Refund Policy - Holafly

Tipos de reembolsos

Reembolso por desistência de serviço

Se os seus planos mudaram e você não precisa mais do seu eSIM da Holafly, proporcionaremos um reembolso total.

Para obter um reembolso total, você deve atender aos seguintes requisitos:

Seu eSIM deve ter sido comprado no site da Holafly
A ativação do eSIM ainda não ter sido efetuada.
Se o eSIM já tiver sido ativado e/ou usado, analisaremos seu caso especificamente para oferecer a melhor solução.
A compra deve ter sido feita há, no máximo, 6 meses

Reembolso por dispositivo incompatível ou bloqueado

Caso tenha comprado o eSIM e, por fim, era incompatível com o seu dispositivo, proporcionaremos um reembolso total.

O reembolso será válido desde que você:

Não tenha escaneado o código QR
Não tenha usado nenhum dado do plano
Tenha comprado o eSIM há menos de 6 meses
Envie uma captura de tela e as informações necessárias para verificar a incompatibilidade ou o bloqueio

Reembolso por problemas de conexão

Caso o seu eSIM não funcione devido a um problema com a Holafly, ou se a infraestrutura de rede do país de destino apresentar problemas e estiver inutilizável, podemos oferecer um reembolso total ou parcial.

Antes de solicitar o reembolso

Entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail help@holafly.com ou pelo nosso chat para relatar o problema de conexão.
Não podemos garantir um reembolso caso entre em contato conosco após a viagem.
Em todos os outros casos, é possível emitir um reembolso parcial ou total (com uma taxa administrativa de US$ 3,50), dependendo da quantidade de dados utilizada.

Processo de Reembolso

Conte com a gente! Basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em help@holafly.com e fornecer as informações e os documentos necessários que possamos exigir.

Tudo pronto para decolar? Escolha seu próximo eSIM e boa viagem!

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