Términos y condiciones

1. Introducción..

1.1. Los presentes Términos y condiciones constituyen un acuerdo jurídicamente vinculante («Acuerdo») celebrado entre usted (el «Usuario») y Holafly Limited, una sociedad de responsabilidad limitada constituida y registrada en Irlanda con número de registro mercantil 745325 y domicilio social en Grand Canal Square 2, 6.ª planta, Dublín 2, D02 A342, Irlanda («Holafly», «nosotros», «nuestro» o «nos»), relativo a su compra de un plan de datos internacional («Plan de datos») asociado a una eSIM de prepago (una «eSIM») de Holafly (el «Servicio») para utilizar en su dispositivo personal («Dispositivo»).

1.2. Los futuros acuerdos entre el Usuario y Holafly pueden también estar sujetos a términos y condiciones suplementarios o documentos que se hayan publicado en nuestro sitio web o aplicación (la «Aplicación»).

1.3. Le recomendamos que imprima una copia de estos Términos y condiciones para futuras consultas.

2. Registro

2.1. El Usuario podrá registrarse para comprar una eSIM a través de nuestra Aplicación. El Usuario deberá aceptar las Condiciones de uso para registrarse y comprar una eSIM. La Política de privacidad y la Política de cookies de Holafly se mostrarán en la Aplicación cuando el Usuario se registre para comprar una eSIM.

3. Compra de una eSIM y activación

3.1. Si adquiere una de nuestras eSIM (a través de la Aplicación), celebra un acuerdo con nosotros por la compra de la eSIM y acepta pagarnos todos los cargos aplicables de acuerdo con el Plan de datos de la eSIM adquirida.

3.2. Tan pronto como se le proporcione la eSIM, usted será responsable de ella. Si daña o pierde su Dispositivo antes de haber pagado por la eSIM en su totalidad, deberá abonarnos el precio íntegro de la eSIM.

3.3. Puede comprar una eSIM a través de uno de los socios de Holafly («Terceros»). Si adquiere una de nuestras eSIM de un Tercero, celebra un acuerdo con ese Tercero por la compra de la eSIM y Holafly no es parte de dicho acuerdo.

3.4. Holafly pondrá a disposición Planes de datos relacionados con países específicos. Holafly se reserva el derecho de restringir la disponibilidad de dichos Planes de datos en algunas jurisdicciones. Los Usuarios pueden buscar, seleccionar y comprar nuestros Planes de datos a través de la Aplicación o de Terceros.

3.5. Al hacer uso del Servicio, el Usuario acepta que tiene un dispositivo desbloqueado y compatible con la eSIM, lo que es necesario para acceder a esta.

4. Duración y rescisión

4.1. El presente Acuerdo comenzará una vez que compre la eSIM. Una vez que haya descargado la eSIM en su Dispositivo y se haya activado el Plan de datos, la eSIM descargada permanecerá en su Dispositivo después de que se haya agotado el crédito de su Plan de datos o su Plan de datos haya vencido. El usuario puede elegir retirar la eSIM en cualquier momento mediante los ajustes de su Dispositivo. Sin embargo, recomendamos que el Usuario no retire la eSIM hasta que su Plan de datos se haya consumido o haya vencido. La descarga de la eSIM y la activación de cualquiera de los Planes de datos puede requerir de una conexión estable a internet.

4.2. La duración del plazo de este Acuerdo será hasta que el Plan de datos haya vencido o hasta que el crédito en base al Plan de datos adquirido se haya agotado.

4.3. El presente Acuerdo se rescindirá de forma inmediata si se produce alguna de las siguientes situaciones:

4.3.1. consumo o vencimiento del Plan de datos por parte del Usuario de acuerdo con la cláusula 4.2; o

4.3.2. suspensión del uso de la eSIM o del Plan de datos del Usuario por parte de Holafly por el incumplimiento de los presentes Términos y condiciones (incluido cualquier tipo de incumplimiento de la legislación aplicable).

4.4. Tras la rescisión, de conformidad con la cláusula 4.3.1, si usted no elimina la eSIM de su Dispositivo de forma inmediata tras el consumo o vencimiento del Plan de datos, la eSIM se le proporcionará «tal cual» sin garantía de ningún tipo. Holafly no tendrá ninguna responsabilidad ante usted por dicha eSIM de conformidad con esta cláusula 4.4 hasta el momento en que usted compre cualquier otra eSIM o Plan de datos, en cuyo caso se aplicarán los presentes Términos y condiciones.

5. Garantía

5.1. Los presentes Términos y condiciones se suman a sus derechos legales como consumidor.

5.2. Holafly no ofrece garantía ni ni hace ninguna declaración en relación con la eSIM o el Servicio, y todas las garantías y condiciones (salvo en la medida en que lo exija la legislación aplicable), ya sean expresas o implícitas por ley, derecho común o de otra forma, quedan excluidas en la medida que lo permita la ley.

5.3. Holafly se reserva el derecho, a criterio exclusivo suyo, de interrumpir la venta, suministro o soporte de cualquier eSIM en cualquier momento.

6. Disponibilidad del Servicio

6.1. Holafly tomará las medidas comercialmente necesarias para que el Servicio esté disponible para ti en todo momento, dependiendo de la capacidad de Holafly y sus proveedores de servicios para mantener la capacidad de la red y la disponibilidad de la conexión.

6.2 Holafly se asocia con proveedores para prestar el Servicio, incluidos los proveedores de servicios de red. Estos varían de una jurisdicción a otra.

6.3 Si adquieres un Plan de Datos “ilimitados”, ten presente que la cobertura y velocidad de datos pueden estar sujetas a la política de uso razonable del proveedor de servicios de red. Esto significa que, con el fin de garantizar una alta calidad de servicio para todos los usuarios, el proveedor de servicios de red se reserva el derecho a imponer restricciones o limitaciones en el uso de datos o la velocidad si su uso se considera excesivo o si afecta negativamente al rendimiento de la red de otros usuarios.

6.4 Holafly no garantiza la capacidad de la red, la calidad de la red o la disponibilidad de la conexión del Servicio. Esto incluye (pero no se limita a) cualquiera de las siguientes circunstancias:

6.4.1. cuando nuestros proveedores de servicios necesiten realizar trabajos de mejora, mantenimiento o de otro tipo en sus servicios de red;

6.4.2. cuando se encuentre en zonas no cubiertas por la red de nuestros proveedores de servicios o de acuerdo con las zonas especificadas en el Plan de Datos;

6.4.3. cuando factores fuera de nuestro control causen interrupciones, tales como interrupciones causadas por las características o funcionalidad de su Dispositivo, requisitos reglamentarios, fallos en las redes de comunicación, el clima, interferencias de radio u otras obstrucciones físicas.

7. Obligaciones del Usuario

7.1. El Usuario se compromete a:

7.1.1. utilizar la eSIM de conformidad con estos Términos y condiciones;

7.1.2. utilizar la eSIM de conformidad con todas las leyes y reglamentos aplicables del país en que el Usuario se encuentre o resida habitualmente;

7.1.3. no utilizar la eSIM para llevar a cabo ninguna acción fraudulenta, delictiva o ilegal, o que produzca alteraciones o daños en la red;

7.1.4. no utilizar la eSIM para copiar, almacenar, modificar, publicar o distribuir información comercial de Holafly (incluidos los secretos comerciales) excepto cuando le demos permiso para ello;

7.1.5. no utilizar la eSIM para descargar, enviar y subir contenido de excesivo tamaño, cantidad o frecuencia; y

7.1.6. no utilizar la eSIM de forma que infrinja los derechos de propiedad intelectual de un tercero.

7.2. El Usuario acepta que ningún crédito, promoción y referencia sobre el Servicio (las «Promociones») se utilizará para socavar la imparcialidad, integridad o funcionamiento legítimo del Servicio, incluida, entre otras, la creación de registros de usuarios falsos o el uso de identidades ficticias para participar en las Promociones con el fin de obtener premios

7.3. El Usuario acepta que Holafly pueda suspender el Servicio en caso de incumplimiento de estos Términos y condiciones. El Usuario deberá actuar de forma responsable y pagar por todos los cargos adeudados en virtud de estos Términos y condiciones en lo que se refiera a la suspensión del Servicio. Holafly se reserva el derecho de reclamar compensaciones por daños y perjuicios (incluidos los costes legales) en la máxima medida permitida por la ley.

7.4. Holafly, a su exclusivo criterio y sin responsabilidad alguna hacia el Usuario, se reserva el derecho de eliminar la cuentade la Aplicación del Usuario e impedir al Usuario el uso futuro del Servicio o que se beneficie de cualquiera de las Promociones

8. Condiciones de pago

8.1. El Usuario podrá registrarse y comprar la eSIM en la Aplicación. El pago lo procesará un agente autorizado de Holafly.

8.2. Todas las eSIM son de prepago y los precios incluyen cualquier impuesto indirecto, a menos que se especifique lo contrario. El Impuesto indirecto se cobrará en función del código postal proporcionado por el Usuario cuando introduzca la información de pago en Holafly.

8.3. Los «Impuestos indirectos» en esta cláusula 8 implican cualquier impuesto sobre las ventas, impuesto sobre el valor añadido y cualquier otra tasa o impuesto similar que pueda ser aplicable en el momento de la venta del Plan de datos asociado a una eSIM.

8.4 El Usuario puede optar por guardar el método de pago durante el proceso de pago y bajo la administración del proveedor de servicios, de modo que para futuras compras esta información se añada automáticamente sin que el Usuario tenga que volver a introducirla. El usuario puede eliminar la información del método de pago en cualquier momento. Esta información del método de pago no podrá ser modificada; si se solicita un cambio, el Usuario tendrá que eliminar el método de pago anterior e introducir el nuevo método de pago.

9. Derecho legal de desistimiento

9.1. Si usted adquiere una eSIM como consumidor, tiene el derecho legal de rescindir el presente Acuerdo en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación alguna. El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días de la compra de una eSIM o, si se produce antes, hasta la fecha en que se active la eSIM y se consuma o agote el Plan de datos, escenario este último en el que le proporcionaremos un reembolso parcial proporcional a la reducción del valor de la eSIM o del Plan de datos.

9.2. Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión de rescindir el Acuerdo mediante una declaración inequívoca. Póngase en contacto con Holafly Limited, A/A Atención al cliente, cuyos datos pueden encontrarse en la sección 13 que aparece a continuación.

10. Política de devolución y reembolso

10.1. Usted recibirá el Servicio de acuerdo con los presentes Términos y condiciones. Si considera que el Servicio que se le ha prestado no los cumple o no cumple con sus derechos legales del consumidor, infórmenos al respecto. Si es pertinente, le proporcionaremos un reembolso completo o parcial con respecto a una eSIM o Plan de datos afectados, de acuerdo con las cláusulas 10.2 a 10.8 que aparecen a continuación.

10.2. Para obtener un reembolso completo por parte de Holafly, el Usuario debe cumplir con los siguientes requisitos:

10.2.1. la eSIM deberá haberse comprado en Holafly a través de la Aplicación (i. e. no de Terceros);

10.2.2. la eSIM no deberá haberse activado; y

10.2.3. la compra de la eSIM deberá haberse realizado como máximo 6 meses antes de la solicitud de reembolso.

10.3. Con sujeción a las cláusulas 10.2.1 y 10.2.3, en las siguientes circunstancias, Holafly podrá proporcionarle un reembolso completo o parcial proporcional a la reducción del valor de la eSIM o del Plan de datos:

10.3.1. si el Plan de datos relacionado con la eSIM ya se ha activado y/o consumido (en parte) o el crédito se ha agotado; o

10.3.2. si la eSIM no funciona debido a un problema con la infraestructura de la red o cuando en el país de destino la infraestructura de la red tiene problemas o es inestable.

10.4. En caso de que el Usuario compre una eSIM y la descargue en un Dispositivo incompatible o bloqueado, Holafly proporcionará al Usuario un reembolso completo, siempre y cuando el Usuario haya cumplido con los requisitos de 10.2.1-10.2.3.

11. Derechos de propiedad intelectual

11.1. Salvo que se indique lo contrario, la eSIM es propiedad nuestra (o de nuestro licenciante) y todo el código fuente, bases de datos, funcionalidad, software, diseños del sitio web, audio, vídeo, texto, fotografías y gráficos de la Aplicación (en conjunto, el «Contenido») y las marcas comerciales, marcas de servicio y logotipos contenidos en ellas (las «Marcas») nos pertenecen, están bajo nuestro control o bajo nuestra licencia y están protegidos por las leyes de derechos de autor y marcas registradas y otros derechos de propiedad intelectual.

11.2. Salvo que se establezca expresamente en estos Términos y condiciones, ninguna parte de la eSIM, de la Aplicación o de los Contenidos o Marcas podrán copiarse, reproducirse, agregarse, volver a publicarse, colgarse, compartirse, mostrarse públicamente, codificarse, traducirse, emitirse, distribuirse, venderse, licenciarse o explotarse de cualquier otro modo para cualquier fin comercial, sin nuestro permiso expreso previo por escrito.

12. Protección de datos

12.1. Cuando compra una eSIM, acepta que Holafly tratará su información personal («Datos personales») para poner el Servicio a su disposición, supervisar y mejorar el Servicio y prevenir su uso no autorizado.

12.2. Para más información acerca de cómo se emplean los Datos personales del Usuario o para cualquier otra consulta relacionada con el modo en que podemos tratar sus Datos personales, consulte nuestra Política de privacidad disponible y nuestra Política de cookies.

13. Indemnización

13.1. El Usuario acepta indemnizar y mantener indemne a Holafly y a sus filiales, afiliados, directivos, representantes, socios, empleados y proveedores de servicios frente a todas las pérdidas, costes, cargos, demandas, procesos judiciales, daños, acciones, gastos y reclamaciones en los que incurramos como resultado de:

13.1.1. un incumplimiento por su parte de estos Términos y condiciones; y/o

13.1.2. cualquier otro asunto que surja de o esté relacionado con cualquier uso que pueda hacer del Servicio aparte del establecido en estos Términos y condiciones

14. Limitación de responsabilidad

14.1. En la medida en que la ley lo permita, excluimos toda responsabilidad (ya sea contractual, por negligencia o de otro tipo) por cualquier pérdida o daño que pueda sufrir en relación con el uso del Servicio, incluida la eSIM o cualquier Plan de datos. Sin perjuicio de lo anterior, la responsabilidad de Holafly en virtud de este Acuerdo o en relación con el mismo, ya sea que surja de un contrato, negligencia o de otro modo, en ningún caso excederá el monto de los cargos pagaderos por el usuario a Holafly según el Plan de datos correspondiente en los 12 meses anteriores a la fecha en que se produjo el hecho que dio lugar a dichas responsabilidades, o 100 euros; el importe que sea mayor. Esto no afecta a nuestra responsabilidad por tergiversación fraudulenta o tergiversación sobre un asunto fundamental, o cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse ni limitarse según la legislación aplicable.

15. Legislación aplicable y cumplimiento legal

15.1. A excepción de lo que la legislación aplicable obligatoria pueda determinar: (a) los presentes Términos y condiciones y cualquier disputa o reclamación (incluidas las disputas o reclamaciones no contractuales) que surja de los mismos o en relación con estos o su objeto o formación, se regirán por y de conformidad con las leyes de Irlanda y (b) los tribunales de Irlanda tendrán jurisdicción exclusiva para resolver cualquier disputa o reclamación (incluidas las disputas o reclamaciones no contractuales) que surja de o en relación con los presentes Términos y condiciones o su objeto o formación.

15.2. También pueden aplicarse otras leyes obligatorias de otros estados a su uso de la eSIM.

15.3. El Servicio y la Aplicación no están destinados a ser utilizados por ninguna persona o entidad en ninguna jurisdicción o país donde dicho uso sea contrario a la legislación o normativa pertinente. En consecuencia, las personas que decidan acceder al servicio y/o la Aplicación desde lugares donde se prohíba dicho uso, lo harán por iniciativa propia y serán las únicas responsables del cumplimiento de las leyes locales, en la medida en que las leyes locales sean aplicables.

16. Variación de estos Términos y condiciones

16.1. Podemos variar cualquiera de los términos de su Acuerdo o cualquier término y condición futuros, incluidos los relacionados con nuestros Planes de datos, de la siguiente manera:

16.1.1. cualquier actualización de los Términos y condiciones e introducción de nuevos términos estará disponible en nuestra Aplicación;

16.1.2. le informaremos si llevamos a cabo cualquier variación en este Acuerdo mediante el aviso pertinente. Usted es libre de dejar de utilizar el Servicio tras recibir este aviso, a excepción de las siguientes situaciones: (a) cuando la variación redunde exclusivamente en su beneficio; (b) cuando la variación sea de naturaleza puramente administrativa, o (c) cuando la variación esté impuesta por la legislación aplicable.

16.1.3. Si continúa utilizando el Servicio tras la entrada en vigor de la variación del presente Acuerdo, se considerará que ha aceptado la variación.

17. General

17.1. Holafly puede asignar, transferir o subrogar a cualquier empresa de su grupo los derechos y obligaciones derivados del presente Acuerdo sin el consentimiento y autorización expresa del Usuario.

17.2. Si en algún momento cualquier disposición de este Acuerdo (o parte de cualquier disposición) es o se vuelve ilegal, nula o inaplicable, pero sería legal, válida y aplicable si alguna de sus partes fuera suprimida o modificada, la disposición o parte de la disposición en cuestión se aplicará con las supresiones o modificaciones que sean necesarias para que la disposición sea legal, válida y aplicable.

17.3. Ninguna omisión o demora por cualquiera de las partes en el ejercicio de cualquier derecho o recurso en virtud de este Acuerdo se interpretará como una renuncia a dicho derecho o recurso, ni ningún ejercicio único o parcial de cualquier derecho o recurso impedirá el ejercicio posterior de dicho derecho o recurso. Ninguna renuncia por cualquiera de las partes ante cualquier incumplimiento por parte de la otra de cualquier disposición del presente Acuerdo se considerará una renuncia ante incumplimientos anteriores o posteriores. Los derechos y recursos previstos en el presente Acuerdo son acumulativos y no excluyen ningún derecho o recurso previstos por la ley.

17.4. El presente Acuerdo está redactado en inglés. En caso de conflicto entre la versión en inglés del Acuerdo y cualquier copia traducida del mismo, prevalecerá la versión en inglés.

18. Información de contacto de Holafly

Para obtener más información sobre estos Términos y condiciones, proporcionarnos su opinión o presentar una reclamación, puede contactar con nuestro equipo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, a través de las plataformas que se enumeran a continuación:

Correo electrónico: help@holafly.com

Chat: haga clic en la ventana emergente roja situada en la esquina inferior derecha de esta página.

WhatsApp: +1 661 384 8482 (esta línea opera de 9:00–17:00, hora de Europa central)

Todas las consultas comerciales deben enviarse a: afiliacion@holafly.com