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Revisión y opiniones del seguro de viaje Mapfre
¿Vale la pena? Aquí encontrarás las opiniones del seguro de viaje Mapfre y detalles sobre sus productos, pólizas y precios.
¿Estás pensando en contratar un seguro médico para viajar con tranquilidad a tu siguiente destino? Revisa con Holafly las pólizas y las opiniones del seguro de viaje Mapfre.
Queremos ayudarte a tomar las mejores decisiones para tus aventuras, y adquirir un seguro que te brinde protección ante imprevistos es primordial. Dicho esto, te invitamos a conocer, qué tipo de producto ofrece Mapfre para viajeros, los servicios, beneficios y limitaciones complementado con las experiencias de otros usuarios.
¿Qué es y cuáles son los seguros de viaje de Mapfre?
Mapfre es una empresa multinacional española, fundada en 1933 y dedicada al sector asegurador y reasegurador. Su nombre es un acrónimo de “Mutualidad de la Agrupación de Propietarios de Fincas Rústicas de España”. Conquistó el mercado latinoamericano, empezando por Colombia y expandiéndose por toda la región.
Actualmente, Mapfre opera en 38 países, con una red de aproximadamente 5.000 oficinas y un equipo de cerca de 31.000 empleados de casi 90 nacionalidades. Esta estructura le permite atender a más de 30 millones de clientes en todo el mundo.
Mapfre ofrece una variedad de seguros de viaje diseñados para adaptarse a las necesidades específicas de cada viajero. Algunos de los principales productos disponibles son:
Seguro temporal de viajes
Este seguro se adapta a viajes de corta duración, ya sean por motivos de ocio, negocios o estudios. Proporciona cobertura durante el periodo específico del viaje, ofreciendo asistencia médica, protección ante cancelaciones y pérdida de equipaje, entre otros beneficios.
Seguro para estudiantes y erasmus
Diseñado para quienes realizan estudios en el extranjero, este seguro ofrece coberturas específicas que incluyen asistencia médica, responsabilidad civil y protección en caso de accidentes personales durante el periodo de estudios.
Seguro de cancelación de viajes
Orientado a proteger la inversión del viajero en caso de cancelaciones imprevistas, este seguro cubre los gastos no recuperables cuando la anulación se debe a motivos justificados, como problemas de salud o circunstancias familiares urgentes.
Seguros especializados
Estos seguros están adaptados a actividades específicas, tales como:
- Seguro de golf: brinda protección del equipo de golf y cobertura en caso de accidentes relacionados con la práctica de este deporte.
- Seguro de aventura: ofrece cobertura para actividades de aventura, incluyendo gastos de rescate si es necesario.
- Seguro de esquí y snowboard: proporciona asistencia médica y cobertura de responsabilidad civil durante la práctica de deportes de invierno.
¿Qué cubre sus seguros de viaje?
Las coberturas de los seguros de viaje de Mapfre varían según el plan seleccionado, pero en general incluyen:
- Asistencia médica por enfermedad o accidente: cobertura de los gastos médicos que puedan surgir durante el viaje, con límites que pueden alcanzar hasta 500.000 euros.
- Gastos de anulación: indemnización en caso de cancelación del viaje por causas justificadas, con límites que oscilan entre 1.000 y 1.500 euros, según la cobertura contratada.
- Pérdida de equipaje: compensación económica en caso de pérdida definitiva, robo o deterioro del equipaje facturado, con indemnizaciones que pueden llegar hasta 1.000 euros.
- Demoras y overbooking: compensación por retrasos en la salida del medio de transporte u overbooking en vuelos, garantizando asistencia y posibles indemnizaciones.
- Repatriación y transporte sanitario: cobertura de los gastos de repatriación en caso de enfermedad grave, accidente o fallecimiento durante el viaje.
- Responsabilidad civil privada: protección ante posibles daños a terceros ocasionados durante el viaje para indemnizaciones y gastos legales derivados.
- Asistencia jurídica: asesoramiento legal en situaciones relacionadas con el viaje, como problemas con proveedores de servicios turísticos o incidentes legales en el extranjero.
- Deportes y actividades de aventura: la práctica de deportes como golf, sur y esquí, así como actividades de senderismo o que presentan ciertos riesgos están cubiertas por esta empresa en pólizas específicas.
¿Qué queda por fuera en sus seguros de viaje?
Aunque los seguros de viaje de Mapfre ofrecen amplias coberturas, existen ciertas exclusiones que, como viajero, debes tener en cuenta:
- Enfermedades preexistentes: no se cubren gastos médicos relacionados con enfermedades o condiciones de salud preexistentes al momento de contratar el seguro.
- Actos intencionales o negligencia: incidentes resultantes de acciones deliberadas, conductas negligentes o participación en actividades ilegales no están cubiertos por el seguro.
- Conflictos bélicos o desastres naturales: situaciones derivadas de guerras, conflictos armados, terrorismo o desastres naturales pueden estar excluidas de la cobertura, según las condiciones específicas de la póliza.
- Tratamientos estéticos o no urgentes: gastos relacionados con procedimientos estéticos, tratamientos médicos no urgentes o revisiones de rutina no suelen estar incluidos en la cobertura.
Comparativa de pólizas y coberturas del seguro de viaje Mapfre
Echa un vistazo a los tipos de seguro para viajeros de la empresa Mapfre y sus coberturas específicas, a continuación:
| Tipo de seguro | Coberturas obligatorias | Coberturas opcionales | Ventajas |
| Seguro temporal de viajes | – Asistencia a personas (asistencia médica, repatriación, prolongación de estancia, alojamiento para acompañantes, entre otras). – Cobertura de equipajes (pérdida, robo, daños). – Demoras (indemnización por demoras y overbooking). – Accidentes personales (indemnización por fallecimiento o invalidez). | – Cancelación (cubre gastos de cancelación). – Asistencia médica fuera del país de residencia. – Equipajes (amplía cobertura de indemnización). – Negocios (cubre pérdidas de conexiones y desplazamiento por pérdida de pasaporte). – Accidentes personales (ampliación de indemnización). | – Asistencia médica hasta 500.000 euros. – Gastos de anulación hasta 1.500 euros. – Pérdida de equipaje hasta 1.000 euros. – Defensa jurídica. – Gastos de alojamiento de 100 euros/día, hasta 10 días. |
| Seguro de viaje para estudiantes y Erasmus | – Asistencia a personas (asistencia médica, repatriación, prolongación de estancia, envío de medicamentos, etc.). – Equipajes (pérdida, robo, daños). – Demoras (indemnización por demoras y overbooking). – Responsabilidad civil. – Accidentes personales (fallecimiento o invalidez). | – Asistencia médica en viaje. – Cancelación (gastos de cancelación del viaje). – Accidentes personales (ampliación de indemnización). – Responsabilidad civil (inclusión del monitor). | – Pérdida de equipaje cubierto hasta 1.000 euros desde el primer día. – Asistencia médica y jurídica. |
| Seguro de cancelación de viajes | – Gastos de cancelación por causas familiares, de salud, laborales, oficiales o extraordinarias (como daños en la residencia). – Cobertura por siniestros en medios de transporte y documentación robada. | – Ninguna opción adicional, solo cubre cancelaciones especificadas. | – Anulación garantizada. – Gastos de anulación hasta 1.500 euros. – Equipaje cubierto hasta 1.000 euros. |
Comparativa de pólizas y coberturas de los seguros especializados Mapfre
Los seguros especializados de Mapfre también son amplios con coberturas para diversas actividades como golf, aventura, excursión y campamento, safari y caza, esquí y snow.
| Tipo de Seguro | Coberturas obligatorias | Coberturas opcionales | Ventajas |
| Golfistas | – Asistencia médica por enfermedad o accidente. – Repatriación y prolongación de estancia. – Pérdida o daños de equipo de golf. – Responsabilidad civil (accidentes relacionados con el deporte). – Accidentes personales (fallecimiento o invalidez). | – Pérdida o robo de equipo de golf. – Cancelación del viaje por lesiones o problemas de salud. – Asistencia adicional para el transporte de equipos deportivos. – Responsabilidad civil del golfista. | – Cobertura de hasta 500.000 euros en gastos médicos. – Pérdida de equipo de golf cubierto hasta 2.000 euros. – Responsabilidad civil por daños a terceros. |
| Aventura | – Asistencia médica y repatriación en actividades de aventura. – Accidentes personales por actividades de aventura (fallecimiento o invalidez). – Equipaje y pérdida de equipo especializado (como equipo de escalada, rafting, etc.). | – Evacuación en caso de emergencia durante actividades extremas. – Seguro específico para deportes de montaña, submarinismo, ciclismo de montaña, entre otros. – Responsabilidad civil para actividades de alto riesgo. | – Cobertura de actividades extremas y deportes de aventura y evacuación médica. – Equipaje especializado cubierto hasta 2.000 euros. |
| Excursión y campamento | – Asistencia médica en excursiones y campamentos (en caso de accidentes o enfermedades). – Accidentes personales (fallecimiento o invalidez). – Daños o pérdida de equipaje. – Responsabilidad civil en actividades de campamento. | – Cancelación de viaje por problemas de salud. – Equipaje adicional para actividades específicas de campamento o excursiones. – Extensión de cobertura para actividades de aventura (senderismo, rafting, etc.). | – Cobertura completa para actividades al aire libre, asistencia médica en campamentos y responsabilidad civil grupal. |
| Safari y caza | – Asistencia médica para lesiones o accidentes durante safaris o actividades de caza. – Accidentes personales por caza o actividad safari (fallecimiento o invalidez). – Equipaje (pérdida, robo, daños de equipos de caza). | – Pérdida o robo de equipo de caza o cámaras fotográficas. – Cancelación de viaje por problemas de salud. – Asistencia en la obtención de permisos o documentos necesarios para realizar las actividades. | – Cobertura de hasta 500.000 euros en gastos médicos. – Protección de equipos de caza. – Responsabilidad civil ante accidentes. |
| Esquí y snow | – Asistencia médica en estaciones de esquí o snowboard. – Accidentes personales por esquí o snowboard (fallecimiento o invalidez). – Equipaje y equipo (pérdida, robo o daños de equipo de esquí o snowboard). – Responsabilidad civil en actividades de nieve. | – Pérdida o robo de equipo de esquí o snowboard. – Cancelación del viaje debido a lesiones o problemas de salud. – Asistencia en estaciones de esquí de alta montaña. – Gastos de rescate o evacuación en pistas de esquí. | – Cobertura de hasta 500.000 euros en gastos médicos. – Protección de equipos y rescate en estaciones de esquí. |
¿Cómo calificar la atención al cliente de Mapfre?
Las opiniones del seguro de viaje Mapfre en sitios web como Trustpilot evidencian que la empresa se esfuerza por ofrecer respuestas rápidas. Los comentarios de clientes, en su mayoría se refieren a la calidad de atención personalizada de sus asesores al momento de resolver sus dudas sobre las pólizas y la compra.
En cuanto a la eficacia en la resolución de problemas varía según la naturaleza del caso. Mientras algunos usuarios destacan la profesionalidad y rapidez en la gestión de incidencias, otros manifiestan dificultades en la tramitación de reclamaciones, especialmente relacionadas con cancelaciones de viajes.
Conoce los diversos canales de atención al cliente para los seguros de viaje Mapfre:
- Teléfono: dispone de líneas telefónicas gratuitas para asistencia en viajes, operativas las 24 horas.
- WhatsApp: para ciertos servicios, como autorizaciones médicas, Mapfre ofrece atención a través de WhatsApp, disponible de lunes a viernes de 8:00am a 20:00pm.
- Correo electrónico y trámites en línea: consultas y trámites mediante el área de clientes en el sitio web de Mapfre, que permite realizar diversas gestiones de manera autónoma.
- Aplicación móvil: la app de Mapfre facilita la gestión de seguros, permitiendo acceder a servicios y asistencia desde dispositivos móviles.
Opiniones del seguro de viaje Mapfre y su sitio web
La plataforma permite cotizar y contratar seguros de viaje en pocos pasos. Los usuarios pueden seleccionar el tipo de seguro, ingresar datos personales y obtener una cotización inmediata. El sitio web de Mapfre proporciona detalles exhaustivos sobre las coberturas, exclusiones y condiciones de cada seguro de viaje.
El proceso de contratación es claro, guiando al usuario hasta la finalización de la compra. Mapfre acepta diversas formas de pago seguro que incluye tarjetas de crédito y débito, ofreciendo flexibilidad y garantizando la protección de los datos financieros de los usuarios.
Ventajas y desventajas de seguro de viaje Mapfre
Dado que las opiniones del seguro de viaje Mapfre son variadas, podemos detallar aspectos positivos y de mejora para que tengas un mejor panorama de esta aseguradora al momento de evaluar por ti mismo si ésta se ajusta a tus expectativas y necesidades.
| Para mantener | Para mejorar |
| Amplia red de asistencia internacional: cobertura en numerosos países, garantizando apoyo global. | Claridad en las condiciones de cancelación: mejorar la comunicación sobre las exclusiones específicas. |
| Variedad de planes personalizables: opciones adaptadas a diferentes tipos de viajeros y necesidades. | Gestión de reclamaciones: agilizar y simplificar el proceso para una resolución más eficiente. |
| Atención al cliente 24/7: disponibilidad constante para emergencias y consultas. | Transparencia en exclusiones: detallar claramente las situaciones no cubiertas para evitar confusiones. |
| Facilidad en la contratación en línea: proceso sencillo y rápido a través de la plataforma web. | Comunicación post-venta: fortalecer el seguimiento y soporte después de la contratación del seguro. |
Opiniones del seguro de viaje Mapfre y experiencia del usuario
En nuestro proceso de investigación en Google, Tripadvisor y Trustpilot, encontramos un contraste de experiencias y opiniones del seguro de viaje Mapfre. Podemos concluir diciendo que la empresa ofrece un servicio de atención al cliente de calidad y sus asesores de ventas tienen un total manejo de sus productos y esto brinda una tranquilidad inicial al cliente y genera buenas expectativas.
Por el contrario, los comentarios sobre diversos servicios una vez ya adquirido el seguro son limitados pero la mayoría coinciden con una deficiente gestión de problemas en especial en los reembolsos. Veamos más de cerca las opiniones del seguro de viaje Mapfre en diversos aspectos destacados.
Atención y gastos médicos en el extranjero
“Contraté un seguro de viaje aquí, tuve un accidente en Asia del cual me tuvieron que hacer un traslado sanitario, la compañía respondió bastante bien, se preocuparon por mí en todo momento y pude volver a España sin ningún problema, sin duda volveré a contratarlo.”
~ Denis Maldonado.
“En septiembre pasado tuve un problema médico con mi mujer en La Habana y el seguro de Mapfre de asistencia que llevaba contratado ha dado la callada por respuesta.”
~ Jose Antonio.
“Tuve un pequeño problema en el consulado con un seguro de viaje Y gracias a los empleados de Mapfre en astillero me solucionaron en el mismo día.”
~ Yasmina Pardo.
Cancelación de viaje y reembolso y protección de equipaje
En las experiencias relacionadas con la cancelación de viajes, los reembolsos y la cobertura en caso de pérdida o retraso de equipaje la empresa presenta fuertes críticas de los clientes por no cumplir con lo especificado en la póliza:
“Contratamos el seguro de viaje de Mapfre incluyendo seguro médico y seguro de cancelación. Tuvimos que cancelar el viaje por motivos que ponía en la póliza que sí estaban cubiertos, pero a la hora de cancelar, nos pusieron mil excusas y nos dijeron que no nos devolvían nada del dinero. Hemos perdido todo el dinero del viaje y todo el dinero de la póliza.”
Lu Lu.
“Mapfre son unos tramposos te ponen cubre cancelación de viaje cuando vas a reclamar te dicen que no cubre por inclemencias del tiempo son un engaño…”
Oscar M.
“Mi hijo realizó un viaje a Vancouver, todo su equipaje se retrasó 3-4 días y no cumplieron con la indemnización por los gastos ocasionados (menos de 200 euros en 4 días). Le pidieron múltiples papeles…Siento que MAPFRE no te ayuda y que sus requisitos son para no pagar lo contratado.”
Carlos Jiménez.
¿Ya estás listo para sacar tus propias conclusiones y dar tus propias opiniones sobre el seguro de viaje Mapfre? En esta reseña está todo para que tomes la decisión y empieces a planificar tu viaje.
Adquirir un seguro de viaje es fundamental y mantenerte conectado al llegar a un destino nuevo también, para muchas cosas como abrir tu app de Uber, utilizar Google Maps, avisar a tus seres queridos que aterrizaste bien.
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¡Hola! Soy Ambar, profesional de la comunicación y redactora web con alma viajera. ✈️✈️ Quiero, como tú, seguir explorando más rincones del mundo, así que puede que hoy te esté escribiendo desde un buen café o disfrutando de una piña colada bajo el sol☕️🍹. Junto a Holafly mi propósito es ayudarte a planear tus viajes, brindarte las mejores recomendaciones y darte soluciones para asegurar que tu próximo destino sea una experiencia única en todos los sentidos. ¡Te veo en la próxima aventura, recorriendo el mundo un destino a la vez! 🌎🗺️🏕️🏖️🌄
