Refund policy - Holafly

Återbetalningstyper

Återbetalning för återkallelse av tjänst

Om det har gjorts ändringar i dina abonnemang eller att du inte längre behöver ditt Holafly eSIM så kommer vi att ge dig en full återbetalning.

För en full återbetalning måste du uppfylla följande krav:

Ditt eSIM måste ha köpts från Holaflys webbplats
Aktiveringen av ditt eSIM har inte gjorts ännu.
Om ditt eSIM redan har aktiverats och/eller använts, så kommer vi att analysera ditt specifika fall för att ge en bättre lösning.
Köpet måste ha gjorts senast för 6 månader sedan

Återbetalning för icke-kompatibel eller låst enhet

Om du köpt ditt eSIM och det visat sig inte vara kompatibelt med din enhet så kommer vi att ge dig en full återbetalning.

Återbetalningen kommer vara effektiv så länge du:

Inte skannat QR-koden
Inte har använt någon data från abonnemanget
Har köpt ditt eSIM senast för 6 månader sedan
Skicka en skärmdump och nödvändig information för att verifiera inkompatibilitet eller låsning

Återbetalning för anslutningsproblem

Om ditt eSIM inte fungerar på grund av ett problem med Holafly eller om nätverksinfrastrukturen för destinationslandet har problem och är ostabilt så kommer vi att ge dig en hel eller delvis återbetalning.

Kontakta vårt Kundsupport-team på help@holafly.com eller via vår chatt för att rapportera anslutningsproblemet
Vi kan inte garantera en återbetalning om du kontaktar oss efter din resa.
I alla andra fall kan en delvis eller full återbetalning (med en administrativ avgift på 3,50 USD) utfärdas beroende på den data du har använt.

Återbetalningsprocess

Lämna allt till oss! Kontakta bara vårt Kundsupport-team på help@holafly.com och tillhandahåll all nödvändig information och dokument vi kan kräva.

Redo att åka? Välj ditt nästa eSIM och res säkert!

Köp mitt eSIM