفع الجديدة.”

9. الحق القانوني في الإلغاء

9.1. إذا كنت ستشتري شريحة eSIM كمستهلك، فلديك الحق القانوني في إلغاء هذا التعاقد خلال 14 يومًا دون إبداء أي سبب. ستنتهي فترة السماح بالإلغاء بعد مرور 14 يومًا من شراء شريحة eSIM أو قبل ذلك، حتى تاريخ تفعيل شريحة eSIM واستهلاك أو استنفاد باقة البيانات، وفي السيناريو الأخير، سنقدم لك استردادًا جزئيًا يتناسب مع انخفاض قيمة شريحة eSIM أو باقة البيانات.

9.2. لممارسة حقك في الإلغاء، يجب عليك إعلامنا بقرارك بإلغاء التعاقد من خلال بيان واضح وغير مبهم. يُرجى الاتصال بشركة Holafly Limited عن طريق خدمة دعم العملاء، والتي يمكن العثور على تفاصيلها في البند 13 أدناه.

10. سياسة الاسترداد المالي والمرتجعات

10.1. سوف تتلقى الخدمة وفقًا لهذه الشروط والأحكام. يُرجى إعلامنا إذا كنت تعتقد أن الخدمة التي تلقيتها لا تتوافق مع ذلك، أو لا تتوافق مع حقوقك القانونية كمستهلك. سنقدم لك استردادًا ماليًا كاملاً أو جزئيًا فيما يتعلق بشريحة eSIM أو باقة البيانات المتأثرة وفقًا للبنود من 10.2 إلى 10.8 أدناه إذا كان الأمر ممكنًا.

10.2. يجب على المستخدم للحصول على استرداد كامل من Holafly تلبية الشروط التالية:

10.2.1. يجب أن تكون عملية شراء شريحة eSIM من Holafly قد تمت عبر التطبيق (أي ليس من طرف ثالث)؛

10.2.2. يجب ألا يكون قد تم تفعيل شريحة eSIM؛ و

10.2.3. يجب أن تكون عملية شراء شريحة eSIM قد تمت قبل مدة لا تتجاوز 6 أشهر من تاريخ طلب الاسترداد المالي.

10.3. مع مراعاة البنود 10.2.1 و10.2.3، في الحالات التالية، قد توفر لك Holafly استردادًا ماليًا كاملاً أو جزئيًا بما يتناسب مع الانخفاض في قيمة شريحة eSIM أو باقة البيانات:

10.3.1. إذا تم بالفعل تفعيل و/أو استهلاك باقة البيانات المتعلقة بشريحة eSIM (جزئيًا) أو تم إنفاق الرصيد؛ أو

10.3.2. إذا فشلت شريحة eSIM في العمل بسبب مشكلة في بنية الشبكة، أو في حالة وجود مشاكل أو عدم استقرار في بنية الشبكة في بلد الوجهة.

10.4. عندما يقوم المستخدم بشراء شريحة eSIM ويقوم بتنزيلها على جهاز غير متوافق أو غير مفتوح على الشبكات، ستقدم Holafly استردادًا ماليًا كاملاً للمستخدم، بشرط أن يكون المستخدم قد امتثل لمتطلبات البنود من 10.2.1 إلى 10.2.3.

11. حقوق الملكية الفكرية

11.1. ما لم يذكر خلاف ذلك، فإن شريحة eSIM هي ملكية خاصة لنا (أو مرخصة لنا) وجميع أكواد المصدر وقواعد البيانات والوظائف والبرامج وتصميمات الموقع الإلكتروني والصوت والفيديو والنصوص والصور الفوتوغرافية والرسومات الموجودة على التطبيق (يُشار إليها إجمالاً بـ (“المحتوى”) والعلامات التجارية وعلامات الخدمة والشعارات الواردة فيه (“العلامات”) هي مملوكة لنا أو تخضع لسيطرتنا أو مرخصة لنا، ومحمية بموجب حقوق الطبع والنشر وقوانين العلامات التجارية ومختلف حقوق الملكية الفكرية الأخرى

11.2. باستثناء ما هو منصوص عليه صراحة في هذه الشروط والأحكام، فإنه يمنع نسخ أي جزء من شريحة eSIM أو التطبيق ولا أي محتوى أو علامات ولا يسمح بإعادة إنتاجها أو تجميعها أو إعادة نشرها أو تحميلها أو نشرها أو عرضها علنًا أو ترميزها أو ترجمتها أو نقلها أو توزيعها أو بيعها أو ترخيصها أو استغلالها لأي غرض تجاري على الإطلاق، دون الحصول على إذن كتابي مسبق منا.

12. حماية البيانات

12.1. بشرائك لشريحة eSIM، فإنك تقر بأن Holafly ستقوم بمعالجة المعلومات الشخصية المتعلقة بك ((“البيانات الشخصية”) من أجل توفير الخدمة لك، ولمراقبة وتحسين الخدمة، ولمنع الاستخدام غير المصرح به للخدمة.

12.2. لمزيد من المعلومات حول كيفية استخدام بيانات المستخدمين الشخصية أو لأي استفسارات تتعلق بكيفية معالجة بياناتك الشخصية، يُرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بنا [هنا] وسياسة ملفات تعريف الارتباط “الكوكيز” [هنا].

13. التعويض

13.1. يوافق المستخدم على تعويض Holafly وشركاتها التابعة وشركاء التسويق بالعمولة، ومسؤوليها ووكلائها وشركائها وموظفيها ومقدمي الخدمة ضد جميع الخسائر والتكاليف والرسوم والطلبات والإجراءات والضرر والأفعال والنفقات والمطالب مهما كانت الخسائر المتكبدة نتيجة لـ:

13.1.1. خرقك لهذه الشروط والأحكام؛ و/أو

13.1.2. أي مسألة أخرى تنشأ أو تتعلق بأي استخدام قد تقوم به من خلال الخدمة خلافاً لهذه الشروط والأحكام.

14. تحديد المسؤولية

14.1. إلى الحد الذي يسمح به القانون، نستبعد كل المسؤولية (سواء كانت ناشئة عن العقد أو الإهمال أو غير ذلك) عن أي خسارة أو ضرر قد تتكبده فيما يتعلق باستخدامك للخدمة، بما في ذلك شريحة eSIM أو أي باقة بيانات. على الرغم مما ذكر أعلاه، فإن مسؤولية Holafly في إطار هذا التعاقد، سواء نشأت من العقد أو نتيجة التقصير أو غير ذلك، قلن تتجاوز في أي حال من الأحوال مبلغ الرسوم التي يجب على المستخدم دفعها إلى Holafly في إطار باقة البيانات ذات الصلة خلال الـ 12 شهرًا السابقة لتاريخ وقوع الحدث الذي نتج عنه هذه المسؤوليات، أو 100 يورو، أيهما أكبر. لا يؤثر ذلك على مسؤوليتنا في حالة التمثيل الاحتيالي أو التزييف فيما يتعلق بمسألة أساسية، أو أي مسؤولية أخرى لا يمكن استبعادها أو تحديدها بموجب القانون المعمول به.

15. القانون الحاكم والامتثال القانوني

15.1. بخلاف ما تحدده القوانين الإلزامية المعمول بها: (أ) ستخضع هذه الشروط والأحكام وأي نزاع أو مطالبة (بما في ذلك النزاعات أو المطالبات غير التعاقدية) الناشئة عنها أو التي تتعلق بها أو بموضوعها أو بتشكيلها للقوانين الإيرلندية، و(ب) يكون للمحاكم الإيرلندية السلطة الحصرية لتسوية أي نزاع أو مطالبة (بما في ذلك النزاعات أو المطالبات غير التعاقدية) الناشئة عن هذه الشروط والأحكام أو التي تتعلق بها أو بموضوعها أو بتشكيلها.

15.2. قد تُطبق أيضًا القوانين الإلزامية الأخرى المعمول بها في الدول الأخرى على استخدامك لشريحة eSIM.

15.3. الخدمة والتطبيق غير مخصصين للاستخدام من قبل أي شخص أو كيان في أي منطقة قضائية أو بلد حيث يكون هذا الاستخدام مخالفًا للقانون أو اللوائح المختصة. وبناءً على ذلك، يقوم الأشخاص الذين يختارون استخدام الخدمة و/أو التطبيق من المواقع الجغرافية التي تحظر مثل هذا الاستخدام بمحض إرادتهم وهم مسؤولون بالكامل عن الامتثال للقوانين المحلية، إذا كانت القوانين المحلية قابلة للتطبيق وإلى الحد الذي يمكن تطبيقه.

16. تعديل هذه الشروط والأحكام

16.1. قد نقوم بتعديل أي من شروط الاتفاق الحالي أو أي شروط وأحكام مستقبلية، بما في ذلك تلك المتعلقة بباقات البيانات، على النحو التالي:

16.1.1. سيُتاح على تطبيقنا أي تحديث للشروط والأحكام وأي شروط جديدة.

16.1.2. سنخطرك قبلها بمهلة كافية إذا قمنا بإجراء أي تغييرات على هذا التعاقد. لديك الحق في إلغاء الخدمة عند استلام هذا الإشعار، باستثناء الحالات التالية: (أ) عندما تكون هذه التعديلات حصرًا لصالحك؛ أو (ب) عندما تكون هذه التعديلات ذات طبيعة إدارية بحتة، أو (ج) عندما يُفرض هذا التعديل بموجب القوانين المعمول بها.

16.1.3. إذا واصلت استخدام الخدمة بعد بدء التعديل في هذا التعاقد، فسيُعتبر أنك قد قبلت التعديل.

17. عام

17.1. يحق لـ Holafly تخصيص أو نقل أو التنازل إلى أي شركة تابعة لها في الحقوق والالتزامات الناشئة عن هذا التعاقد دون الحاجة إلى موافقة صريحة وتفويض من المستخدم.

17.2. إذا أصبح أي حكم في هذا التعاقد (أو جزء من أي حكم) غير قانوني أو غير صالح أو غير قابل للتنفيذ ولكنه سيكون قانونيًا وصالحًا وقابلًا للتنفيذ إذا تم حذف جزء منه أو تعديله، سيتم تطبيق الحكم أو جزء الحكم المعني بحذف أو تعديل هذا الجزء بالطريقة اللازمة لجعل الحكم قانونيًا وصالحًا وقابلًا للتنفيذ.

17.3. لا يجوز تفسير أي فشل أو تأخير من قبل أي من الطرفين في ممارسة أي حق أو تعويض بموجب هذا التعاقد على أنه تنازل عن هذا الحق أو التعويض، ولا يجوز لأي ممارسة فردية أو جزئية لأي حق أو تعويض أن تمنع ممارسة هذا الحق أو التعويض. لا يُعتبر تنازل أي من الطرفين عن أي انتهاك من قبل الطرف الآخر لأي أحكام في هذا التعاقد بمثابة تنازل عن الانتهاك السابق أو اللاحق. الحقوق والتعويضات المنصوص عليها في إطار هذا التعاقد تراكمية ولا تستثني أي حقوق أو تعويضات ينص عليها القانون.

17.4. تمت صياغة هذا التعاقد باللغة الإنكليزيّة. في حالة وجود تعارض بين إصدار التعاقد باللغة الإنكليزيّة وأي نسخ مترجمة عنه، تُعتَمَد النسخة الإنكليزيّة.

18. تفاصيل الاتصال بـ Holafly

لمزيد من المعلومات حول هذه الشروط والأحكام، أو لتقديم ملاحظات أو شكوى، يمكنك التواصل مع فريقنا على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع على مدار السنة من خلال الوسائل المدرجة أدناه:

البريد الإلكتروني: help@holafly.com

الدردشة: يمكنك النقر على النافذة المنبثقة الحمراء في الزاوية السفلية اليمنى من هذه الصفحة.

WhatsApp: +1 661 384 8482 . (يتم تشغيل هذا الخط من 9.00 إلى 17.00 بتوقيت وسط أوروبا)

ينبغي إرسال كافة الاستفسارات الخاصة بالأعمال إلى: afiliacion@holafly.com