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Como solicitar um reembolso da Holafly?
O processo de reembolso Holafly foi pensado para ser rápido e sem complicações. Você pode solicitar o seu reembolso pelos nossos canais de atendimento:
WhatsApp: +1 (661) 384-8482
Email: help@holafly.com
Chat no Instagram, Facebook, site e app da Holafly.
Neste guia, explicamos os requisitos, os prazos e respondemos às dúvidas mais comuns sobre como fazer um pedido de reembolso para a Holafly.
Informações importantes antes de solicitar um reembolso da Holafly
- Se o seu celular não for compatível, estiver bloqueado ou se a sua viagem foi cancelada, você pode usar o eSIM em um dispositivo compatível ou guardá-la para uma futura viagem ao mesmo destino.
- Antes de seguir, vale a pena dar uma olhada na política de reembolso da Holafly para ficar tranquilo sobre todo o processo.
- Você tem até 6 meses a partir da data da compra para enviar o seu pedido de reembolso para a Holafly.
- Se você estiver com dificuldade para ficar online, siga os nossos guias para iOS e Android. Caso o problema continue, entre em contato com o suporte antes de solicitar um reembolso.
Enviando o seu pedido de reembolso para a Holafly
- Os reembolsos são processados em 10 a 14 dias úteis (de segunda a sexta). Depois de aprovados, eles normalmente aparecem na sua conta em 3 a 5 dias, dependendo do seu banco.
- Enviar um ticket de reembolso não garante aprovação; ele apenas encaminha o pedido para análise.
Para ter em mente
- Se você já enviou um pedido, não precisa mandar outro — enviar vários pode atrasar o processo.
- Lembre-se de que o reembolso será feito na mesma conta usada na compra.
- O reembolso pode ser total ou parcial, dependendo do uso da eSIM. Você receberá essa informação dentro do prazo estimado de 10 a 14 dias úteis (de segunda a sexta).
Dicas e soluções práticas
- Entre em contato com o atendimento ao cliente somente após 14 dias úteis, desde o envio do seu ticket.
- Confira a sua pasta de spam, pois a resposta pode ter caído lá.
- Quando receber a resposta, responda usando o mesmo e-mail que recebeu as informações sobre o reembolso.
