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Revisión y opiniones del seguro de viaje Aeroméxico
¿Vale la pena? Averigua las ventajas, las pólizas, la cobertura y las opiniones del seguro de viaje Aeroméxico.
Contratar un seguro a la hora de planificar tu viaje es asegurarse de tener recuerdos inolvidables del mismo, en el buen sentido. En esta oportunidad Holafly, aparte de brindarte conectividad rápida y segura con nuestros planes de GB mensuales, queremos que conozcas las opiniones del seguro de viaje Aeroméxico.
Averigua qué opinan los usuarios sobre Aeroméxico, una empresa con una extensa trayectoria en vuelos y que, en alianza con otras compañías, brinda la posibilidad adicional de adquirir protección durante sus viajes.
¿Qué es el seguro de viaje Aeroméxico y qué pólizas ofrece?
Aeroméxico, fundada en 1934, consolidó su presencia en el sector aeronáutico, operando vuelos a múltiples destinos en América, Europa y Asia. Para complementar sus servicios, la aerolínea ofrece seguros de viaje que buscan proporcionar tranquilidad a sus clientes ante imprevistos durante sus trayectos, en colaboración con aseguradoras de renombre como Chubb.
Chubb Seguros México es una aseguradora con amplia experiencia en el mercado, ofreciendo una variedad de productos que van desde seguros de auto y hogar hasta seguros de viaje y hospitalización. Su colaboración con Aeroméxico y Citibanamex busca brindar a los viajeros protección integral durante sus desplazamientos. Los costos de una póliza de seguro de Aeroméxico van desde 23 dólares para viajes en México, hasta 34 dólares en vuelos internacionales.
Planes disponibles
- Anual múltiples viajes: para viajeros frecuentes, ofrece cobertura durante un año para todos los viajes realizados en ese período, con una duración máxima de 90 días por viaje.
- Semestral múltiples viajes: brinda protección durante seis meses para múltiples viajes, cada uno con una duración máxima de 90 días.
- Viaje corto: ideal para estancias de hasta 90 días, ofrece tranquilidad en viajes nacionales e internacionales.
¿Qué cubre los seguros de viaje Aeroméxico?
Aeroméxico, en colaboración con Chubb, ofrece seguros de viaje que brindan cobertura tanto en territorio nacional mexicano como en viajes internacionales. Las coberturas y sumas aseguradas varían según el plan seleccionado, adaptándose a las necesidades específicas de cada viajero, que en líneas generales incluye:
- Gastos médicos por enfermedad o accidente: hasta 120 mil pesos mexicanos en viajes nacionales y hasta 18 mil dólares en viajes internacionales.
- Atención odontológica: incluida dentro de los límites mencionados, con un sublímite de 28 mil pesos para el plan nacional y 2.800 dólares para el plan internacional.
- Evacuación médica y repatriación funeraria: cobertura para traslados médicos de emergencia y, en caso de fallecimiento, repatriación de restos.
- Cancelación e interrupción de viaje: reembolso de gastos no reembolsables en caso de cancelaciones por causas justificadas.
- Pérdida, daño o demora de equipaje: compensación por inconvenientes relacionados con el equipaje registrado.
- Asistencia legal y en viajes: servicios de apoyo en situaciones legales o necesidades durante el viaje.
- Traslado de familiares y menores: cobertura para gastos de traslado de familiares en situaciones de emergencia.
- Responsabilidad civil del viajero: protección ante posibles daños a terceros durante el viaje.
- Muerte accidental: indemnización en caso de fallecimiento por accidente durante el viaje.
Recuerda que si viajas con frecuencia o eres un nómada digital, contratar un seguro de viaje es un requisito indispensable (y hasta obligatorio) para explorar o vivir en cada destino, así que no lo dejes para después y ve tomando nota de tus opciones. Acá más detalles de los costos y cobertura nacional e internacional del seguro de viaje Aeroméxico:
| Cobertura | Plan nacional (MXN) | Plan internacional (USD) |
| Gastos médicos | Hasta 120.000 | Hasta 18.000 |
| Atención odontológica | Hasta 28.000 | Hasta 2.800 |
| Evacuación médica | Incluido | Incluido. |
| Repatriación funeraria | Incluido | Incluido. |
| Cancelación de vuelo | Hasta 7.500 | Hasta 1.200 |
| Pérdida de equipaje | Hasta 7.500 | Hasta 1.200 |
| Demora de equipaje | Hasta 3.000 | Hasta 220 |
| Daño de equipaje | Hasta 3.000 | Hasta 220 |
| Traslado de familiares | Hasta 15.000 | Hasta 1.700 |
| Responsabilidad civil viajero | Hasta 14.000 | Hasta 1.100 |
| Muerte accidental | Hasta 300.000 | Hasta 45.000 |
¿Qué queda por fuera en sus seguros de viaje?
Los seguros de Aeroméxico suelen tener todo lo básico que se espera de un seguro de viaje, con precios accesibles y límite de cobertura razonables, que ojalá no tengas que utilizar durante tu aventura, pero que te brinda la tranquilidad de estar protegido. No obstante, hay aspectos que están excluidos que tendrás que evaluar antes de comprar una póliza si, por ejemplo, quieres practicar algún deporte de alto riesgo durante tus vacaciones o padeces de una enfermedad preexistente:
- Enfermedades preexistentes: condiciones médicas conocidas antes del inicio del viaje no están cubiertas.
- Actividades de alto riesgo: deportes extremos o actividades peligrosas pueden no estar incluidas.
- Eventos derivados de negligencia: situaciones o accidentes causados por descuido o comportamiento imprudente del asegurado.
- Tratamientos estéticos o no urgentes: procedimientos médicos que no sean de emergencia.
- Guerras o actos de terrorismo: incidentes relacionados con conflictos bélicos o terrorismo.
Seguro de viaje Aeroméxico: opiniones sobre la atención al cliente
Aeroméxico pone a disposición de sus clientes múltiples canales de atención para resolver inquietudes relacionadas con sus seguros de viaje:
- Líneas telefónicas: la asistencia del seguro de viajes está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, a través de números telefónicos específicos proporcionados en su sitio web.
- Sitio web: ofrece información detallada sobre los seguros de viaje, incluyendo coberturas, términos y condiciones, y medios de contacto para asistencia.
En cuanto a la opiniones del seguro viaje Aeroméxico, hay quienes señalan muy poca eficiencia en tiempos de respuesta y resolución de problemas de manera insatisfactoria.
Opiniones del seguro de viaje Aeroméxico y su sitio web
El sitio web de Aeroméxico está diseñado de manera clara y sencilla, y permite a los usuarios acceder fácilmente a información sobre los diferentes planes de seguro, sus coberturas y condiciones. Esto ayuda a los viajeros a tomar decisiones informadas antes de adquirir el servicio. Sin embargo, algunos usuarios han manifestado que la información podría ser más clara, especialmente en lo relacionado con las exclusiones y los procedimientos para realizar reclamaciones.
Un aspecto a la hora de comprar en línea que suele generar confusión entre los consumidores es que, al adquirir boletos de avión con Aeroméxico, el seguro de viaje se añade automáticamente al precio final del boleto. Sin embargo, es importante aclarar que puedes comprar un seguro de viaje sin necesidad de reservar un vuelo con Aeroméxico. Asimismo, si decides comprar un vuelo, puedes optar por no incluir el seguro, solo es necesario revisar cuidadosamente los cargos durante el proceso de compra para evitar que el seguro se agregue sin que lo desees.
En cuanto a los medios de pago, Aeroméxico acepta diversas formas de pago: tarjetas de crédito y débito, lo que facilita la adquisición del seguro de viaje. Esto proporciona flexibilidad y comodidad a los usuarios que prefieren utilizar diferentes métodos de pago.
Ventajas y desventajas de seguro de viaje Aeroméxico
Ahora resumimos las fortalezas y áreas de mejora del seguro de viaje de Aeroméxico en relación con otras opciones del mercado:
| Para mantener | Para mejorar |
| Cobertura amplia: protección en situaciones diversas, como gastos médicos por accidente o enfermedad, pérdida de equipaje, cancelación de vuelos, y asistencia en emergencias | Transparencia en la inclusión del seguro: evitar la adición automática del seguro al precio del boleto aéreo sin consentimiento explícito del cliente. |
| Accesibilidad: el proceso de contratación es sencillo y se puede realizar en línea durante la compra del boleto aéreo. Además, el seguro está disponible para cualquier persona, incluso sin necesidad de adquirir un boleto con Aeroméxico. | Claridad en términos y condiciones: proporcionar información más detallada y accesible sobre las exclusiones y procedimientos de reclamación. |
| Colaboración con aseguradoras de prestigio: Aeroméxico ofrece este seguro en alianza con aseguradoras reconocidas como Chubb. | Eficiencia en la atención al cliente: mejorar los tiempos de respuesta y la resolución efectiva de problemas reportados por los usuarios. |
Experiencias de los usuarios y opiniones del seguro de viaje Aeroméxico
Las opiniones del seguro de viaje de Aeroméxico son limitadas, y la mayoría de los comentarios destacan la falta de atención y resolución de problemas, aunque también se mencionan algunos aspectos positivos. En general, las experiencias varían considerablemente. A continuación, compartimos lo que opinan los usuarios en cuanto a la protección de equipaje, la cancelación de viajes y los reembolsos, para ofrecer una visión más completa de lo que puede esperar el viajero al contratar este servicio.
Protección de equipaje y herramientas
En cuanto a la protección de equipaje, varios viajeros compartieron experiencias sobre la atención al cliente en esta situación. Por ejemplo, un usuario relató cómo olvidó su mochila en un avión durante un vuelo de conexión y, aunque no pudo regresar por ella, recibió asistencia eficaz del personal de Aeroméxico para iniciar el proceso de recuperación.
Otro usuario destacó la resolución favorable de un problema relacionado con una maleta rota, señalando la atención de los agentes de Aeroméxico. Sin embargo, también hubo una crítica sobre un caso de maleta rota, en el que se otorgó un vale de descuento, pero al intentar usarlo, se encontró con restricciones que generaron confusión.
Cancelación de viaje y reembolso
Las opiniones sobre la cancelación de vuelos y el proceso de reembolso son mayormente negativas. La Procuraduría Federal del Consumidor de México (Profeco) ha señalado que Aeroméxico incluye de forma automática la compra del seguro de viaje en el precio final del boleto aéreo. Esta práctica ha sido criticada como un “engaño al consumidor”.
Además, algunos viajeros han reportado cancelaciones de vuelos sin una razón clara y la falta de compensación o alternativas satisfactorias. Un usuario expresó su frustración al indicar que, tras la cancelación de su vuelo, no solo no recibió una compensación, sino que también experimentó dificultades para obtener su reembolso. Otro caso mencionó largos tiempos de espera en la atención telefónica, con la llamada siendo finalmente desconectada sin solución.
“Recientemente tomé un vuelo de conexión desde Veracruz a Ciudad de México y luego de Ciudad de México a Tijuana. Cuando bajé del vuelo en México, olvidé mi mochila arriba del avión… Todos los agentes de Aeroméxico fueron muy útiles en guiarme por el proceso correcto para recuperar mi mochila.” Diana A.
“Mi experiencia en Aeroméxico por un problema de maleta rota me ha sido gratamente resuelta.” Joel Flores
“Me rompieron la maleta en un viaje y me dieron un boleta de descuento con la fecha de caducidad para usarlo pues después de unos meses cuando voy a usarlo me dicen que no…” José Maceiras.
“Cancelan vuelos sin dar razones lógicas y no te ofrecen ni siquiera compensación por los cambios.” Francisco Lugo.
“Nos cancelaron nuestros vuelos y no me querían devolver mi dinero, los llamé estaba en el teléfono por una HORA y me colgaron…” Samantha Hernández.
Preguntas frecuentes sobre las opiniones de seguro de viaje Aeroméxico
Sí, puedes adquirir el seguro de viaje de Aeroméxico incluso si no estás viajando con ellos. El seguro está disponible para cualquier persona y se puede contratar de manera independiente, sin necesidad de comprar un boleto de avión.
El seguro de viaje de Aeroméxico incluye protección para gastos médicos en el extranjero, cancelación de viaje, pérdida o daño de equipaje, y asistencia en emergencias.
El seguro de viaje de Aeroméxico incluye cobertura para gastos médicos en caso de accidente o enfermedad durante el viaje. Sin embargo, es recomendable revisar las condiciones específicas del seguro, ya que algunas situaciones o países podrían tener exclusiones.
En caso de pérdida o daño de equipaje, el seguro de viaje de Aeroméxico puede proporcionar asistencia y compensación. Es importante notificar el incidente a la aerolínea y seguir el procedimiento indicado para presentar una reclamación.
El seguro de viaje de Aeroméxico generalmente no cubre actividades de alto riesgo, pero puedes comunicarte con un agente de atención para obtener información de si podrías pagar una póliza adicional.
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