Question 1

Как работает защита рейсов и багажа?

Accepted Answer

Если вы столкнулись с задержками, отменами, отказом в посадке или потерей багажа, вы можете подать заявку напрямую через AirHelp, нашего партнёра по компенсациям.

**Вот как это работает:**

**Подайте заявку**: AirHelp берёт на себя все коммуникации и юридические формальности с авиакомпанией от вашего имени.

**Мы занимаемся вашей заявкой:** После одобрения компенсация выплачивается напрямую вам, чтобы вы могли продолжить поездку спокойно.

Примечание: Конечные суммы выплат зависят от политики авиакомпании, правил путешествий и права на компенсацию.

Question 2

Что покрывает защита рейса?

Accepted Answer

Защита рейса покрывает ряд авиационных нарушений, в том числе:

- **Компенсация за рейс:** До €600 за задержки, отмены, овербукинг или отказ в посадке.
- **Дополнительные расходы:** Покрытие до €7 850 неизбежных карманных расходов, возникших в результате нарушения.

Question 3

Что покрывает защита багажа?

Accepted Answer

Защита распространяется на задержанный, потерянный или повреждённый багаж:

- **Быстрая выплата:** Авансовый платёж в размере €150 на немедленные расходы при потере или задержке багажа.

**Важные сроки:** Вы должны предоставить квитанции или подтверждение расходов в течение **7 дней** для повреждённого багажа или **21 дня** для задержанного багажа.

Примечание: Повреждённый багаж исключён из условий выплат. AirHelp управляет процессом подачи заявок, но окончательное одобрение и выплаты определяет авиакомпания.

Question 4

Как подать заявку при проблемах с рейсом или багажом?

Accepted Answer

Вы можете начать подачу заявки двумя способами:

**Вариант 1: Через приложение Holafly**

1. Перейдите в **Покупки**.
2. Выберите **Ultra Plan**.
3. Выберите **AirHelp**.
4. Нажмите **Подать заявку** и следуйте инструкциям.

**Вариант 2: По электронной почте**

Проверьте входящие письма от AirHelp с пошаговыми инструкциями.

**Важные советы:**

**Сохраняйте документы:** Храните все дорожные документы, предоставленные авиакомпанией. Багаж должен быть зарегистрирован на ваше имя.

**При отсутствии или задержке багажа:** Сообщите об отсутствующем багаже на стойке в аэропорту и запросите **Property Irregularity Report (PIR)** до выхода из аэропорта. Отправьте отчёт в AirHelp для получения выплаты €150.

Question 5

Как работают преимущества 'Здоровье и благополучие'?

Accepted Answer

Вы можете получить доступ ко всем услугам напрямую через приложение Holafly:

1. Перейдите в **Покупки** в приложении.
2. Выберите **Ultra Plan**.
3. Выберите **Здоровье и благополучие**.
4. Выберите предпочтительный язык и страну.
5. Начните чат со специалистом или запишитесь на сессию.

Question 6

Могу ли я получить рецепт или медицинское заключение?

Accepted Answer

Да, в зависимости от вашего местоположения. Хотя вы можете проконсультироваться с врачом из любой точки мира, электронные рецепты и официальные медицинские заключения доступны только в определённых странах.

Во время консультации ваш врач подтвердит, что доступно и можно ли использовать ваш рецепт в местных аптеках страны, которую вы посещаете.

Список стран, где можно выписать рецепт:

Испания, Франция, Италия, Португалия, Финляндия, Эстония, Латвия, Литва, Польша, Чехия, Хорватия, Греция, Кипр, Мексика, Колумбия, Чили, Аргентина, Бразилия, Венесуэла, Доминиканская Республика, Панама, Боливия, Эквадор, Гондурас, Уругвай, Парагвай, Перу, Куба, Никарагуа, Гаити и США.

Question 7

Хранит ли Holafly мои медицинские данные?

Accepted Answer

Нет, Holafly не хранит никакую вашу личную медицинскую информацию. Любые медицинские записи, отчёты или данные, переданные во время консультаций, надёжно управляются непосредственно нашим партнёром в сфере здравоохранения, Open Medical.

Ultra Plan от Holafly

Тарифный план, который всегда рядом

преимущества в одном тарифном плане

Вы не одиноки

Продолжайте исследовать мир. Ultra всегда рядом

Мы берем логистику на себя

Мы всесторонне заботимся о вас

На связи на каждом шагу

Неограниченные данные и полная поддержка во время путешествия

Не только связь

Все тарифные планы Holafly отличные, но Ultra — это Ultra

Часто задаваемые вопросы (FAQ)