Hvad er Holaflys tilbagebetalingspolitik med hensyn til eSIM-kort?

Hvis du ikke har en god oplevelse med eSIM´et, så fortæl os om det!

Vores eSIM’er fungerer generelt upåklageligt, men hvis du oplever problemer med forbindelsen, kan vi give dig en hel eller delvis tilbagebetaling.

Der skal være opfyldt nogle betingelser, så sørg for at læse vores betingelser nedenfor.

Disse fortrydelses- og returneringsbetingelser gælder for alle køb, der er foretaget gennem netbutikken https://esim.holafly.com/da/ uden undtagelse.

Når du har købt dit eSIM, modtager du en e-mail med en bekræftelse af dit køb samt QR-koden. Når den først er afsendt, kan vi ikke gendanne eSIM´et eller forhindre brugen af det. Af denne grund kan vi kun give dig en tilbagebetaling i bestemte situationer.

Hvornår kan du være berettiget til en tilbagebetaling:

Hvis dit eSIM ikke virker på grund af et problem med Holafly eller udbyderen af forbindelsen, kan vi give dig en hel eller delvis tilbagebetaling.

Inden vi behandler en tilbagebetaling, beder vi dig om:

• At kontakte vores kundeserviceteam (help@holafly.com) for at rapportere hændelsen med forbindelsen.
• At give os oplysninger og skærmbilleder, så vores team kan identificere problemet.

Vores kundeserviceteam er tilgængeligt 24/7, og vi svarer normalt inden for et par minutter.

Hvis problemet med forbindelsen ikke kan løses, refunderer Holafly din ordre.

Hvis eSIM´et aldrig opretter forbindelse til internettet, kan vi tilbyde en fuld tilbagebetaling, med fratrækning af et mindre administrationsgebyr. Hvis eSIM´et holdt op med at virke eller kun virkede midlertidigt, kan vi give en delvis tilbagebetaling for det antal dage, du var uden internetforbindelse, minus de dage, du var tilsluttet.

I begge tilfælde forbeholder Holafly sig ret til at fratrække et mindre administrationsgebyr fra de refunderede beløb.

Når vi ikke foretager en tilbagebetaling:

• Vi kan ikke foretage en tilbagebetaling, hvis du giver os en forkert e-mailadresse under købsprocessen. Vi kan sende eSIM’et igen til en anden e-mailadresse, men vi kan ikke garantere, at indehaveren af den forkerte e-mailadresse ikke bruger det, hvorfor det således ikke er muligt at foretage en tilbagebetaling.
• Vi kan ikke foretage en tilbagebetaling, hvis din enhed ikke er eSIM-kompatibel eller ulåst. Holafly fremviser en liste over kompatible enheder på sin hjemmeside, og kunderne kan spørge, om deres enhed er kompatibel, ved at kontakte vores kundeservice.
• Vi kan ikke foretage en tilbagebetaling, hvis du har ombestemt dig, eller hvis du ikke længere har brug for eSIM’et.
• Vi kan ikke foretage en tilbagebetaling i noget som helst andet tilfælde, ud over dem, som er angivet på denne side.

Hvordan kan jeg anmode om en tilbagebetaling?

Send en e-mail til os til: help@holafly.com

Hvis du oplever, at dit eSIM har et problem med forbindelsen, bedes du kontakte os på det tidspunkt, hvor problemet opstår. Vores team vil først sørge for, at eSIM´et er konfigureret korrekt. Hvis problemet fortsat er til stede, efter at eSIM´et er konfigureret, fortsætter vores team med tilbagebetalingsprocessen.

Hvordan modtager jeg min tilbagebetaling?

Tilbagebetalingen vil ske via den betalingsmetode, du brugte ved oprettelsen af dit køb.

Alternativt kan vi tilbyde dig en kupon i vores butik til et køb af et andet eSIM.

For at modtage hjælp, kan du skrive til os på vores online chat eller sende en e-mail til os på help@holafly.com.