Revisión y opiniones del seguro de viaje Civitatis

Si te gusta viajar con frecuencia o llevas un estilo de vida nómada, contratar un seguro es tan importante como tu equipaje y tu laptop. Piénsalo, cuando vas a un destino nuevo, las aventuras están en cada esquina y los accidentes también; una póliza es esa carta bajo la manga que te sacará de apuros y te evitará grandes gastos. Hoy repasaremos las opiniones del seguro de viaje Civitatis: coberturas, precios y la valoración de los usuarios sobre si este servicio cumple o no con lo vendido. Luego de leer esta reseña podrás compararlo con otros seguros del mercado como Coris o Assist 365, también disponibles en el blog de Holafly.

¿Qué es seguro de viaje Civitatis y qué seguros de viaje ofrece?

Civitatis tuvo sus comienzos en 2008 como empresa que vende actividades turísticas como principal producto, y en la actualidad ofrece más de 90 mil planes como tours, visitas guiadas y excursiones en español, francés, inglés, italiano y portugués, repartidas en 160 países. Con presencia en más de 4.000 destinos, la empresa ha atendido a más de 20 millones de clientes.

Para ofrecer su seguro de viaje, Civitatis ha establecido alianzas con compañías especializadas en el sector asegurador como ARAG e IATI para ofrecer pólizas que cubren gastos médicos, repatriación, robos y retrasos en equipajes, entre otros beneficios.

Cobertura geográfica del seguro

Con Civitatis, puedes reservar un seguro de viaje para distintas regiones antes de comenzar tu aventura. Eso sí, ten en cuenta que la duración máxima de cobertura es de 31 días consecutivos y no aplica para viajes en cruceros.

• España: cobertura para viajes dentro del territorio nacional.
• Europa y países ribereños del Mediterráneo: incluye naciones europeas y aquellos que bordean el mar Mediterráneo.
• Mundial: protección para viajes a cualquier parte del mundo.

Este seguro es preciso para viajes cortos, ya sea en familia, tours organizados o esas escapadas random aprovechando esas millas. Otra cosa que no puede faltar en tu viaje es una buena conexión. No pierdas tiempo buscando Wi-Fi en cada parada. Con los nuevos planes mensuales de Holafly Connect, tendrás internet en más de 200 destinos. Ya sea para contactar a tu seguro cuando lo necesites, trabajar desde cualquier rincón del mundo o mantenerte cerca de los tuyos, Holafly te conecta donde sea.

Cobertura del seguro de viaje de Civitatis

Las opiniones del seguro de viaje de Civitatis alrededor de los servicios descritos en la póliza son muy buenos, debido a las coberturas amplias que, a simple vista llaman la atención del cliente. Aquí te mostramos un resumen de las principales garantías:

Cobertura asistencial

• Gastos médicos y sanitarios: hasta 600.000 euros para gastos médicos en el extranjero.
• Repatriación o transporte sanitario: 100% cubierto. Incluye heridos, enfermos y fallecidos.
• Desplazamiento y estancia de un familiar: 100% cubierto en caso de hospitalizaciones prolongadas.
• Gastos odontológicos: hasta 75 euros.
• Responsabilidad civil privada: cobertura de hasta 30.000 euros por daños involuntarios a terceros.
• Accidentes personales: cobertura de hasta 6.000 euros en caso de invalidez o fallecimiento.

Protección de equipaje

• Daños o robo: hasta 900 euros.
• Retraso en la entrega del equipaje: compensación de 90 euros tras una demora de 12 horas.
• Búsqueda de equipaje extraviado: gastos cubiertos en su totalidad.

Garantías complementarias

• Defensa legal: hasta 3.000 euros en caso de responsabilidad penal.
• Regreso anticipado: cubierto en su totalidad por fallecimiento o enfermedad grave de un familiar.

Coberturas y precios

¿Qué queda por fuera del seguro de viaje?

Así como la cobertura, las exclusiones también son amplias, así que acá te las dejamos para que las leas todas estas particularidades y no te topes con sorpresas más adelante:

1. Daños causados intencionalmente o por negligencia grave del asegurado.
2. Tratamientos relacionados con enfermedades crónicas, preexistentes o congénitas.
3. Lesiones derivadas de deportes de aventura, esquí o actividades similares.
4. Enfermedades relacionadas con el consumo de alcohol, drogas o sustancias similares.
5. Partos, embarazos y tratamientos estéticos.
6. Daños causados por conflictos armados, desastres naturales o actos terroristas.
7. Uso de aviones sanitarios fuera de Europa y países cercanos al Mediterráneo.

Opiniones del seguro de viaje Civitatis y la atención al cliente

Si hablamos de atención al cliente, Civitatis tiene múltiples canales abiertos para la resolución de inquietudes y problemas de los viajeros. El usuario puede contactarlos a través de:

1. Teléfono: disponibles para consultas generales y asistencia.
2. Correo electrónico: a través del formulario de contacto en su página web, donde se pueden enviar consultas específicas.
3. WhatsApp y Telegram: disponible de lunes a domingo, las 24 horas.
4. Chat en Vivo: disponible en su sitio web, el chat en vivo permite interactuar en tiempo real con un agente para resolver dudas inmediatas.
5. Redes sociales: presencia activa en plataformas como Facebook Messenger, Instagram, LinkedIn y X.

Según información de su sitio web, la atención está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana y los tiempos de respuesta varían según el canal utilizado. Por lo general, el chat en vivo y WhatsApp ofrecen respuestas más rápidas, mientras que el correo electrónico puede tener un tiempo de respuesta de hasta 24 horas.

En general, las opiniones sobre el seguro de viaje de Civitatis respecto a su atención al cliente son bastante positivas. Aunque en algunos casos el tiempo de respuesta no es el esperado, la mayoría de los usuarios destacan que la empresa ha sido eficaz al resolver dudas y problemas rápidamente y desde el primer llamado durante el viaje:

Opinión de la web de Civitatis

Navegar por el sitio web de Civitatis es una experiencia sencilla y agradable desde el inicio, la plataforma muestra información clara sobre los servicios que ofrece, entre ellos el seguro, su cobertura y precios. Los formularios para contratar el seguro son rápidos de completar lo que hace fácil gestionar la compra.

La sección de preguntas frecuentes está bien organizada y responde amplia gama de dudas comunes. Además, en la propia plataforma hay opiniones del seguro de viaje Civitatis, tanto buenos como malos ratos de los clientes y la respuesta de la empresa, así que puedes contrastar cada experiencia, también está el chat en vivo facilita para pedir información adicional en tiempo real.

Los usuarios agradecen la facilidad para encontrar lo que buscan y el diseño funcional del sitio. Esto hace que la contratación del seguro de viaje sea un proceso sin complicaciones, incluso para quienes no son expertos en tecnología.

Ventajas y desventajas de seguro de viaje Civitatis

Ahora hablemos de los aspectos buenos y los no tan buenos de este servicio de Civitatis, porque, seamos honestos, aunque su color rosa puede ser encantador, no todo es perfecto. Siempre hay margen para mejorar, ¿no crees?

Experiencias de uso y opiniones del seguro de viaje Civitatis

Es muy común que busquemos opiniones en la web antes de decidirnos por algo, ¿no? Es casi lo primero que hacemos cuando planeamos contratar un servicio, visitar un lugar, o comprar algún producto. Contratar un seguro no es la excepción. En cuanto a las opiniones del seguro de viaje Civitatis, las experiencias son tan diversas como los viajeros mismos, así que vamos a echar un vistazo a algunos de esos testimonios sobre diversos aspectos del servicio. Al final, la decisión es tuya:

Atención y gastos médicos en el extranjero

• “Tuve la mala suerte de ponerme mala y la buena de haber contratado el seguro de viaje con Civitatis. Se me atendió súper rápido, vino el médico a mi habitación del hotel y después de examinarme perfectamente me proporcionó todos los medicamentos que necesité.” Natalia.
• “Cogimos la opción de 30 días de viaje, desgraciadamente me han pasado varias cosas. Tuve una infección de oído, tuve una caída en unas rocas en la playa para evitar meter la cabeza en el agua y por último TUVE EL DENGUE. Estuve ingresada en un hospital por 4 días. Mi seguro se HIZO CARGO DE TODO. Siempre viajo con ellos y esta vez tocó lo que no me ha tocado nunca. ¡¡Gracias!!” Iris Rodríguez.

A diferencia de Natalia e Iris, estos usuarios no la pasaron tan bien con el seguro de Civitatis:

• “Cuando lo necesité no me dieron los recursos adecuados. Incluso quería ir a urgencias de un hospital y me dieron las señas de uno que, aparte de estar muy lejos, no atendían la urgencia que necesitaba. Entonces me insistieron en darme cita para una consulta externa cuando lo que quería era urgencias. 1 hora más tarde me dieron las señas de otro cuando por mi cuenta ya había ido a otro. Además, me contactó una persona en inglés que, aunque yo sí que me defiendo, muchos otros no hubieran podido.” Joaquín
• “Teníamos una póliza para tres personas, tuvimos 1 accidente a las 4.30 de la tarde y no nos explicaron cómo proceder ni nos mandaron ambulancia ni nada alegaban que no encontraban la póliza y sin póliza no nos ayudaban, en Marrakech. Nefastos.” Gemma.

Protección de equipaje y pertenencias

• “He contactado con ellos por el daño de una maleta y todavía no hemos llegado a un acuerdo, quieren no cumplir sus condiciones, tienen condiciones que no aparecen cuando firmas o pagas en un principio. He contratado con ustedes distintas excursiones y la verdad que este seguro deja mucho que desear, les recomiendo que no contraten con ellos porque al final les dejan a ustedes en mal lugar.” Natalia.
• “Me perdieron la maleta, la recuperé a la semana y me han dicho que no me toca indemnización.” Luis Valarino.

Cancelación de viaje y reembolso

• “No pude recuperar el dinero y por motivos de salud no pude ir al viaje.” Beatriz Sanz.
• “No sé para qué contraté el seguro. Me empecé a encontrar mal dentro del autobús de la excursión a Lago Ness y Highlands, me marcho y nada, 76 euros tirados a la basura, no me dieron ni la oportunidad de hacer la excursión otro día.” Luis Mariano.
• “Hicimos una ampliación del plazo del seguro (antes de la fecha de inicio) y desde atención al cliente me guiaron y se me reembolsó la primera reserva. Da tranquilidad para el viaje disponer del seguro. Considero que es un producto formal. Gracias”. José Luis.

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¡Hola! Soy Ambar, profesional de la comunicación y redactora web con alma viajera. ✈️✈️ Quiero, como tú, seguir explorando más rincones del mundo, así que puede que hoy te esté escribiendo desde un buen café o disfrutando de una piña colada bajo el sol☕️🍹. Junto a Holafly mi propósito es ayudarte a planear tus viajes, brindarte las mejores recomendaciones y darte soluciones para asegurar que tu próximo destino sea una experiencia única en todos los sentidos. ¡Te veo en la próxima aventura, recorriendo el mundo un destino a la vez! 🌎🗺️🏕️🏖️🌄

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