Revisión y opiniones del Seguro de viaje Europ Assistance

Si has llegado hasta aquí, lo más seguro es que estés organizando un viaje y necesites encontrar una buena aseguradora que te cubra las espaldas ante posibles incidencias mientras estás fuera. Te vamos a ayudar. Hoy hemos preparado un post para contarte todo sobre Europ Assistance: seguro de viaje, opiniones, coberturas y precios. Acompáñanos para descubrir si es lo que buscas.

¿Qué es Europ Assistance y qué seguros de viaje ofrece?

Europ Assistance es una aseguradora popular entre los viajeros que presta asistencia en más de 200 países. Se fundó en Francia en 1963 y cuenta con una red de 750.000 proveedores y 39 centros de asistencia. Destaca frente a otras compañías por la diversidad de su cartera. Estas son sus pólizas: 

• Viajero: incluye asistencia médica y protección básica en viajes. Incluye repatriación y permite añadir cobertura para cancelaciones, enfermedades preexistentes y deportes. Puedes contratar esta póliza desde €9 ($9.80 USD).
• Estudiante Internacional: para estudiantes que viven en un país que no es el suyo. Cumple con los requisitos exigidos para la obtención de las visas de estudiante y ofrece cobertura médica hasta un año. Desde €13 ($14.15 USD).
• Viajero Negocios Anual Larga Estancia: para profesionales que realizan viajes de larga duración al extranjero. Ofrece cobertura anual y traslados ilimitados para residentes en España. Puedes contratar este seguro por €830 ($904 USD).
• Viajero Premium: la opción más completa para quienes buscan protección máxima. Incluye asistencia médica, cancelación, cobertura para enfermedades preexistentes y deportes. Disponible desde €15 ($16.30 USD).
• Viajero Nieve: por €14 ($15.20 USD) al día puedes contratar un seguro para practicar deportes de invierno. Cubre emergencias médicas, incidencias con el equipaje y otros imprevistos durante el viaje.
• Viajero Cruceros: póliza pensada para quienes viajan en crucero. Proporciona asistencia médica, cobertura por cancelación y protección para enfermedades preexistentes. Cuesta €6 ($6.50 USD).
• Cancelación de Viaje: cubre los gastos en caso de que no puedas viajar por causas imprevistas. Protege tanto antes del viaje como en destino. Desde €5 ($5.40 USD).
• Cancelación Estancia: por €5 ($5.40 USD) puedes contratar este seguro pensado para protegerte en caso de cancelación de reservas de alojamiento.
• Anual Multiviaje Basic: cobertura anual para quienes realizan varios viajes internacionales al año. Incluye asistencia médica, repatriación y cancelación. Desde €98 ($107 USD).
• Anual Multiviaje Premium: por €152 ($166 USD) puedes contratar esta versión ampliada del seguro anual, con coberturas más altas y protección en viajes de hasta 90 días cada uno.
• Viajero Plus: una de sus pólizas más demandadas. Ofrece protección médica en viajes internacionales con opción de incluir cancelación, enfermedades preexistentes y deportes. Desde €12 ($13.05 USD).
• Viajero Negocios: para profesionales que realizan viajes puntuales de negocios al extranjero. Cubre asistencia médica, repatriación y gastos derivados de cancelaciones. Desde €6 ($6.50 USD).
• Viajero Negocios Anual Corta Estancia: versión anual para quienes viajan constantemente por trabajo, con traslados ilimitados y cobertura en el extranjero. Puedes contratarlo por €356 ($388 USD).
• Anual Larga Estancia Plus: seguro destinado a quienes realizan estancias largas en el extranjero. Incluye amplias garantías y la opción de añadir anulación y otros complementos. Cuota €330 ($360 USD).

Qué cubren sus seguros de viaje

¿Crees que alguna de sus pólizas podría ser lo que buscas para tu próximo viaje? Antes de decidirte, es importante que te fijes en qué es exactamente lo que entra. Aunque las coberturas exactas dependerán de la póliza de Europ Assistance que contrates, esto eso lo que puedes esperar:

• Asistencia médica internacional: incluye cobertura en caso de enfermedad o accidente durante el viaje. Dependiendo de la póliza, los gastos médicos pueden alcanzar hasta €5.000.000 en seguros como el Viajero Negocios Anual Larga Estancia.
• Repatriación y traslado sanitario: cubre los costes de transporte al país de origen en caso de emergencia médica o fallecimiento. En seguros como Viajero Plus, esta cobertura es ilimitada.
• Gastos por cancelación de viaje: la cobertura de anulación puede alcanzar los €15.000 por persona, con más de 40 causas cubiertas.
• Pérdida, robo o daño de equipaje: indemnización por la pérdida o deterioro del equipaje facturado. Por ejemplo, en el seguro Viajero Premium, la cobertura llega hasta €1.500.
• Demoras y retrasos: cubre gastos derivados de retrasos en vuelos o transporte. Dependiendo del plan, se incluyen compensaciones por pérdida de conexión de vuelos, interrupción del viaje o demora en la entrega del equipaje.
• Responsabilidad civil: protección ante daños a terceros. En algunas pólizas, como Viajero Negocios, la cobertura llega a €500.000.
• Asistencia psicológica y orientación médica: en seguros como Estudiante Internacional, se incluyen consultas presenciales con psicólogos, orientación médica por chat y cobertura de fisioterapia.

Qué no cubren sus seguros de viaje

Como puedes observar, las pólizas de Europ Assistance son bastante completas. Eso sí, siempre es recomendable tener muy presentes también las exclusiones. Saber qué incidentes o situaciones no están cubiertas, te permitirá reaccionar más rápido si llega el caso.

• Enfermedades preexistentes sin cobertura adicional: no estará cubierta ninguna enfermedad diagnosticada antes de la contratación. Si tienes cualquier complicación derivada de alguna condición previa, como problemas cardiacos o diabetes, no te serán reembolsados los servicios médicos que requieras.
• Cancelaciones por cambios de planes: los seguros de Cancelación de Viaje y Cancelación de Estancia solo son válidos si el motivo de la cancelación está dentro de las 28 causas cubiertas.
• Cancelación de viaje una vez en destino: aunque el seguro Cancelación de Viaje incluye reembolso por interrupción del viaje, tiene un límite de €1.000.
• Actividades de alto riesgo sin cobertura específica: aunque contrates el seguro Viajero Nieve, muchas actividades de riesgo (por ejemplo, esquí fuera de pista, escalada en roca o paracaidismo) pueden no estar cubiertas si no contratas una ampliación específica.
• Pérdida o robo de equipaje sin medidas de seguridad: Europ Assistance cubre la pérdida, robo o daños del equipaje con compensaciones de hasta €1.500 en algunas pólizas como Viajero Plus. Eso sí, si no tomaste medidas de protección (como utilizar una caja fuerte en el hotel o no dejar tu equipaje desatendido), podrían rechazar la reclamación.
• Atención médica sin autorización previa: si necesitas asistencia médica, deberás contactar primero con Europ Assistance antes de acudir a un centro sanitario. Si decides ir a un hospital sin notificar a la aseguradora, es posible que los gastos no sean reembolsados.
• Gastos relacionados con documentos perdidos o vencidos: el seguro no cubre costes derivados de la pérdida de pasaportes o visados caducados. Si necesitas tramitar documentos de urgencia para continuar tu viaje, los gastos correrán por tu cuenta.
• Tratamientos médicos no urgentes o estéticos: cualquier procedimiento médico que no sea esencial, como cirugías estéticas, chequeos de rutina o tratamientos odontológicos no relacionados con emergencias.
• Accidentes por imprudencia o bajo los efectos del alcohol: si tienes un accidente mientras conduces bajo los efectos del alcohol o las drogas.

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¿Cómo es la atención al cliente de Europ Assistance?

Ahora que conocemos qué incluyen y qué no sus seguros, es momento de analizar la atención al cliente de Europ Assistance. Es uno de los factores más determinantes a la hora de elegir aseguradora. No sirve de nada que una compañía prometa amplias coberturas si, cuando llega el momento, no asiste a sus asegurados de forma eficiente. 

En el caso de esta empresa, llama la atención que parece depender del país del que provenga el asegurado. Al menos, por lo que hemos podido observar en Google Play y App Store sobre sus apps y también en foros y páginas de opiniones, las puntuaciones difieren bastante de unas naciones a otras. En general, los medios que se indican para ponerse en contacto con su servicio de soporte son: 

• Teléfono de asistencia 24/7: los asegurados pueden contactar con el servicio de atención al cliente a cualquier hora del día, los 365 días del año.
• Aplicación móvil: parece no estar disponible para todos los países. Por ejemplo, para España no hay app, pero en el App Store de Bélgica, tiene una calificación de 4/5.
• Correo electrónico y formulario web: para consultas que no sean urgentes, los clientes pueden enviar sus reclamaciones a través de un formulario en la web o por email. En general, los tiempos de respuesta oscilan entre 24 y 48 horas hábiles.
• Redes sociales: también se pueden realizar consultas generales en plataformas como Facebook y X (antes Twitter). Sin embargo, en caso de emergencia, lo recomendable es usar los canales directos de contacto.

Como decíamos, las opiniones sobre el servicio de atención al cliente y los canales que la aseguradora pone a disposición de sus asegurados, varían mucho según el país. Es complicado dar una respuesta absoluta sobre su atención en los 200 países en los que presta atención. En general, sus puntuaciones generales en Trustpilot son bajas en todos los países. Por ejemplo, en el de Estados Unidos tienen 1,5/5✭.

«Pésimo servicio al cliente, burocracia extrema, información engañosa antes de contratar.»

— Europ Assistance seguro de viaje opiniones: usuario SC en Trustpilot USA.

«Fue una experiencia terrible, ya que la línea directa no contesta cuando tienes una emergencia. Tuvimos que esperar tres horas en la UCI antes de que nos contactaran y resolvieran el problema con el hospital. »

— Europ Assistance seguro de viaje opiniones: usuario Hans en Trustpilot USA.

Opinión del sitio web de Europ Assistance y su plataforma

Hoy en día, la empresa que no cuenta con una página web eficiente para cubrir las necesidades de sus clientes está en gran desventaja frente a su competencia. En el caso de Europ Assistance, parece que han hecho un buen trabajo en este sentido.

Hemos consultado las webs de varios países y todas tienen una estructura clara y sencilla para el usuario. Se ven reflejadas a la perfección tanto las pólizas de las que disponen como las coberturas que están incluidas en cada una. También los precios que a pagar para contratar cada seguro. Además, el cliente puede hacer la contratación directamente a través de la web.

En cuanto a su aplicación móvil, en los países en los que está disponible, también parece bastante funcional. Es sencilla y tiene un perfil en el que el asegurado puede consultar su contrato y coberturas. También incluye secciones con preguntas frecuentes y formas de contacto con su atención al cliente.

Ventajas y desventajas de los seguros de viaje de Europ Assistance

Como puedes observar tras este análisis, esta aseguradora tiene tanto cosas buenas como áreas en las que podría mejorar. Para que puedas verlo con más claridad, hemos preparado una tabla resumen de sus fortalezas y debilidades.

Experiencias de uso de Europ Assistance y opiniones de los clientes

A la hora de dar el paso y contratar un seguro para nuestros viajes, es importante tomarse un momento para averiguar qué dicen de ella aquellos que ya han contratado sus servicios. Para facilitarte la tarea, hemos estado investigando por ti. Te contamos las conclusiones que hemos sacado tras visitar páginas como Trustpilot, Google Reviews y foros especializados en viajes: 

Europ Assistance seguro de viaje: opiniones de atención y gastos médicos en el extranjero

La cobertura médica es uno de los aspectos a los que más tendrás que prestar atención a la hora de contratar cualquier seguro de viaje. En el caso de Europ Assistance, las opiniones varían según el destino y la urgencia de la asistencia médica requerida.

• Puntos a favor: la cobertura médica de Europ Assistance es amplia y permite acceder a hospitales privados en muchos destinos. Algunos viajeros destacan que la aseguradora ha gestionado bien su asistencia en clínicas concertadas.
• Aspectos a mejorar: varios clientes han reportado que contactar con la aseguradora en caso de emergencia puede ser complicado. En algunos casos, han tenido que adelantar los pagos de su bolsillo porque la aseguradora tardó en autorizar el tratamiento. También se han registrado quejas sobre el tiempo de espera para recibir un reembolso tras presentar la documentación requerida.

Protección de equipaje y herramientas

Una de las preocupaciones más comunes entre los viajeros son los posibles imprevistos con el equipaje. Europ Assistance ofrece coberturas específicas para robo, pérdida y retrasos en la entrega de maletas, pero las opiniones sobre su gestión no son del todo positivas.

• A favor: los seguros de Europ Assistance incluyen compensaciones económicas en caso de pérdida o daño del equipaje facturado.
• A mejorar: bastantes viajeros han señalado que el proceso de reclamación es lento y requiere mucho papeleo. La aseguradora exige facturas y pruebas detalladas para aprobar las indemnizaciones. En algunos casos, las solicitudes han sido rechazadas por supuestas “faltas de pruebas” a pesar de haber enviado toda la documentación requerida.

Europ Assistance seguro de viaje: opiniones de cancelación de viaje y reembolso

Esta aseguradora cuenta con pólizas que cubren las cancelaciones, pero los clientes tienen opiniones encontradas sobre su efectividad.

• Como positivo: la aseguradora cubre cancelaciones por enfermedad grave, fallecimiento de un familiar o problemas médicos que impidan viajar. Algunos asegurados han recibido reembolsos completos cuando han cumplido con todos los requisitos exigidos en la póliza.
• Deficiencias: muchas reclamaciones de reembolso han sido rechazadas porque la aseguradora considera que la razón de la cancelación no es válida. Algunos clientes han denunciado que Europ Assistance pide documentación excesiva y que el proceso de devolución del dinero es muy, muy lento.

Europ Assistance seguro de viaje: opiniones de actividades y responsabilidad civil

La aseguradora cuenta con pólizas específicas para deportes de riesgo, pero la experiencia de los clientes no siempre ha sido positiva.

• Fortalezas: cubre ciertos deportes de invierno y actividades al aire libre en pólizas específicas.
• A mejorar: muchos clientes han señalado que la cobertura para deportes de aventura es limitada y que algunas actividades consideradas de alto riesgo no están incluidas a menos que se contrate una ampliación adicional. También ha habido quejas sobre la dificultad de recibir asistencia tras un accidente deportivo.

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¡Hola! Ciao! Hello! Mi nombre es Ana. Me apasiona viajar, descubrir nuevas culturas y contarlo. Hubo un tiempo en que soñaba con transformar mi pasión por los viajes y escribir en mi profesión y, ¿adivina qué? Hace más de diez años que lo conseguí. En este tiempo, he aprendido a combinar mi interés por ambas cosas para convertirlo en soluciones prácticas que ayuden a otros viajeros. Y eso es, precisamente, lo que intento hacer en Holafly: ayudarte con guías y artículos útiles para que organizar tus aventuras sea mucho más sencillo.✈️ 🌏

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