eSIM för internationella resor

Vad kan jag göra om jag inte får eller inte hittar QR-koden i min e-post? Om du inte får eller inte hittar QR-koden i din e-post, kolla din skräppostmapp. Om du fortfarande inte kan hitta det, kontakta vårt kundteam via onlinechatt på esim.holafly.com/sv/ så kommer en av våra agenter att skicka det igen till din e-post som är kopplad till köpet. Du kan också skriva till oss på e-post: help@holafly.com.

Ja, du kan göra det genom att gå till Holafly Center eller via vår app.

Ett eSIM (vilket står för embedded SIM) är ett digitalt SIM-kort som kan installeras direkt i din smartphone eller andra mobila enheter. Det är ett alternativ till det fysiska SIM-kortet du är van vid. Om du vill ha ytterligare svar på frågan “Vad är ett eSIM?” och fördelarna med det, läs vidare för att upptäcka hur det kan gynna dig.

Ja, för att få bästa täckning med ditt Holafly eSIM måste du aktivera dataroaming i dina enhetsinställningar. Oroa dig inte, detta kommer inte att generera ytterligare avgifter från din operatör om du har lyckats konfigurera ditt Holafly eSIM. Se även till att din Holafly-linje är vald som din standardröstlinje så att du kan ta emot samtal utan problem. Detta kan du ställa in i din telefons röst- eller samtalsinställningar.

Med ditt Holafly eSIM kan du ansluta i 4G-, LTE- och 5G-hastigheter som alla lokala datalinjer. Ha dock i åtanke att din mobil kan ansluta i lägre hastigheter i avlägsna områden eller i områden med dålig täckning.

För att behålla ditt nummer på WhatsApp behöver du inte konfigurera någonting. Om du inte aktiverar ett nytt nummer i WhatsApp behåller du alltid det gamla.

När du har köpt ditt eSIM kommer du att få ett bekräftelsemail med instruktioner om hur du installerar det omedelbart med hjälp av en QR-kod eller manuell kod.

Du kan kolla om din smartphone är eSIM-kompatibel här

Vissa Holafly eSIMs har den här funktionen aktiverad. Läs beskrivningen av destinationen före köp och kontrollera om den tillåter datadelning.

Ja. Om du reser till flera länder kan du välja en av våra regionala eSIM-planer istället för att köpa ett separat eSIM för varje resmål. Holafly erbjuder regionala planer för områden som Europa, Sydostasien, Latinamerika, Afrika, Mellanöstern och så vidare, så att du kan hålla kontakten i flera länder med ett enda eSIM. Innan du köper, kontrollera listan över länder som ingår i varje regionalt eSIM för att vara säker på att hela din resplan täcks.

Holaflys eSIM är särskilt utformade för att du ska kunna hålla kontakten när du reser utomlands. Av den anledningen fungerar de inte för inhemsk användning i ditt hemland (inklusive hela EU-området om du är bosatt i EU).

På Holafly är vi medvetna om att våra användare kan råka ut för oförutsedda händelser efter att ha gjort köpet. Därför kan du begära en återbetalning i följande fall:

• Du köpte eSIM utan att kontrollera kompatibiliteten med din mobiltelefon.
• Du avbokade din resa eller behöver inte längre eSIM.
• Våra eSIM fungerar vanligtvis bra, men om du upplever anslutningsproblem kan vi ge dig en fullständig eller delvis återbetalning.

När återbetalningen har godkänts får du pengarna på samma konto som du använde för betalningen. Denna process kan ta mellan 5 till 10 arbetsdagar.

För mer information, villkor och bestämmelser, inbjuder vi dig att läsa vår Återbetalningspolicy.

Holafly erbjuder en bekväm och kostnadseffektiv eSIM-lösning för resenärer. Jämfört med andra eSIM-leverantörer sticker Holafly ut med sin omfattande täckning samt sina konkurrenskraftiga dataplaner och överkomliga priser. Med Holafly kan du enkelt ställa in ditt eSIM och njuta av pålitlig nätverkstäckning under dina resor.

Om du använder en Apple-enhet så kan du använda ditt SIM-kort och ditt eSIM samtidigt. Välj SIM-kortet för samtal och SMS och Holafly eSIM för mobildata. Kom ihåg att om du lämnar ditt SIM-kort aktiverat så kan din nätverksleverantör tillämpa dataroaming-avgifter för att ta emot eller ringa samtal samt för SMS.

Ta inte bort eSIM som är installerat på din mobil innan slutet av användardagarna eller mängden avtalad data är slut. I händelse av problem under installationen eller under dess användning, vänligen kontakta oss via vår online chatt eller på esim.holafly.com skriv till oss på e-post: help@holafly.com

När eSIM är konfigurerat på en enhet kan det bara användas på den enheten. Om du tar bort eSIM från din enhet kanske du inte kan använda det igen även om du skannar det igen. Du kan inte skanna samma QR-kod från två olika enheter.

För att kolla hur mycket datasaldo du har kvar, loggar du in i vårt Holafly Center med det användarnamn och lösenord vi skickade till dig via e-post när du gjorde ditt köp. Du kan även se ditt datasaldo från datainställningarna på din enhet.

Konfigurera ditt eSIM genom att lägga till dataplanen innan du åker iväg på din resa. Du kan skriva ut din QR-kod om du vill eller ha den på en annan enhet som en försiktighetsåtgärd. För att installera ditt eSIM behöver du en internetanslutning och ha den utskriven eller på en skärm för att kunna skanna den. Konfigurationen är omedelbar och du kommer att kunna ha din dataplan direkt Vi rekommenderar att du installerar dataplanen innan du lämnar, men du måste komma ihåg att inte aktivera den förrän du når din destination.

En del eSIM-kort från Holafly inkluderar ett mobilnummer och du kan ringa och ta emot samtal. Dessvärre är det inte möjligt att skicka eller ta emot SMS. Med eSIM-mobildata kan du fortsätta att använda dina appar för direktmeddelanden såsom WhatsApp eller iMessage.

En månadsförmån på 1 GB ingår i varje Holafly eSIM. Den blir tillgänglig när du installerar din eSIM och är giltig i 150+ länder. För att fortsätta njuta av Always On, behåll helt enkelt din eSIM installerad och radera den inte.

Din pott på 1 GB förnyas var 30:e dag och data sparas inte – den återställs till 1 GB i början av varje cykel.

Mer information här

Med de flesta eSIM-leverantörer sker aktiveringen automatiskt. Det betyder att installationen och aktiveringen är en del av samma process. Så länge ditt eSIM är aktiverat i dina enhetsinställningar börjar din dataplan så snart ett tillgängligt nätverk hittas, antingen på din nuvarande plats eller på din destination.

På Holafly rekommenderar vi att du håller ditt eSIM avstängt tills du når ditt resmål. Detta är särskilt viktigt för regionala planer.

Så sätter du på och stänger av ditt eSIM:

För iPhone:

1. Gå till inställningar.
2. Tryck på Mobilt (eller Mobildata eller Mobiltjänst). ‎3. Du kommer att se dina mobilabonnemang. Ditt eSIM kommer att vara märkt som ““Holafly””, ““Sekundärt”” eller med det namn du gav det.
3. Tryck på ditt eSIM för att öppna dess alternativ. Slå sedan bara på eller av via reglaget.

‎För Android:

1. Gå till inställningar. ‎2. Tryck på Anslutningar, Nätverk & internet eller Mobilnätverk. ‎3. På vissa enheter ser du eSIM-kortet listat här. Om du inte gör det, tryck på SIM-hanterare, Mobilnätverk eller Hantera eSIM.
2. Välj eSIM-kortet märkt som ““Holafly””, ““Sekundärt”” eller med det namn du gav det.
3. Slå på eller av eSIM-kortet.

Kom ihåg att slå på eSIM-kortet så snart du landar på din destination, så ansluts du till det närmaste lokala nätverket.