Политика конфиденциальности

1. Введение

Настоящая политика конфиденциальности («Уведомление») призвана проинформировать Вас о том, каким образом компания Holafly Limited («Holafly», «мы», «нас» или «наш») будет обрабатывать Ваши Персональные данные, и устанавливает категории информации, включая подробно описанные ниже сведения личного характера, касающиеся Вас или предоставляемые Вами нам («Персональные данные»), которые будут собираться и обрабатываться компанией Holafly и (или) от ее имени сторонними поставщиками услуг во время Вашего взаимодействия с нами через наши каналы, такие как наше приложение и веб-сайт, или после того, как Вы заключили контракт на наши услуги. Общий регламент ЕС по защите персональных данных 2016/679 («Регламент GDPR») обязывает нас предоставить Вам эту информацию и уведомить Вас о Ваших правах на защиту данных.

2. Holafly в качестве контроллера данных

В целях настоящего Уведомления контролером Ваших персональных данных является компания Holafly Limited, расположенная по адресу: 6th Floor, 2 Grand Canal Square, Dublin 2, D02 A342, Ирландия. Holafly несет ответственность за Ваши Персональные данные.

Holafly обязуется уважать Ваше фундаментальное право на защиту Ваших Персональных данных, и настоящее Уведомление призвано проинформировать Вас об обработке нами Ваших Персональных данных.

3. Обрабатываемые нами типы Персональных данных о Вас

Категория персональных данных	Подробности
Использование веб-сайта и данные об устройстве: при посещении Вами нашего приложения или веб-сайта.	– Ваши посещения нашего веб-сайта и взаимодействия с ним, включая сведения о посещаемых Вами страницах, времени и дате доступа, ссылках, которые Вы нажимаете при выполнении этих действий. – Данные о Вашем устройстве, включая ваш IP-адрес, данные геолокации, тип и язык устройства, тип браузера и другая соответствующая информация. – Большая часть этих данных собирается с помощью файлов cookie на Веб-сайте. Ознакомьтесь с нашей Политикой использования файлов cookie для получения дополнительной информации о том, как веб-сайт использует файлы cookie.
Данные о клиенте: при покупке Вами e-SIM или тарифного плана.	Полное имя; форма обращения, страна проживания; текущее местоположение; адрес проживания; оператор связи; номер телефона; платежные данные; адрес электронной почты; тип устройства (например, марка и модель); копия паспорта, водительских прав или аналогичного документа, удостоверяющего личность (при необходимости); другие сведения, касающиеся Вас, когда Вы взаимодействуете с нами по поводу покупки e-SIM.

4. Источники Персональных данных

В период срока действия наших договорных отношений с Вами либо когда Вы посещаете наш веб-сайт или приложение, мы будем собирать Персональные данные: (1) непосредственно от Вас или (2) опосредованно от третьих лиц (например, когда Вы заключили контракт на наши услуги через аффилированные с нами лица или туристические агентства).
Когда Вы просматриваете страницы нашего веб-сайта, на Ваше устройство могут устанавливаться различные файлы cookie и другие системы отслеживания, как указано в нашей Политике использования файлов cookie [здесь]. Для сбора Ваших Персональных данных на нашем Веб-сайте с помощью файлов cookie, которые не являются обязательными для его работы, нам требуется Ваше согласие.

5. С какой целью и на каком правовом основании мы обрабатываем персональные данные?

В таблице ниже мы изложили основной контекст («Правовое основание»), в котором мы обрабатываем Ваши Персональные данные. Кроме того, мы объясняем, как («Характер обработки») и почему («Цели»)мы получаем и собираем Ваши Персональные данные.

Правовое основание	Характер и цели обработки	Категории персональных данных
Соблюдение юридических обязательств	Holafly может обрабатывать Ваши Персональные данные, если это необходимо для соблюдения юридических обязательств, которым мы подчиняемся в соответствии с законодательством Европейского Союза и (или) действующими законами, включая обеспечение безопасности и выполнение запросов правоохранительных органов.	Данные клиента Данные веб-сайта
Выполнение контракта	Для обеспечения Вам доступа к веб-сайту и возможности пользоваться им. Для управления покупкой eSIM или тарифного плана, которые мы продаем на нашем веб-сайте, и оплатой этих продуктов. Для расчета стоимости и выставления счетов за предоставляемые Вам услуги. Для рассмотрения и реагирования на инциденты, запросы, жалобы или просьбы клиентов, касающиеся наших продуктов и услуг. Для организации и выполнения любых послепродажных услуг. Для управления Вашей регистрацией в качестве пользователя нашего веб-сайта и (или) приложения, а также для предоставления Вам доступа к приватной пользовательской зоне Holafly.	Данные клиента Данные веб-сайта
Законный интерес	Для содействия использованию Вами eSIM или тарифного плана, включая администрирование Вашего счета, а также для предоставления Вам клиентской поддержки. Для того, чтобы лучше понять, как наши клиенты используют наш веб-сайт, в целях повышения его качества. Для персонализации продуктов и услуг для Вас, а также для адаптации прямой маркетинговой рассылки, если Вы дали согласие на ее получение. Для мониторинга и предотвращения проблем кибербезопасности и несанкционированного использования информации, ИТ-систем и (или) оборудования, принадлежащих нам. Для оптимизации наших бизнес-процессов путем использования внешних платформ. Для проведения внутренних проверок коммерческой деятельности и, при необходимости, установления связи с клиентом в случае обнаружения мошенничества или кражи личных данных, а также при появлении небезосновательных подозрений в мошенничестве, краже личных данных или незаконной деятельности. Для записи звонков в учебных целях и для улучшения обслуживания клиентов. Для периодических проверок наших услуг и проведения опросов удовлетворенности для оценки и улучшения качества предоставляемых нами услуг. Для выполнения любых других действий, необходимых для ведения нашего бизнеса, включая тестирование системы, мониторинг сети, обучение персонала и контроль качества.	Данные клиента Данные веб-сайта

6. Кому мы передаем Персональные данные?

В зависимости от цели, для которой мы обрабатываем Ваши Персональные данные, мы можем передавать такие Персональные данные в необходимом объеме некоторым или всем из перечисленных ниже получателей.

Внутренние/внутригрупповые организации Holafly: внутренние отделы и службы (например, наш отдел продаж, отдел маркетинга или ИТ-отдел).
Поставщики телекоммуникационных услуг: поставщики услуг, находящиеся в юрисдикции, для которой была приобретена услуга eSIM.
Контролирующие и правоохранительные органы: если мы обязаны раскрыть или передать Ваши Персональные данные в целях выполнения любых юридических или нормативных обязательств и запросов таких органов, как Комиссия налогового управления, Министерство социальной защиты, Комиссия по защите данных, Комиссия по вопросам трудовых отношений, судов и полиции Ирландии, а также любых других компетентных органов.
Сторонние консультанты/специалисты: профессиональные консультанты, предоставляющие нам профессиональные услуги, например советники, юрисконсульты.
Сторонние поставщики услуг: Мы привлекаем сторонних поставщиков услуг, которые могут обрабатывать Ваши Персональные данные от нашего имени для вышеуказанных целей. В их число входят:
- административные услуги;
- рекламные и коммуникационные услуги;
- услуги по обеспечению корпоративной социальной ответственности;
- услуги по техническому обслуживанию;
- услуги по физической защите;
- услуги архивирования, обеспечения сохранности, хранения и оцифровки;
- услуги по вывозу и уничтожению документов;
- услуги бэк-офиса;
- ИТ-услуги.

7. Международная передача данных

Пользователям, проживающим в Европейском Союзе, следует обратить внимание на то, что Ваши Персональные данные будут передаваться некоторым получателям (в основном нашим внешним поставщикам услуг), которые находятся за пределами Европейской экономической зоны («ЕЭЗ») в странах, в которых законы и процедуры не предоставляют Вам эквивалентные права по защите данных для ваших Персональных данных (например, Таиланд, Колумбия). Если это происходит, мы предпринимаем соответствующие меры безопасности, гарантируя: a) что передача данных не осуществляется без нашего предварительного письменного разрешения и б) что для защиты Ваших Персональных данных используется надлежащий механизм передачи, такой как Модуль 2 Стандартных договорных условий (утвержденный Европейской комиссией) или решение о достаточности мер, принятое Европейской комиссией. Если Вы хотите узнать больше о любых передачах данных, затрагивающих Ваши Персональные данные, свяжитесь с нами по адресу dpo@holafly.com.

8. Ваши права по защите данных

Право	Дополнительная информация
Право доступа	Вы имеете право запросить копию Ваших Персональных данных, хранящихся в Holafly, и получить доступ к Персональным данным, которые мы храним о Вас.
Право на возражение	Вы имеете право в любое время возразить против обработки Ваших Персональных данных, если Holafly обрабатывает Ваши Персональные данные на правовой основе для реализации своих законных интересов.
Право на исправление	Вы имеете право на обновление или исправление любых неточных Персональных данных, которые Holafly хранит о Вас.
Право на удаление	В некоторых обстоятельствах Ваши Персональные данные также могут быть удалены. Например, если Вы реализуете свое право на возражение и у Holafly нет веской причины для обработки Ваших Персональных данных, а также если нам больше не требуются Ваши Персональные данные для целей, изложенных в настоящем Уведомлении.
Право на ограничение обработки	Вы имеете право в определенных случаях попросить Holafly ограничить обработку Ваших Персональных данных, в том числе если Вы считаете, что Персональные данные, которые мы храним о Вас, содержат неточности или использование нами Ваших Персональных данных является незаконным.
Право на переносимость данных	Вы можете запросить у Holafly предоставить Вам Ваши Персональные данные, которые Вы передали Holafly, в структурированном, универсальном и машиночитаемом формате.
Право подать жалобу	Вы имеете право подать жалобу в надзорный орган в государстве-члене ЕС по Вашему месту жительства, месту работы или по месту предполагаемого нарушения. Соответствующим надзорным органом в Ирландии является Комиссия по защите данных. Дополнительную информацию см. на сайте www.dataprotection.ie
Право на возражение против автоматизированного принятия решений, включая профилирование	Вы имеете право не быть субъектом решения, основанного исключительно на автоматизированной обработке, включая профилирование, что создает правовые последствия для Субъектов данных или аналогичным образом существенно влияет на них. Возможно, мы не сможем выполнить этот запрос, если обработка необходима для заключения или выполнения нашего договора с ними или когда обработка разрешена законом, которому мы подчиняемся.

9. Как долго мы храним ваши Персональные данные

В общем и целом, мы будем хранить Ваши Персональные данные в соответствии с нашими обязательствами согласно действующему законодательству Ирландии и Европейского Союза и (или) до тех пор, пока мы поддерживаем взаимоотношения с вами и на разумный период времени после их прекращения. Ваши Персональные данные будут храниться столько времени, сколько необходимо с учетом целей, для которых они были получены. Для определения сроков хранения используются следующие критерии:

период договорных отношений и 7,5 лет после их прекращения;
является ли хранение разумным в свете правовой позиции Holafly (например, в отношении сроков исковой давности, судебных разбирательств или расследований регулирующих органов);
существует ли юридическое обязательство, которому подчиняется Holafly;
6 месяцев для истории подключений и записи разговоров.

10. Персональные данные детей

Holafly понимает важность защиты Персональных данных детей, которыми мы считаем лиц в возрасте до 18 лет в Ирландии или эквивалентного возраста, установленного законом в вашей юрисдикции.
Детям до 18 лет запрещено пользоваться услугами Holafly. Мы сознательно не собираем Персональные данные лиц младше 18 лет и сознательно не разрешаем третьим лицам собирать их. Если нам станет известно, что Персональные данные были получены от лица, не достигшего 18 лет, мы удалим эти Персональные данные и закроем счет этого лица в кратчайшие сроки.

11. К кому мне следует обращаться по поводу реализации моих прав на защиту данных или по любым вопросам, касающимся моих Персональных данных?

У Holafly есть специалист по защите данных согласно действующему законодательству. Если у Вас возникли вопросы по поводу информации, изложенной в настоящем Уведомлении, или Вы хотите осуществить свои права на защиту данных, свяжитесь с нашим специалистом по защите данных по адресу dpo@holafly.com или с нашей службой поддержки клиентов по адресу help@holafly.com.

12. Обновления настоящего Уведомления и прочая информация

Мы будем делать все возможное, чтобы поддерживать настоящее Уведомление в актуальном состоянии. Данное Уведомление будет регулярно пересматриваться и время от времени может изменяться и обновляться по мере необходимости. Все обновления настоящего Уведомления будут публиковаться в этом разделе сайта.

Настоящее Уведомление составлено на английском языке. В случае каких-либо противоречий между англоязычной версией Уведомления и любыми переведенными копиями Уведомления, английская версия имеет приоритет.