Refund Policy - Holafly

Typer af refunderinger

Refundering for tilbagetrækning af service

Hvis dine planer har ændret sig, og du ikke længere har brug for dit eSIM-kort fra Holafly, vil vi give dig en fuld refundering.

For en fuld refundering skal du overholde følgende krav:

Dit eSIM-kort skal være købt gennem Holafly-hjemmesiden
eSIM-kortet må ikke være aktiveret.
Hvis dit eSIM-kort er blevet aktiveret og/eller brugt, vil vi evaluere den specifikke sag for at levere en bedre løsning.
Købet skal være foretaget inden for de seneste seks måneder

Refundering for ukompatibel eller låst enhed

Hvis du har købt eSIM-kortet, og det viser sig, at det ikke er kompatibelt med din enhed, vil vi give dig en fuld refundering.

Refunderingen kan gennemføres, så længe du:

Endnu ikke har scannet QR-koden
Ikke har brugt data fra abonnementet
Har købt eSIM-kortet inden for de seneste seks måneder
Sender et skærmbillede og de nødvendige oplysninger for at fremvise ukompatibiliteten eller låsningen

Refundering for tilslutningsproblemer

Hvis dit eSIM-kort ikke fungerer på grund af et problem med Holafly, eller netværksinfrastrukturen på din destination har problemer og er ustabilt, kan vi tilbyde dig en fuld eller delvis refundering.

Før du anmoder om en refundering,

skal du kontakte vores kundeservice på help@holafly.com eller via vores chat for at rapportere tilslutningsproblemerne.
Vi kan ikke garantere en refundering, hvis du først kontakter os, efter din rejse er overstået.
Under alle omstændigheder kan en delvis eller fuld refundering (med et administrativt gebyr på 3,50 USD) blive udstedt, afhængigt af de data, du har brugt.

Refunderingsproces

Stol på os! Kontakt vores kundeservice på help@holafly.com, og indsend de nødvendige oplysninger og dokumenter, som vi har brug for.

Er du klar til at tage afsted? Vælg dit næste eSIM-kort, og god rejse!

Køb et eSIM-kort