TERMINI E CONDIZIONI

1. Introduzione

1.1. I presenti Termini e condizioni costituiscono un accordo legalmente vincolante (“accordo”) stipulato tra l’utente (“utente”) e Holafly Limited, una società a responsabilità limitata costituita e registrata in Irlanda con numero di registrazione aziendale 745325 e avente sede legale al 6th Floor, 2 Grand Canal Square, Dublino 2, D02 A342, Irlanda (“Holafly” o “noi”), riguardante l’acquisto da parte dell’utente di un piano dati internazionale (“piano dati”) relativo ad una eSIM prepagata (“eSIM”), da utilizzare sul proprio dispositivo personale (“dispositivo”) da Holafly (“servizio”).

1.2. Futuri accordi tra l’Utente e Holafly possono inoltre essere soggetti a termini e condizioni o altri documenti integrativi che potrebbero essere pubblicati sul nostro sito web o sull’applicazione (“applicazione”).

1.3. Raccomandiamo all’utente di stampare una copia dei presenti Termini e condizioni per future consultazioni.

2. Registrazione

2.1. L’utente può effettuare la registrazione per acquistare un’eSIM attraverso la nostra applicazione. L’utente deve accettare i Termini di Utilizzo per registrarsi ed acquistare un’eSIM. Le informative sulla privacy e sui cookie di Holafly possono essere visualizzate sull’applicazione quando l’utente si registra per acquistare un’eSIM.

3. Acquisto e attivazione di un’eSIM

3.1. Se l’utente acquista una nostra eSIM (tramite l’applicazione), stipula un contratto con Holafly per l’acquisto dell’eSIM e accetta di pagarci tutti gli costi applicabili secondo il piano dati della eSIM acquistata.

3.2. L’utente sarà responsabile dell’eSIM dal momento in cui gli viene consegnata. Se l’utente danneggia o perde il proprio dispositivo prima di aver effettuato il pagamento completo per l’eSIM, sarà comunque tenuto a pagare l’intero costo dell’eSIM.

3.3. L’eSIM può essere acquistata tramite uno dei partner di Holafly (“terze parti”). Se l’utente acquista un’eSIM da una terza parte, stipula un contratto con tale terzo per l’acquisto dell’eSIM e Holafly non è parte dell’accordo.

3.4. Holafly è tenuta a rendere disponibili i piani dati relativi a Paesi specifici. Holafly si riserva il diritto di limitare la disponibilità di tali piani dati in alcune giurisdizioni. Gli utenti possono cercare, selezionare e acquistare i nostri piani dati sull’applicazione o tramite terze parti.

3.5. Usufruendo del servizio, l’utente riconosce di possedere un dispositivo sbloccato e compatibile con l’eSIM, necessario per utilizzare l’eSIM.

4. Durata e termine dell’accordo

4.1. Il presente accordo avrà effetto a partire dall’acquisto dell’eSIM. In seguito al download dell’eSIM sul dispositivo e all’attivazione del piano dati, l’eSIM scaricata rimarrà sul dispositivo dell’utente fino all’esaurimento del credito del piano dati o alla scadenza dello stesso. L’utente può decidere in qualsiasi momento di rimuovere l’eSIM tramite le impostazioni del dispositivo. Tuttavia, consigliamo di non rimuovere l’eSIM fino all’esaurimento o alla scadenza del piano dati. Per il download dell’eSIM e l’attivazione di tutti i piani dati è necessaria una connessione internet stabile.

4.2. Il presente accordo avrà validità fino alla scadenza del piano dati o all’esaurimento del credito, in conformità con il piano dati acquistato.

4.3. Il presente accordo si risolverà immediatamente al verificarsi di uno dei seguenti eventi:

4.3.1. consumo o scadenza del piano dati dell’utente, in conformità con la clausola 4.2; oppure

4.3.2. sospensione dell’utilizzo dell’eSIM o del piano dati dell’utente da parte di Holafly per violazione dei presenti Termini e condizioni (inclusa qualsiasi violazione delle leggi applicabili).

4.4. In caso di risoluzione secondo la clausola 4.3.1, se l’utente non elimina immediatamente l’eSIM dal proprio dispositivo in seguito all’esaurimento o alla scadenza del piano dati, l’eSIM verrà fornita “così com’è” senza alcun tipo di garanzia. Holafly non sarà in alcun modo responsabile di tale eSIM dell’utente, in conformità con la clausola 4.4, fino all’acquisto di ulteriori eSIM o piani data della nostra società, momento in cui i presenti Termini e condizioni verranno applicati.

5. Garanzia

5.1. I presenti Termini e condizioni si aggiungono ai diritti legali del consumatore.

5.2. Holafly non fornisce alcuna garanzia e non rilascia alcuna dichiarazione in merito all’eSIM o al servizio e tutte le garanzie e le condizioni (salvo nella misura in cui siano richieste dalle leggi applicabili), espresse o implicite per legge, norme comuni o altro, sono escluse nella misura consentita dalla legge.

5.3. Holafly si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di interrompere la vendita, la fornitura o l’assistenza per qualsiasi eSIM in qualsiasi momento.

6. Disponibilità del servizio

6.1. Holafly è tenuta a prendere dei provvedimenti ragionevoli per consentirti di usufruire del servizio in ogni momento, nei limiti delle possibilità di Holafly e dei fornitori dei suoi servizi di mantenere il funzionamento della rete e la disponibilità della connessione.

6.2. Holafly collabora con dei fornitori (inclusi gli operatori delle reti) per offrire i propri servizi. Tali collaborazioni possono variare in base alla giurisdizione.

6.3. Se acquisti un piano dati “illimitato”, ricorda che la copertura e la velocità dei tuoi dati possono essere soggette a delle norme sull’uso corretto del servizio stabilite dall’operatore della rete. Per garantire un servizio di alto livello a tutti gli utenti, l’operatore si riserva il diritto di applicare limiti o restrizioni all’uso dei dati o alla loro velocità se il tuo utilizzo viene considerato eccessivo o se ha un effetto negativo sulle prestazioni della rete per altri utenti.

6.4. Holafly non garantisce la potenza o la qualità della rete né la disponibilità della connessione del servizio. Ciò include (in modo non esaustivo) le seguenti circostanze:

6.4.1. quando i nostri fornitori del servizio necessitano di effettuare lavori di miglioramento, manutenzione o di altro tipo alla rete;

6.4.2. quando ti trovi in aree non coperte dalla rete dei nostri fornitori del servizio o in aree non indicate nel tuo piano dati;

6.4.3. quando dei fattori al di fuori del nostro controllo causano disagi, tra cui quelli derivanti da funzioni o dal funzionamento del tuo dispositivo, da requisti legali, da problemi alle reti di comunicazione, dal clima, dalle interferenze radio o da altri ostacoli fisici.

7. Obblighi dell’utente

7.1. L’utente acconsente a:

7.1.1. usare l’eSIM in conformità con i presenti Termini e condizioni;

7.1.2. usare l’eSIM in conformità con le leggi applicabili e le norme del Paese in cui l’utente si trova o è abitualmente residente;

7.1.3. non usare l’eSIM per intraprendere azioni fraudolente, criminali o illegali o che possano compromettere o danneggiare la rete;

7.1.4. non usare l’eSIM per copiare, conservare, modificare, pubblicare o diffondere le informazioni commerciali (compresi i segreti commerciali), salvo autorizzazione da parte nostra;

7.1.5. Non usare l’eSIM per scaricare, inviare o caricare contenuti di dimensioni, quantità o frequenza eccessive; e

7.1.6. non usare l’eSIM in modi che possano violare i diritti di proprietà intellettuale di terzi.

7.2. L’utente conviene che i crediti, le promozioni e i referral per il servizio (“promozioni”) non verranno utilizzati per minare l’equità, l’integrità o il funzionamento legittimo del servizio, tra cui, a titolo esemplificativo, la registrazione di profili falsi o l’utilizzo di identità fittizie per usufruire delle promozioni e ricevere premi.

7.3. L’utente accetta che Holafly possa sospendere il servizio in caso di violazione dei presenti Termini e condizioni. L’utente sarà responsabile e sarà tenuto a pagare tutte le spese dovute ai sensi dei presenti Termini e condizioni in relazione al servizio sospeso. Holafly si riserva il diritto di richiedere rimedi e danni (incluse le spese legali) nella misura massima consentita dalla legge.

7.4. Holafly, a sua sola discrezione e senza alcuna responsabilità nei confronti dell’utente, si riserva il diritto di eliminare l’account dell’utente dall’applicazione, di interdire all’utente l’utilizzo futuro del servizio o di escluderlo da qualsiasi promozione.

8. Termini di pagamento

8.1. L’utente può effettuare la registrazione e acquistare l’eSIM sull’applicazione. Il pagamento sarà processato da un operatore autorizzato di Holafly.

8.2. Tutte le eSIM sono prepagate e i prezzi sono comprensivi di qualsiasi imposta indiretta, se non diversamente specificato. L’imposta indiretta sarà applicata sulla base del codice postale fornito dall’utente al momento dell’invio dei dati di pagamento a Holafly.

8.3. Con “Imposte indirette” nella clausola 8 si indica qualsiasi imposta sulle vendite, imposta sul valore aggiunto e qualsiasi contributo o imposta simile che possa essere applicabile al momento della vendita del piano dati relativo a un’eSIM.

8.4. Durante la procedura di pagamento e sotto la guida del fornitore di servizi, l’utente può selezionare l’opzione per salvare il proprio metodo di pagamento in modo che, per gli acquisti futuri, queste informazioni vengano aggiunte automaticamente senza che l’utente debba inserirle di nuovo. L’utente può eliminare i dati del metodo di pagamento in qualsiasi momento. Non sarà possibile modificare queste informazioni sul metodo di pagamento; nel caso in cui si desideri una modifica, l’utente dovrà procedere all’eliminazione del precedente metodo di pagamento e all’introduzione del nuovo metodo di pagamento.

9. Diritto legale di recesso

9.1. Acquistando un’eSIM in qualità di consumatore, l’utente ha il diritto legale di recedere dal presente accordo entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Il periodo utile per il recesso scadrà 14 giorni dopo l’acquisto di un’eSIM o, se precedente, alla data di attivazione dell’eSIM e di consumo o esaurimento del piano dati. In quest’ultimo caso, forniremo un rimborso parziale proporzionale alla riduzione del valore dell’eSIM o del piano dati.

9.2. Per esercitare il diritto di recesso, l’utente deve informarci della propria decisione di recedere dall’accordo con una dichiarazione esplicita. Si prega di contattare Holafly Limited tramite l’assistenza clienti, i cui dettagli sono riportati nella sezione 13 di seguito.

10. Politica di rimborso e restituzione

10.1. Il servizio verrà erogato all’utente in conformità con i presenti Termini e condizioni. L’utente è pregato di comunicarci qualora ritenga che il servizio fornito non sia conforme o non rispetti i diritti legali del consumatore. Se possibile, forniremo un rimborso totale o parziale dell’eSIM o del piano dati in questione, conformemente alle clausole da 10.2 a 10.8 di seguito riportate.

10.2. Per ottenere un rimborso totale da Holafly, l’utente deve soddisfare i seguenti requisiti:

10.2.1. l’eSIM deve essere stata acquistata da Holafly tramite l’applicazione (ovvero non da terze parti);

10.2.2 l’eSIM non deve essere stata attivata; e

10.2.3. l’acquisto dell’eSIM deve essere avvenuto non più di 6 mois prima della richiesta di rimborso.

10.3. In base alle clausole 10.2.1 e 10.2.3, nelle seguenti circostanze, Holafly può fornire all’utente un rimborso totale o parziale proporzionato alla riduzione del valore dell’eSIM o del piano dati:

10.3.1. se il piano dati relativo all’eSIM è già stato attivato e/o utilizzato (in parte) o il credito è stato esaurito; oppure

10.3.2. se l’eSIM non funziona a causa di un problema con l’infrastruttura di rete, o se l’infrastruttura di rete nel Paese di destinazione ha problemi o è instabile.

10.4. Nel caso in cui l’utente acquisti un’eSIM e la scarichi su un dispositivo incompatibile o bloccato, Holafly fornirà all’utente un rimborso completo, a condizione che l’utente soddisfi i requisiti di cui ai punti 10.2.1-10.2.3.

11. Diritti di proprietà intellettuale

11.1. Salvo quando diversamente indicato, l’eSIM è di nostra proprietà (o dei nostri licenziatari) e tutto il codice sorgente, i database, le funzionalità, il software, il design del sito web, i contenuti audio, video e di testo, le fotografie e la grafica dell’applicazione (collettivamente, il “contenuto”) e i marchi commerciali, i marchi di servizio e i loghi in essi contenuti (“marchi”) sono di nostra proprietà, o controllati da noi, o a noi concessi in licenza e sono protetti dalle leggi sul copyright e sui marchi commerciali e da vari altri diritti di proprietà intellettuale.

11.2. Ad eccezione di quanto espressamente previsto nei presenti Termini e condizioni, nessuna parte dell’eSIM, dell’applicazione e nessun contenuto o marchio può essere copiato, riprodotto, aggregato, ripubblicato, caricato, pubblicato, mostrato pubblicamente, codificato, tradotto, trasmesso, distribuito, venduto, concesso in licenza o altrimenti sfruttato per qualsiasi scopo commerciale, senza la nostra esplicita autorizzazione scritta.

12. Protezione dei dati

12.1. Acquistando un’eSIM, l’utente riconosce che Holafly tratterà le informazioni personali che lo riguardano (“dati personali”) allo scopo di rendere disponibile, monitorare e migliorare il servizio, nonché prevenire l’uso non autorizzato dello stesso.

12.2. Per ulteriori informazioni sulle modalità di utilizzo dei dati personali degli utenti o per qualsiasi domanda in merito al trattamento dei dati personali, si prega di consultare la nostra Informativa sulla privacy disponibile [qui] e la nostra Informativa sui cookie [qui].

13. Risarcimento

13.1. L’utente accetta di indennizzare e tenere indenne Holafly e le sue consociate, affiliate, funzionari, operatori, partner, dipendenti e fornitori di servizi da tutte le perdite, i costi, gli oneri, le richieste, i procedimenti, i danni, le azioni, le spese e i reclami in qualsivoglia modo sostenuti da noi come risultato di:

13.1.1. una violazione da parte dell’utente dei presenti Termini e condizioni; e/o

13.1.2. qualsiasi altra questione derivante da o correlata a qualsiasi utilizzo del servizio da parte dell’utente che non sia conforme ai presenti Termini e condizioni.

14. Limitazione di responsabilità

14.1. Nella misura consentita dalla legge, escludiamo ogni responsabilità (sia essa derivante da contratto, negligenza o altro) per qualsiasi perdita o danno in cui l’utente possa incorrere in relazione all’uso del servizio, compresa l’eSIM o qualsiasi piano dati. Nonostante quanto sopra esposto, la responsabilità di Holafly ai sensi del presente accordo o in relazione ad esso, sia essa derivante da contratto, negligenza o altro, non supererà in nessun caso l’importo delle spese pagabili dall’utente a Holafly in base al piano dati pertinente nei 12 mesi precedenti la data in cui si è verificato l’evento che ha dato origine a tali responsabilità, o 100 €, a seconda di quale sia il valore maggiore. Ciò non pregiudica la nostra responsabilità per dichiarazioni fraudolente o false dichiarazioni in merito a questioni fondamentali, o qualsiasi altra responsabilità che non può essere esclusa o limitata ai sensi della legge applicabile.

15. Legge applicabile e conformità legale

15.1. Salvo quanto stabilito dalle leggi obbligatorie applicabili: (a) i presenti Termini e condizioni e qualsiasi controversia o reclamo (incluse le controversie o i reclami extracontrattuali) derivante o relativo ad essi, agli argomenti ivi trattati o alla loro formulazione saranno disciplinati e interpretati in conformità alle leggi irlandesi, e (b) i tribunali irlandesi avranno la giurisdizione esclusiva per risolvere qualsiasi controversia o reclamo (incluse le controversie o i reclami extracontrattuali) derivante o relativo ai presenti Termini e condizioni, agli argomenti ivi trattati o alla loro formulazione.

15.2. Ulteriori leggi obbligatorie di altri stati possono essere applicate all’’utilizzo dell’eSIM da parte dell’utente.

15.3. Il servizio e l’applicazione non sono destinati all’uso da parte di persone o entità in giurisdizioni o Paesi in cui tale uso sarebbe contrario alle leggi o ai regolamenti vigenti. Pertanto, coloro che scelgono di accedere al servizio e/o all’applicazione da luoghi che ne vietano l’utilizzo lo fanno di propria iniziativa e sono gli unici responsabili del rispetto delle leggi locali, se e nella misura in cui le leggi locali sono applicabili.

16. Variazione dei presenti Termini e condizioni

16.1. I termini dell’accordo o qualsiasi altro termine e condizione futuri, compresi quelli relativi ai nostri piani dati, potrebbero variare sulla base di quanto segue:

16.1.1. eventuali Termini e Condizioni aggiornati e i nuovi termini saranno disponibili sulla nostra applicazione;

16.1.2. comunicheremo all’utente, con adeguato preavviso, eventuali variazioni al presente accordo. L’utente è libero di recedere dall’utilizzo del servizio al ricevimento di tale avviso, fatte salve le seguenti eccezioni: (a) qualora tale variazione sia esclusivamente a vantaggio dell’utente; (b) qualora tale variazione sia di natura puramente amministrativa; (c) qualora tale variazione sia imposta dalle leggi applicabili;

16.1.3. se l’utente continua a utilizzare il servizio dopo l’entrata in vigore della variazione del presente accordo, la variazione verrà considerata accettata.

17. Generali

17.1. Holafly si riserva il diritto di assegnare, trasferire o surrogare a qualsiasi azienda del proprio gruppo i diritti e gli obblighi derivanti dal presente accordo, senza la necessità dell’autorizzazione e del consenso espliciti dell’utente.

17.2. Se in qualsiasi momento una disposizione del presente accordo (o parte di qualsiasi disposizione) è o diventa illegale, non valida o inapplicabile, ma sarebbe legale, valida e applicabile se una parte di essa fosse cancellata o modificata, la disposizione o la parte di disposizione in questione si applicherà con le cancellazioni o le modifiche necessarie a rendere la disposizione legale, valida e applicabile.

17.3. Il mancato o ritardato esercizio da parte di una delle parti di un diritto o di un rimedio ai sensi del presente accordo non potrà essere interpretato come una rinuncia a tale diritto o rimedio, né l’esercizio singolo o parziale di un diritto o di un rimedio potrà precludere l’ulteriore esercizio di tale diritto o rimedio. L’accettazione da parte di una delle parti di una violazione di una qualsiasi disposizione del presente accordo compiuta dell’altra parte non costituirà accettazione di violazioni precedenti o successive. I diritti e i rimedi previsti dal presente accordo sono cumulativi e non escludono alcun diritto o rimedio previsto dalla legge.

17.4. Il presente accordo è redatto in lingua inglese. In caso di conflitto tra la versione in lingua inglese dell’accordo e qualsiasi copia tradotta dello stesso, prevarrà la versione inglese.

18. Dettagli di contatto di Holafly

Per ulteriori informazioni sui presenti Termini e condizioni, per fornire un feedback o per presentare un reclamo, è possibile contattare il nostro team 24 ore su 24, 365 giorni all’anno attraverso le piattaforme elencate di seguito:

Email: help@holafly.com

Chat: fare clic sul pop-up rosso nell’angolo in basso a destra di questa pagina.

WhatsApp: +1 661 384 8482 (linea operativa dalle 9.00 alle 17.00, ora dell’Europa Centrale)

Tutte le richieste di informazioni commerciali devono essere inviate a: afiliacion@holafly.com