¿Cómo cancelar tu suscripción de Holafly Plans?

Si ya no necesitas tu plan de datos internacionales, cancelar tu suscripción de Holafly Plans es muy sencillo. En esta guía te explicamos cómo detener la renovación automática, qué ocurre una vez que la cancelas y en qué casos puedes solicitar un reembolso. Así podrás hacerlo con tranquilidad y sin perder tu conexión antes de tiempo.

Aspectos clave antes y después de cancelar tu Holafly Plan

Antes de cancelar, asegúrate de conocer cómo afecta esta acción a tu servicio y a los beneficios activos de tu plan. Aquí te explicamos cuánto tiempo podrás seguir usando tus datos y qué sucede con las funciones adicionales una vez finalizada tu suscripción.

Antes de cancelar

• Cuando cancelas tu suscripción, esta permanece activa hasta el final de tu ciclo de facturación actual. La cancelación solo detiene la próxima renovación automática, por lo que no se generarán nuevos cobros.
• Podrás seguir usando tu eSIM y tus datos con normalidad hasta que finalice el periodo vigente.
• Para evitar cargos no deseados, realiza la cancelación al menos 7 días antes de tu fecha de renovación. Ten en cuenta que, una vez renovado el plan, no se realizan reembolsos por cancelaciones tardías o cambios de decisión.
• Si planeas volver a contratar más adelante, te recomendamos mantener instalada tu eSIM de Holafly. De esta forma, podrás disfrutar del beneficio Always ON, que te ofrece conexión gratuita de respaldo para mantenerte en línea y reactivar fácilmente un nuevo plan cuando lo necesites.

Después de cancelar

• Al finalizar tu ciclo de facturación, tu suscripción se dará por terminada y ya no se renovará automáticamente.
• Perderás el acceso a los datos ilimitados o de alta velocidad asociados a tu plan.
• Al finalizar tu ciclo de facturación, tu suscripción se dará por terminada y ya no se renovará automáticamente.
• Al finalizar tu ciclo de facturación, tu suscripción se cerrará y dejará de renovarse. Desde ese momento, podrás seguir conectado con Holafly Always On (disponible desde el 4 de noviembre de 2025, hora de Europa Central), que te ofrece 1 GB gratis al mes en destinos compatibles, para usar lo esencial mientras eliges tu próximo plan.
• Las suscripciones activadas antes del 4 de noviembre de 2025 no incluyen este beneficio.

Pasos para cancelar tu suscripción mensual o anual

Cancelar tu suscripción de datos internacionales de Holafly es un proceso sencillo y totalmente en línea, no necesitas contactar al soporte técnico; solo sigue estos pasos para detener la renovación automática de tu plan:

• Ve a la app de Holafly → Inicia sesión en la cuenta vinculada a tu suscripción → Toca la sección Mis eSIMs → Luego toca en Ir a subscripción → Ingresa el correo con el que realizaste la compra para recibir un enlace de acceso de un solo uso → Abre el correo y toca el botón para acceder a tu página de Gestión de Cuenta → Desplázate hasta abajo, verás el menú de información del plan → Toca la opción Cancelar suscripción y confirma tocando nuevamente Cancelar suscripción → Aparecerá una lista de motivos → Selecciona el motivo de tu cancelación → Toca Confirmar para completar el proceso

Política de reembolsos de las suscripciones Holafly Plans

Sabemos que los planes de viaje pueden cambiar sin previo aviso, y queremos que tengas total claridad sobre cómo funcionan los reembolsos de tu suscripción mensual o anual de Holafly Plans. En esta guía encontrarás cuándo puedes solicitar un reembolso, en qué casos no aplica y qué situaciones excepcionales revisa el equipo de soporte, todo conforme a los Términos y Condiciones oficiales de los planes Holafly.

Puedes solicitar un reembolso completo si:

• Lo solicitas dentro de los 14 días posteriores a la compra inicial de la suscripción (no aplica para pagos de renovación).
• Tu eSIM no ha sido activada ni utilizada de ninguna forma.

Nota: Ambos requisitos deben cumplirse para que el reembolso sea aprobado.

No aplican reembolsos si:

• Tu eSIM ya fue activada o usada, incluso parcialmente.
• La solicitud se realiza después de que haya comenzado el ciclo de facturación. Esto significa que el sistema ya procesó el cobro del nuevo periodo y tu suscripción está activa.

Excepciones de reembolso

En determinadas circunstancias, el equipo de soporte de Holafly puede revisar tu caso y aprobar un reembolso excepcional, incluso si no cumples con las condiciones anteriores. Para ello, deberás enviar una prueba clara o documento de respaldo, como capturas de pantalla, correos o comprobantes de pago, que justifiquen alguno de los siguientes motivos:

• Compra duplicada o error al realizar el pago.
• Fallas de activación o compatibilidad
• Errores técnicos que impidan el funcionamiento de la eSIM
• Errores de procesamiento donde se confirmó o solicitó la cancelación, pero aun así se generó un cobro

Nota: Si tu solicitud está fuera del plazo de 14 días, pero el inconveniente se debe a una falla técnica o problema de conexión verificado en tu iPhone o Android, el equipo podría ofrecerte un cupón de crédito por los días restantes para tu próxima compra. Este beneficio no aplica para cancelaciones voluntarias ni cambios de opinión.

¿Cómo solicitar un reembolso?

Para solicitar un reembolso, contacta al equipo de soporte de Holafly e incluye lo siguiente:

• El correo con el que hiciste la compra
• El ICCID (lo encuentras en tu correo de confirmación como número de referencia)
• La fecha de compra y cancelación
• Una breve explicación de tu caso, con evidencia o capturas si aplica

Después de enviar tu solicitud de reembolso

• Las solicitudes de reembolso son revisadas por nuestro equipo de Experiencia al cliente una vez enviadas.
• El proceso de revisión suele tardar entre 5 y 10 días hábiles.
• Si pagaste con tarjeta o PayPal, ten en cuenta que tu banco o proveedor de pagos puede tardar un poco más en completar el reembolso una vez aprobado.

Consejos y soluciones prácticas