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Mon eSIM Revolut ne fonctionne pas : principales causes et solutions rapides

Des problèmes avec votre eSIM Revolut ? Découvrez notre guide complet pour faire fonctionner votre eSIM et rester connecté à l’étranger.

Vous avez acheté une eSIM Revolut et rencontrez des difficultés pour la faire fonctionner ? Vous n’arrivez pas à installer ou à activer votre carte eSIM Revolut, à vous connecter au bon réseau local ou avez supprimé par erreur votre eSIM… Vous êtes au bon endroit.

Découvrez les principales raisons pour lesquelles votre eSIM Revolut peut poser problème et nos solutions concrètes pour y remédier rapidement.

Sommaire

Je n’arrive pas à activer mon eSIM Revolut

Vous utilisez une eSIM Revolut ou une eSIM en général pour la première fois et l’activation ne se passe pas comme prévu ? Les difficultés d’activation sont généralement liées à votre appareil, aux paramètres ou au processus de configuration plutôt qu’au service eSIM en lui-même.

Solution 1 : vérifiez la compatibilité de votre appareil

Première étape indispensable : assurez-vous que votre appareil supporte la technologie eSIM. Si votre téléphone n’est pas compatible eSIM, il vous sera impossible de l’activer. La plupart des smartphones récents prennent en charge les eSIM, mais certains modèles plus anciens ou d’entrée de gamme ne les supportent pas encore.

Solution 2 : activez correctement votre eSIM Revolut

Pour que votre eSIM fonctionne, vous devez suivre scrupuleusement toutes les étapes d’activation. Voici la marche à suivre selon votre système :

iOS

Rendez-vous dans Réglages
Sélectionnez Données cellulaires ou Service mobile
Appuyez sur Ajouter une eSIM
Scannez le QR code ou saisissez le code d’activation manuel, puis suivez les instructions

Android

La configuration Android nécessite quelques étapes supplémentaires. Après avoir installé votre eSIM, vous devez la paramétrer puis configurer l’APN (nom du point d’accès).

Pour activer l’eSIM :

Ouvrez Paramètres
Accédez aux paramètres de Connexions
Sélectionnez Gestionnaire de carte SIM
Appuyez sur Ajouter une eSIM
Scannez le QR code ou saisissez le code d’activation manuel, puis suivez les instructions

Pour configurer manuellement l’APN (automatique sur iOS, manuel sur Android) :

Retournez dans Connexions
Ouvrez Réseaux mobiles puis Noms des points d’accès
Choisissez eSIM et appuyez sur Ajouter
Saisissez « Revolut » dans le champ nom et « truphone.com » dans le champ APN
Sélectionnez ce nouvel APN pour votre eSIM

Les étapes peuvent légèrement varier selon le modèle de votre appareil et la version de votre système, mais le principe reste identique.

Mon eSIM Revolut cesse de fonctionner après son activation

Votre eSIM Revolut fonctionnait parfaitement et s’arrête soudainement ? Ce problème de connectivité peut être lié à vos paramètres réseau ou au service. Voici nos solutions pour rétablir la connexion :

Solution 1 : désactivez le Wi-Fi

Les réseaux Wi-Fi peuvent interférer avec votre eSIM. Si vous souhaitez utiliser les données mobiles de votre eSIM, désactivez le Wi-Fi sur votre appareil. Même non connecté à un réseau, le Wi-Fi activé peut parfois créer des conflits.

Notre conseil : désactivez systématiquement le Wi-Fi lors de l’utilisation de votre eSIM.

Solution 2 : Vérifiez l’activation de votre ligne eSIM et de l’itinérance

Vous avez peut-être involontairement désactivé votre eSIM ou l’itinérance des données. Cette manipulation empêche l’eSIM Revolut de se connecter au réseau local et donc de fonctionner. Vérifiez que ces deux options sont bien activées :

iOS

Rendez-vous dans Réglages
Ouvrez Service mobile ou Données cellulaires
Sélectionnez votre ligne eSIM
Vérifiez que votre profil eSIM et l’itinérance de données sont activés

Android

Ouvrez Paramètres
Accédez à Réseau et Internet
Sélectionnez votre ligne eSIM
Vérifiez que votre profil eSIM et l’itinérance de données sont activés

Solution 3 : contrôlez votre couverture et votre consommation de données mobiles

Si votre eSIM arrête de fonctionner brutalement au cours de votre voyage, il est possible que la couverture réseau de l’opérateur local soit insuffisante ou que votre forfait de données soit épuisé.

Nous vous conseillons de vérifier votre signal. Si une barre de réseau ou aucune s’affiche sur l’écran de votre téléphone portable, votre Internet mobile ne fonctionnera pas.

Si le réseau mobile est disponible, vérifiez votre solde de données mobiles depuis l’application. Revolut ne propose des eSIM qu’avec une quantité de données limitée, il est essentiel de vous assurer que vous n’avez pas épuisé votre forfait. Si c’est le cas, vous pouvez recharger votre eSIM en achetant un nouveau forfait, pour rester connecté dans le pays où vous êtes.

Solution 4 : réinitialisez vos paramètres réseau

Parfois, un bug dans vos paramètres réseau nécessite une réinitialisation complète. Commencez par redémarrer votre appareil pour voir si cela règle votre problème de connexion.

Si le problème persiste, réinitialisez vos paramètres réseau :

iOS

Rendez-vous dans les Réglages
Accédez à la rubrique Général
Sélectionnez Transférer ou réinitialiser l’iPhone
Appuyez sur Réinitialiser
Choisissez Réinitialiser les réglages réseau

Android

Ouvrez Paramètres
Accédez aux Paramètres système
Trouvez Options de réinitialisation
Sélectionnez Réinitialiser Wi-Fi, mobile et Bluetooth

Solution 5 : Contactez le support client Revolut

Aucune solution ne fonctionne ? Le problème vient probablement du service plutôt que de votre appareil. Contactez l’équipe support de Revolut : ils vérifieront les réglages de leur côté et pourront vous proposer un remboursement si nécessaire.

Deux moyens de les joindre : chat en direct sur l’application ou email à support@revolut.com. Le support fonctionne 24h/24 avec des agents compétents.

💡 Bon à savoir

Revolut utilise le réseau de la compagnie 1Global, pour son offre eSIM. Cette sous-traitance peut rallonger les délais de résolution pour certains problèmes techniques.

J’ai supprimé mon eSIM par accident

Vous avez supprimé votre eSIM par erreur ? Vous n’aurez pas d’autre choix que de l’installer et la paramétrer à nouveau. Cependant, sachez que votre ancien QR code et votre code d’activation risquent de ne plus fonctionner. En effet, ils sont à usage unique.

Il ne vous reste plus qu’à contacter le service client de Revolut pour obtenir un nouveau code, avant de répéter la procédure d’installation.

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Jeanne Soppo

Content writer

Créatrice de contenu d’origine franco-camerounaise, je suis passionnée par la découverte de nouvelles cultures et de modes de vie. Mes moments préférés ? Un bon repas accompagné d’un échange chaleureux. Depuis 2015, je crée du contenu autour du voyage, de la banque et de l'assurance. Aujourd'hui, chez Holafly, je partage, dans mes articles, mes petites pépites et bons plans pour vous faire profiter de vos destinations préférées autrement ! 🌍 ✈️ ⛱ As a French-Cameroonian content creator, I am passionate about discovering new cultures and ways of life. My favorite moments? A good meal accompanied by a warm conversation. Since 2015, I have been creating content around travel, banking, and insurance. Now, at Holafly, I share my insider tips and tricks to help you experience your favorite destinations differently!

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