Revisión y opiniones del Seguro de viaje Adeslas

¿Se te hace difícil decantarte por una póliza para viajar? Es normal. Entre tantas opciones y aseguradoras que prometen la mejor cobertura, saber cuál es de verdad la mejor es complicado. Para ayudarte, hoy vamos a hablarte de una de las más populares del mercado. Haremos un repaso por lo que ofrece el seguro de viaje Adeslas, opiniones de quienes ya han contratado sus servicios y todo lo que tienes que saber sobre la compañía antes de confiarles tu seguridad en tus aventuras por el mundo. ¿Nos acompañas para descubrir si es para ti?

¿Qué es Adeslas y qué seguros de viaje ofrece?

Si has estado investigando aseguradoras para tus viajes, es lógico que Adeslas haya llamado tu atención. Es una de las más prestigiosas del sector. Fundada en 1966, en la actualidad forma parte del Grupo Mutua Madrileña, con participación de CaixaBank. Pese a que es más conocida por sus seguros de salud, cuenta con pólizas para hogar, decesos, accidentes, mascotas y otras áreas. También viajes, claro.

El objetivo de la compañía es asegurar la tranquilidad de sus asegurados, tanto dentro como fuera del país. Para ello, ofrece planes adaptados a las diferentes necesidades de los usuarios. En el caso de sus seguros de viaje, ofrece cuatro modalidades:

• Póliza Básica: está pensada para quienes buscan una cobertura mínima en caso de emergencia médica en el extranjero. Incluye gastos médicos, hospitalización y repatriación en situaciones urgentes.
• Póliza Completa: además de la asistencia sanitaria, cubre la pérdida de equipaje, retrasos en vuelos y asistencia legal en destino.
• Póliza Premium: un nivel superior que añade cobertura por cancelación de viaje, mayor límite en gastos médicos y asistencia en caso de pérdida de documentos personales.
• Póliza Excellence: la opción más completa que encontrarás en esta compañía. Es ideal para viajes de larga duración o aquellos que impliquen actividades de riesgo. Incluye mayores límites de cobertura y protección extra para deportes de aventura.

Aunque todos los planes son bastante completos, podrás personalizarlos con otros extra para adaptarlos aún más a tus necesidades. Garantías opcionales para cubrirte si tienes que cancelar el viaje —con tres niveles de cobertura: € 300 ($ 312), 600 ($ 625) o 1.500 ($ 1564)— o si piensas ir a hacer esquí.

Qué cubren los seguros de viaje de Adeslas

¿Te convence su prestigio y las diferentes pólizas que ofrece? Antes de decantarte por ella y firmar el contrato, debes tener muy claro qué es lo que cubrirán en caso de incidente durante tu viaje. No todas las aseguradoras ofrecen lo mismo en sus seguros  de viaje y saber qué entra te ayudará a tomar una decisión mejor. Hagamos un repaso por las coberturas de los seguros de viaje Adeslas para que puedas evaluar si se ajustan de verdad a lo que tenías en mente:

• Asistencia médica y hospitalaria en el extranjero: Adeslas cubrirá los gastos médicos, hospitalarios y quirúrgicos si sufres un accidente o una enfermedad durante tu viaje. La cantidad incluida depende de la póliza que contrates (máximo de € 50.000/$ 52.158 USD). También incluye la compra de medicamentos recetados y atención odontológica de urgencia (hasta € 300/ $ 312).
• Repatriación sanitaria y traslados médicos: en el caso de que necesites volver a tu país por razones médicas, esta aseguradora cubrirá el traslado en ambulancia, avión sanitario o cualquier otro medio necesario. También del transporte de un acompañante si fuera preciso.
• Regreso anticipado por hospitalización o fallecimiento de un familiar: si tienes que interrumpir tu viaje por la muerte o enfermedad grave de un familiar directo, el seguro se hace cargo de los gastos de regreso.
• Pérdida o demora de equipaje: compensación en caso de que tu equipaje facturado se pierda o se retrase más de 12 horas. Dependiendo del plan, podrías recibir hasta € 600 ($ 625) por pérdida y € 120 ($ 125) por demora.
• Cancelación de viaje: algunas pólizas incluyen reembolsos en caso de cancelación por motivos justificados, como enfermedad grave o fallecimiento de un familiar. También puedes contratar la Garantía Opcional de Cancelación, con coberturas de € 300 ($ 312), € 600 ($ 625) o € 1.500 ($ 1564).
• Retrasos en vuelos o medios de transporte: si tu avión, tren o barco se retrasa más de 12 horas, podrías recibir hasta € 120 ($ 125) para cubrir gastos adicionales.
• Asistencia legal en el extranjero: en caso de que tengas problemas legales en destino, tendrás gastos de defensa jurídica (hasta € 15.000/ $ 15.647) y fianzas penales (hasta € 10.000/ $10431) cubiertos.
• Envío de medicamentos y asistencia telefónica 24/7: si necesitas un medicamento que no puedes conseguir en tu destino, la aseguradora lo enviará. También ofrece asesoramiento médico a distancia.
• Repatriación de restos mortales: en el caso de que el asegurado fallezca durante el viaje, el seguro cubre los trámites y gastos de traslado a España, así como el billete de un acompañante si es necesario.

Recuerda que, como comentamos antes, Adeslas ofrece ciertas coberturas adicionales. Por ejemplo, protección para esquí y deportes de invierno (gastos de rescate en pistas, reembolso de forfait y material de esquí, gastos de ambulancia, etc.).

Qué no cubren sus seguros de viaje

Como ves, las pólizas de viaje de Adeslas son bastante completas. Eso sí, al igual que pasa en el resto de aseguradoras, hay ciertas cosas que no tendrás cubiertas durante tus escapadas por el mundo. Ser consciente de ellas, no solo te permitirá decantarte por una u otra aseguradora, también saber a qué atenerte durante el tiempo que estés fuera.

• Enfermedades preexistentes: cualquier afección diagnosticada antes del viaje no está cubierta, salvo complicaciones inesperadas y justificadas.
• Duración máxima del viaje: la póliza solo es válida para viajes de hasta 90 días consecutivos. Si planeas una estancia más larga, necesitarás otro tipo de seguro.
• Actividades de alto riesgo: deportes extremos como paracaidismo, buceo en profundidad o escalada no están cubiertos. Como decíamos antes, tiene garantías especiales que puedes contratar para estos casos.
• Cancelaciones sin motivo justificado: el seguro solo cubre cancelaciones por razones específicas como enfermedad grave o fallecimiento de un familiar. Si decides cancelar el viaje por otros motivos personales, no recibirás compensación.
• Robo o pérdida de objetos de valor sin medidas de seguridad: si pierdes tu equipaje o te roban pertenencias en un lugar sin vigilancia, Adeslas no se hará responsable del reembolso.
• Tratamientos médicos no urgentes: chequeos, cirugías estéticas o cualquier consulta médica preventiva no están cubiertos.
• Gastos médicos sin autorización previa: en la mayoría de los casos, deberás contactar a Adeslas antes de recibir atención médica para que la cobertura sea válida.

Si has estado leyendo el resto de reseñas de aseguradoras que hemos hecho, como la del seguro de viaje de RACE o la de las pólizas para viajes de Ocaso, te habrás dado cuenta de que la mayoría de compañías no cubren ninguna de estas situaciones. Si quieres que entren en tu contrato, deberás buscar bastante para encontrar una que las cubra.

¿Cómo es la atención al cliente?

Tras este repaso por lo que cubre y no esta aseguradora, es hora de pasar a conocer cómo se comporta a la hora de la verdad. Empezaremos por su atención al cliente. Es uno de los aspectos más importantes a tener en cuenta para contratar un servicio. Da igual que prometan todas las coberturas del mundo si luego no responden cuando lo necesitas. Y eso, creemos, cuando estás lejos de casa es todavía más importante. 

En el caso de Adeslas, atiende a sus asegurados mediante varios canales: 

• Teléfono de asistencia 24/7: para emergencias médicas y problemas urgentes, cuentan con un número de contacto operativo las 24 horas del día, los 365 días del año.
• Atención en sucursales: si prefieres una atención presencial, puedes acudir a una de sus oficinas en España antes de viajar para resolver dudas o contratar coberturas adicionales.
• Correo electrónico y formulario web: para consultas no urgentes, los clientes pueden enviar un email o rellenar un formulario en su página web. El tiempo de respuesta suele oscilar entre 24 y 48 horas hábiles.
• Redes sociales: aunque no es el medio más eficaz para gestionar incidencias, Adeslas también tiene presencia en redes como Twitter y Facebook. En ellos responde a dudas generales de los usuarios.

Por lo que hemos podido observar en las opiniones de usuarios que se han ido de viaje cubiertos por Adeslas, la atención al cliente es bastante eficiente. Sin embargo, algunos comentan que los tiempos de espera pueden ser algo elevados.

Opinión del sitio web de Adeslas y su plataforma

Aunque no son pocos los usuarios que siguen contratando sus pólizas a través de la agencia de viajes o mediante un corredor de seguros, muchos otros prefieren poder hacerlo online. Además, que una compañía tenga una página o aplicación que permita gestionar los seguros es hoy en día imprescindible para todos los usuarios.

En el caso de Adeslas, su web está muy bien organizada. Puedes acceder a la información de todos sus seguros, incluido el de viajes, mediante un menú superior. En pocos pasos, llegas a la información que estás buscando. En la sección del seguro de viaje, puedes calcular en pocos minutos la tarifa que te costará para el número de días que quieres viajar.

Eso sí, a diferencia de los seguros de viaje IATI o de los de otras compañías, no es posible contratar a través de la web. Puedes hacer la simulación de precio y en el menú superior hay un número de teléfono para nuevas contrataciones.

En cuanto a la aplicación móvil de Adeslas, tiene una nota en de 4,6 sobre 5 en el App Store. En el apartado de opiniones se pueden encontrar reseñas tanto buenas como malas.

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«La aplicación va fatal

Cada vez que intenta hacer algo no hace lo que tiene q hacer o da error o se queda sin hacer nada o se queda en blanco. Es absolutamente desesperante. »

— Usuario MRD_080. Seguro de viaje Adeslas, opiniones en App Store

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Ventajas y desventajas de los seguros de viaje de Adeslas

Como puedes observar tras este análisis de lo que ofrece esta aseguradora y sus servicios, ofrece muchas cosas buenas, pero también tiene áreas en las que podría mejorar. Para que lo veas con más claridad, te hemos preparado una tabla en la que puedes ver el resumen de sus fortalezas y debilidades.

Experiencias de uso de Adeslas y opiniones de los clientes

Si hay algo importante a la hora de decantarse por una aseguradora, más allá de que tenga una buena página web o sus pólizas incluyan muchas coberturas, es conocer cómo se comporta cuando llega la hora de la verdad. Para averiguarlo, lo mejor que puedes hacer es investigar las opiniones de sus clientes. 

Como con este artículo queremos ayudarte a que decidas si Adeslas es lo que buscas, hemos hecho esa labor de investigación por ti. Veamos qué dicen:

Atención y gastos médicos en el extranjero en el Seguro de viaje Adeslas: opiniones

Si tienes un problema en destino, querrás que la aseguradora que has elegido responda adecuadamente. Vas a necesitar que la atención sea rápida y eficiente. También que cubra todos los gastos posibles. En este sentido, las experiencias de los usuarios de Adeslas varían en función del destino y el tipo de incidencia: 

• Puntos a favor: la cobertura médica de Adeslas incluye asistencia médica en el extranjero, hospitalización, cirugía de urgencia y repatriación sanitaria. Dependiendo del plan, los asegurados pueden contar con hasta € 50.000 ($ 52.158) en gastos médicos.
• Aspectos negativos: algunos viajeros han reportado que, en ciertos países, los trámites para recibir atención pueden ser lentos y burocráticos. En muchos casos, se exige contactar con la aseguradora antes de recibir tratamiento y esto puede retrasar la atención en situaciones urgentes.

«No deberia ni poner una estrella, es una pesadilla cada vez que salgo de viaje y necesito ir a un centro medico, su profesionalidad deja mucho que desear, pertenezco al gremio sanitario y me parece lamentable que me tengan dos horas como en un call center desviando llamadas y sin ser resolutivos»

— Usuario Rosa Sena, Seguro de viaje Adeslas, opiniones en Trustpilot

Protección de equipaje y herramientas en el Seguro de viaje Adeslas: opiniones

Perder el equipaje o sufrir un robo durante un viaje es una de las situaciones más frustrantes para cualquier viajero. Los seguros de Adeslas ofrecen compensaciones para estos casos, aunque la experiencia de los usuarios con este servicio no siempre es la misma.

• Aspectos positivos: cubre la pérdida o robo de equipaje facturado, con una compensación que puede llegar a los € 600 ($ 625). También ofrece un reembolso de hasta € 120 ($ 125) para compras de primera necesidad si el equipaje se retrasa más de 12 horas. 
• A mejorar: algunos clientes apuntan que el proceso de reclamación puede ser lento y, además, se exige mucha documentación.

Cancelación de viaje y reembolso en el Seguro de viaje Adeslas: opiniones

Nadie puede estar seguro al contratar una póliza de que no le vayan a surgir imprevistos que le impidan viajar. Por eso, es importante saber cómo responde una aseguradora ante cancelaciones. La póliza de Adeslas contempla varios escenarios en los que es posible solicitar un reembolso. Pero, ¿es fácil solicitarlo si llega el caso? Esto es lo que opinan sus asegurados:

• A favor: los asegurados valoran que el seguro de Adeslas cubra cancelaciones por enfermedad grave, fallecimiento de un familiar o problemas médicos que impidan viajar. También que permita añadir una garantía opcional de cancelación con tres niveles de cobertura.
• Aspectos a mejorar: el proceso de reembolso puede ser largo y tedioso. La aseguradora exige presentar documentación detallada para justificar la cancelación.

Actividades y responsabilidad civil en el Seguro de viaje Adeslas: opiniones

¿Qué pasa si durante el viaje necesitas cobertura en caso de daños a terceros? Es importante tener también esto en cuenta al revisar qué ofrece el seguro en términos de responsabilidad civil y deportes de aventura. Por lo que respecta a los que han necesitado cobertura en este aspecto:

• Fortalezas: los gastos legales y posibles indemnizaciones en caso de causar daños involuntarios a terceros están cubiertos. También se ofrece, de manera opcional, cobertura adicional para esquí y deportes de invierno.
• Áreas de mejora: no todos los deportes están cubiertos. Actividades consideradas de alto riesgo, como buceo en profundidad, paracaidismo o escalada, quedan excluidas (salvo que se contrate una ampliación). Además, algunos clientes han mencionado que los límites de responsabilidad civil podrían ser más amplios.

Y hasta aquí el repaso por todo lo que ofrece el seguro de viaje Adeslas y opiniones de quienes ya lo han contratado. Como hemos podido observar, esta aseguradora, ofrece una póliza bastante completa que se puede adaptar a diferentes perfiles de viajeros completándose con extras. En general, las opiniones de los usuarios dejan la compañía en buen lugar. Si buscas una aseguradora fiable y con buena reputación, Adeslas podría ser para ti.

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¡Hola! Ciao! Hello! Mi nombre es Ana. Me apasiona viajar, descubrir nuevas culturas y contarlo. Hubo un tiempo en que soñaba con transformar mi pasión por los viajes y escribir en mi profesión y, ¿adivina qué? Hace más de diez años que lo conseguí. En este tiempo, he aprendido a combinar mi interés por ambas cosas para convertirlo en soluciones prácticas que ayuden a otros viajeros. Y eso es, precisamente, lo que intento hacer en Holafly: ayudarte con guías y artículos útiles para que organizar tus aventuras sea mucho más sencillo.✈️ 🌏

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