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退款政策
行程有變？沒問題！購買 Holafly eSIM，更無後顧之憂。享有長達 6 個月的退款期。
退款類型

因取消服務退款

如果您變更行程且不再需要 Holafly eSIM，我們將提供全額退款。
全額退款需符合下列條件：
  • eSIM 必須購自 Holafly 網站
  • eSIM 尚未開通。
  • eSIM 若已開通或使用，我們會分析您的具體情況，設法提供較佳解決方案。
  • 購買時間不得超過 6 個月

因裝置不相容或遭鎖定而退款

如果您購買的 eSIM 與裝置不相容，我們將提供全額退款。
退款生效條件如下：
  • 尚未掃描 QR 行動條碼
  • 尚未使用方案任何數據
  • 購買 eSIM 時間未超過 6 個月
  • 寄送螢幕截圖和必要資訊，證明裝置不相容或遭鎖定

因連線問題退款

如果您的 eSIM 因 Holafly 的問題無法使用或因旅遊目的地國家網路基礎設施故障或不穩定導致無法運作，我們可提供您全額或部分退款。
申請退款之前
  • 請來信 help@holafly.com 聯繫我們的客戶支援團隊，或透過線上即時客服回報連線問題。
  • 若在旅程結束後聯繫，我們將無法保證退款。
  • 其餘情況下，可依您的數據用量退還部分或全額款項（需收 $3.50 美元手續費）。
退款流程
一切就交給我們！只需來信 help@holafly.com 提供必要資訊和所需文件，我們的客戶支援團隊將竭誠為您服務。
準備好啟程了嗎？選好下一張 eSIM，從此一路順風！