Refund Policy - Holafly

Types de remboursement

Reboursement en cas d’annulation

Si vous avez changé d’avis et n’avez plus besoin de votre carte eSIM Holafly, nous vous accorderons un remboursement intégral.

Pour obtenir un remboursement intégral, vous devez remplir les conditions suivantes :

Votre carte eSIM a été achetée sur notre site officiel Holafly.
La carte eSIM n’a pas encore été activée.
Si la carte eSIM a été activée et/ou utilisée, nous analyserons votre situation pour vous proposer la meilleure solution possible.
La carte eSIM doit avoir été achetée il y a moins de 6 mois

Remboursement pour cause d’appareil incompatible ou verrouillé

Si vous avez acheté une carte eSIM et qu’il s’avère que celle-ci n’est pas compatible avec votre appareil, nous vous accorderons un remboursement intégral.

Ce remboursement est possible si :

Vous n’avez pas utilisé le code QR
Vous n’avez pas consommé de données incluses dans votre forfait
Vous avez acheté la carte eSIM en question il y a moins de 6 mois
N’oubliez pas de joindre une capture d’écran ainsi que les informations nécessaires à la vérification de l’incompatibilité ou du verrouillage votre appareil

Remboursement pour cause de connexion défectueuse

Si votre carte eSIM ne fonctionne pas en raison d’un problème lié à Holafly ou que l’infrastructure du réseau de votre pays de destination rencontre des problèmes ou n’est pas stable, nous vous accorderons un remboursement partiel ou intégral.

Avant d’effectuer votre demande de remboursement

Veuillez contacter notre service client à l’adresse help@holafly.com ou en utilisant notre fonctionnalité de chat pour nous faire part de vos problèmes de connexion.
Si vous nous contactez une fois votre voyage terminé, nous ne pouvons pas garantir que votre demande de remboursement soit acceptée.
Pour toute autre situation, un remboursement partiel ou complet (accompagné de frais administratifs de 3,50 $US) pourra vous être accordé au prorata de la quantité de données utilisées.

Processus de remboursement

Laissez-nous nous en occuper ! Contactez notre service client à l’adresse help@holafly.com en incluant les informations et documents nécessaires.

Décollage imminent ? Choisissez votre carte eSIM et bon voyage !

Acheter ma carte eSIM