Perguntas mais frequentes sobre o eSIM

Meu telefone está “desbloqueado” e habilitado a usar eSIMs?

Meu telefone está “desbloqueado” e habilitado a usar eSIMs? Apenas telefones desbloqueados são compatíveis com eSIMs. Antes de comprar qualquer eSIM na Holafly, certifique-se de que seu telefone...
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Posso usar meu eSIM como dual SIM?

Sim, os eSIMs funcionam como dual SIM. Isso significa que é possível continuar usando seu cartão SIM normal enquanto usa seu eSIM. Importante: Só porque seu...
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Quando posso desinstalar meu eSIM?

Não desinstale seu eSIM se ainda desejar usá-lo. Se você desinstalar seu eSIM, não poderá digitalizar o código QR novamente e o eSIM não poderá ser recuperado. ...
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Meu código QR não está funcionando. O que devo fazer?

Existem vários motivos pelos quais você pode estar tendo problemas para digitalizar seu código QR. Criamos uma lista de verificação para que você possa identificar facilmente o problema: ...
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Como funciona o dual SIM?

O recurso dual SIM permite que você use dois cartões SIM/eSIM ao mesmo tempo. Veja como você pode usar o dual SIM: Dois cartões SIM...
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Como faço para configurar meu eSIM?

Neste guia, explicaremos como configurar seu eSIM em apenas cinco minutos para que você possa aproveitar sua conexão à Internet enquanto estiver no exterior. 1. O que preciso saber sobre eSIMs antes de...
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Como excluo meu eSIM da Holafly após esgotar meus dados?

Não há necessidade de excluir seu eSIM depois de terminar de usá-lo. No entanto, caso queira excluí-lo, acesse o gerenciador de cartões SIM do seu telefone. ...
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O que devo fazer se tiver excluído ou perdido o código QR do meu eSIM?

Se você não encontrar o código QR ou o tiver excluído por engano, entre em contato conosco enviando um e-mail para help@holafly.com ou por meio do nosso chat on-line, e reenviaremos o código para você. Nossa equipe...
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Quanto tempo leva para receber o código QR para instalação do meu eSIM?

O código QR para eSIM é enviado logo após você realizar a sua compra. Você receberá um e-mail em apenas alguns minutos. Caso não receba o e-mail...
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Por que estou recebendo SMS no meu eSIM?

Às vezes, ao usar um eSIM, você receberá mensagens SMS em um idioma estrangeiro de números desconhecidos. Não se preocupe, isso é normal. Aqui estão algumas das...
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Existem eSIMs com dados ilimitados?

Sim, oferecemos eSIMs de dados ilimitados para alguns de nossos destinos mais populares. Estes incluem: ...
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Quantas vezes posso usar meu eSIM?

Seu eSIM só pode ser ativado em um dispositivo. Se excluir o eSIM do telefone, não poderá reutilizá-lo. Você não pode digitalizar o código QR em dois...
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O que acontece com os dados não utilizados após o término do meu plano?

Os eSIMs da Holafly são válidos apenas durante o período do plano listado em nosso site. Se você não usar todos os seus dados, eles serão perdidos e não poderão ser acessados novamente após a data...
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Posso recarregar ou estender os dados do meu eSIM?

Sim, você pode fazer isso acessando seu Painel de Clientes no website da Holafly. Você encontrará os planos de dados que você pode comprar lá. Uma vez feita sua compra, ela será ativada imediatamente no...
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Posso comprar um eSIM para vários países?

Sim, a Holafly oferece diversos cartões multinacionais. Eles são perfeitos caso você esteja visitando vários países diferentes em uma única viagem. E o melhor de tudo, sempre que você entrar em um novo país, seu...
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Posso usar dois eSIMs ao mesmo tempo?

Os iPhones 13, 13 Pro, 13 Pro Max e versões mais recentes permitem que você use dois eSIMs ao mesmo tempo. Nenhum outro telefone tem esse recurso. Muitos telefones...
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Quando o plano de dados do meu eSIM começa a ser utilizado?

O plano de dados do seu eSIM começa a ser utilizado no momento em que você o ativa em seu telefone. Será necessário digitalizar um código QR para instalar seu eSIM; no entanto, isso não inicia seu...
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Posso usar meu chip SIM e o eSIM da Holafly ao mesmo tempo?

Com certeza. Configure seu dispositivo para usar seu chip SIM para chamadas telefônicas e mensagens de texto e seu eSIM da Holafly para dados. Lembre-se que, se você deixar seu chip SIM ativado, seu provedor de rede...
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Como posso verificar a quantidade de dados que usei?

Você pode verificar quantos dados você usou acessando as configurações de dados do seu dispositivo. Para alguns de nossos planos, você pode ver seu consumo de dados em seu Painel do...
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Como instalar um eSIM em um iPhone?

Recomendamos a instalação do seu eSIM na véspera do dia da sua viagem. Se você ativar seu eSIM antecipadamente, perderá dias de uso. Lembre-se de que o eSIM da Holafly pode ser ativado...
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O que acontece se eu esgotar meus dados ou os dias de validade?

Todos os eSIMs têm uma quantidade máxima de uso de dados e duram um número limitado de dias. Se esgotar todos os seus dados antes do final dos dias incluídos no seu plano, o seu chip eSIM deixará de funcionar...
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Quando devo configurar meu eSIM?

Você precisará de uma rede Wi-Fi para configurar seu eSIM, por isso recomendamos que instale e ative seu eSIM pouco antes de sua partida. Você também pode esperar até chegar ao país de destino para ativar seu eSIM,...
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Posso usar o WhatsApp com meu eSIM da Holafly?

Sim, você pode usar o WhatsApp com seu eSIM normalmente. Ao instalar um eSIM, você manterá seu número do WhatsApp, o que significa que também manterá todas as suas conversas e contatos. ...
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O que é um plano de dados internacional?

Um plano de dados internacional permite que você use seu telefone em vários países do mundo. Por outro lado, um plano local só funciona em um país. Fora desse país, você não tem conexão com a...
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