eSIMについてのよくある質問

クレジットカード、デビットカード、PayPal、Apple Pay、Google Payに対応しています。 すべてのお支払いは、安全なオンライン決済システムを介して行われますのでご安心ください。

iPhone 13、iPhone 14 では、同時に2つのeSIMをご使用いただけます。 多くの携帯端末では、同じデバイス内で複数のeSIMをインストールすることがきますが、使用できるeSIMは1つのみです。

QRコードはeSIMの動作に必要不可欠なものですので、誤って削除しないようにご注意ください。 ご購入後に当社よりお送りした、QRコード付きのEメールが見つからない場合は当社までご連絡ください。Holaflyの24時間365日対応のカスタマーサポートチーム（help@holafly.com）、または当社サイトの右下にあるオンラインチャットでご連絡いただけます。当社で確認後、EメールにてQRコードを再送いたします。

eSIMを使用するためには、携帯端末のSIMロックが解除されている必要があります。 SIMロックがされていない携帯端末とは、特定のモバイルネットワークに縛られていないことを意味します。 特定の通信事業者（Docomoやauなど）から携帯端末を購入した場合、契約にはそのプロバイダーのSIMカードのみの使用に限定されていることがございます。これは、お客様が他の通信事業者のSIMカードをご使用いただけないことを意味します。 SIMロックが解除された携帯端末では、どのプロバイダーのSIMカードでもご使用いただけます。 eSIMのご利用には、SIMロックが解除された携帯端末であることが必要になります。 自分の携帯端末がSIMロック解除されているかどうか、確認するにはどうすればよいですか？ お使いの携帯端末がSIMロック解除されているかどうかを確認するには、いくつかの方法がございます。 Appleの携帯端末をお持ちの場合、簡単に確認ができます。 iOS 14を搭載している機種での確認方法をご説明します。 iOS 14 - 設定を確認する iOS 14搭載の携帯端末では、ロックが解除されているかは設定画面からご確認いただけます。 ホーム画面の「設定」を選択>「一般」>「バージョン情報」と進みます。ページ中部の「SIMロック」欄で「SIMロックなし」と表示されている場合は、お客様の携帯端末のSIMロックは解除されています。 別のSIMカードを試す AndroidまたはiOS 13以前の端末をお持ちの場合は、別のSIMカードを試すことによって、SIMロックが解除されているかどうかをご確認いただけます。 ご友人やご家族のSIMカードを使用し通話や、SMSを送ることができれば、お使いの携帯端末のSIMロックが解除されているのでeSIMをご使用いただけます。エラーメッセージが表示された場合は、通信事業者にデータ通信が関連付けられているので、eSIMをご使用いただくことはできません。

海外データ通信プランとは、世界の複数の国でインターネットに接続できるデータ通信プランです。お住まいの国で使用中のデータ通信プランは通常、1つの国のみでしかインターネットに接続することができません。そのため、海外でインターネットを利用する際はローミングを使用することになり、高額の請求をされることがあります。 旅行前に海外データ通信プランを購入することで、高額請求の心配もなく、初期費用だけで安心してインターネット通信をご利用いただけます。 当社の海外データ通信プランは、1カ国だけでなく、地域ごと（ヨーロッパ向けやアジア向けなど）もご用意しております。

国内で契約している通信事業者のサービスエリア外（海外）に出ても、現地の通信事業者のネットワークを利用し継続してデータサービスを受けることができる仕組みです。そしてこの費用は非常に高額です。 データローミングを利用するには、携帯端末の設定からデータローミングを有効にする必要がございます。 データローミングは非常に高額なのでおすすめできません。場合によっては、1MBのデータを使用するだけで15ドルもすることがあります。1MBのデータ通信量の目安は、Googleマップを2分間使用、またはInstagramに写真を3枚アップロードする量です。そのため、大幅に安い海外データ通信用SIMカードまたはeSIMを購入することをおすすめします。 ローミングは海外でインターネットを使用することができますが、高額請求を受ける可能性があるので注意が必要です。

eSIMはデュアルSIMとしてご使用いただけます。そのため、eSIMをご使用中でも、現在ご使用中のSIMカードをそのまま使い続けることが可能です。 お使いの携帯端末がデュアルSIMに対応している場合でも、eSIMと互換性があるとは限りません。ご購入の前に、当社のeSIM対応携帯端末リストをよくご確認ください。

QRコードの読み取りがうまくいかない理由はいくつかございます。 以下のチェックリストをご確認ください。 お使いの携帯端末がeSIMと互換性があるかをすでにご確認いただいている場合は、次のステップにお進みください。 不確かな場合は、当社が定期的に更新しているeSIMと互換性のある携帯端末のリストをご確認ください。お使いの携帯端末がリストにある場合でも、携帯端末のSIMロックが解除されているかご確認いただく必要がございます。 お使いの携帯端末に互換性がなかった場合、当社にご連絡いただければ解決策をご提案いたします。 WiFiに接続されていないとeSIMをインストールすることはできず、QRコードも正しく読み取ることができません。 ご旅行前に、ご自宅の安定したWiFi接続環境の中でeSIMをインストールし、設定されることをおすすめします。 QRコードがまだスキャンされない場合、お使いの携帯端末のカメラに不具合がある可能性がございます。 すべてのeSIMにはアクティベーションに使用する参照番号（別名：ICCD）があります。 Holaflyでは、その参照番号をQRコード送付時のEメールに記載しております。 QRコードをスキャンするように指示されたら、代わりに「詳細を手動で入力する」をクリックします。その後、指示に従い参照番号をご入力下さい。 eSIMのQRコードは一度しか読み取ることができません。何度も読み取ろうとするとうまくいかず、「データプランを追加できません」というメッセージが表示されることがございます。 すでにeSIMが正常にインストールされている可能性もありますので、SIMカードマネージャー/携帯電話設定にアクセスし、eSIMが携帯端末に搭載されているかをご確認ください。 eSIMがインストールされていない場合は、当社ウェブサイトからお問い合わせください。 上記の方法を試してもQRコードを読み取れない場合は、当社ウェブサイトから直接お問い合わせください。当社では24時間・365日、お客様サポートを提供しており、可能な限り迅速に対応いたします。

データの共有は、一部の特定のeSIMにのみ可能です。例えば、ほとんどのデータ無制限のeSIMは、他のデバイスとのデータ共有ができません。eSIMがテザリングの対象かどうかは、各製品ページの情報をご確認ください。 iPhoneからデータを共有するには、「設定」>「モバイル通信」と進み、「ほかの人の接続を許可/インターネットの共有」の横にあるスライダをタップします。その後、必要に応じてネットワークのパスワードを変更することができます。 旅行に行くときは、まず始めにeSIMが正しく設定されているかを必ずご確認ください。eSIMをモバイルデータ通信用として有効化していないと、高額な海外データローミング料金の請求を受ける可能性がございます。

QRコード付きのEメールにてお送りします。eSIMをアクティベートする方法につきましては、QRコードをスキャン後の説明に従ってください。Eメールはご購入後、数分で送付されます。 QRコードを取得した後、QRコード付きのメールが届きます。これだけでeSIMの設定は完了です。 メールが届いたら、指示に従って操作すると、数分でeSIMの設定が完了します。 QRコードを入手後、eSIMをセットアップする方法は以下の通りです。

Holafly eSIMには、通話やSMS機能が含まれておりません。そのため、eSIMによって新しい電話番号を取得することはできません。 LINEやその他のアプリを使用し、ご家族やご友人とコミュニケーションを取ることはできますのでご安心下さい。連絡先も失われることはございません。 eSIMの主な役割は、お客様が海外滞在時にインターネットに接続することです。もし旅行先で通話やSMS機能をご入用の場合、当社では他の選択肢もご用意しております。

登録は不要です。ご購入時にEメールアドレスを入力いただくだけですので、複雑な書式や契約はございません。

eSIMの設定にはWiFiが必要になりますので、渡航先へご出発前にeSIMのインストールとアクティベーションを行うことをおすすめします。eSIMのアクティベーションは現地でも可能ですが、設定にはWiFi接続が必要になりますのでご注意ください。

eSIMは1台の端末でのみアクティベーションできます。端末からeSIMを削除した場合、再度ご利用いただくことはできません。2つの端末でQRコードをスキャンすることはできませんが、携帯端末でテザリングを設定することにより、デバイス間でデータを共有することは可能です。(※eSIMのプランによります）

Holafly eSIMは最高速度の4GLTEに対応しているため、高速なインターネット通信を楽しむことができます。 4Gは第4世代移動通信システムのことで、3Gよりも大幅に高速化されています。そのため、海外旅行先でも安心してインターネットをご利用いただけます。 HolaflyのeSIMは各国の最適なネットワークに接続するため、お客様に最高のサービスを保証することができます。例外として、都市部から離れた一部地域では、通信速度が遅くなる場合がございます。

eSIMデータプランは、お使いの携帯端末でアクティベート（有効化）した瞬間から開始されます。 eSIMをインストールするには、まず初めにQRコードをスキャンする必要がございます。この時点でデータプランは開始されませんのでご安心ください。QRコードをスキャンすると、eSIMがダウンロードされ、eSIMのアクティベート（有効化）の可否について選択肢が表示されます。 eSIMを無効可（オフ）にするとデータプランは開始されず、日数も減りません。お客様のお好きなタイミングで、有効化（オン）にすることができます。 eSIMを有効化（オン）にすると、データプランの日数のカウントダウンが始まります。 eSIMはいつでもお好きなときにご購入いただけます。eSIMはQRコードを読み取るまでデータプランは開始されませんのでご安心ください。 eSIMのデータプランはいつ始めればいいですか？ ご旅行の当日にeSIMをアクティベート（有効化）してください。 例えば、15日間のメキシコ向けeSIMをお持ちで、3月1日から15日までメキシコに行く場合。3月1日にeSIMのデータプランを開始すると、ご旅行の全ての期間でご使用いただくことができます。 しかし、4月30日にデータプランを開始すると、旅行終了前に15日間のプランが切れてしまいます。 ただし、eSIMのデータプランが旅行期間よりも長い場合、ご旅行の数日前にeSIMをアクティベートすることも可能です。 例：12日間のご旅行で、5日間分のeSIM。 事前に行うアクティベートについては、旅行が終わる前にデータプランが終了してしまわないようにご注意ください。 目的地にご到着前に eSIM をアクティベートしても問題はございませんが、目的地に到着するまでご使用いただくことはできませんのでご注意ください。 eSIMは指定された国または地域でのみでご使用いただけますので、ご自宅でモバイルデータとしてのご使用はできません。 お客様がお住まいの国でeSIMをアクティベートすると、データプランの日数は通常通りカウントダウンを開始します。データ残量については、ネットワークにアクセスができないため、減ることはありません。 例外：複数国のデータ通信が含まれるeSIM（当社のヨーロッパまたはアジア向けなど）を使用し、サービス範囲内にいらっしゃる場合、eSIMは目的地に到着前にインターネットに接続することができます。