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Agora você pode ter a máxima tranquilidade ao comprar seu eSIM da Holafly. Se tiver algum problema ou optar por não usar seu eSIM, agora você tem até 6 meses para solicitar um reembolso.
Nome | HOLAFLY | Otros Operadores |
Prazo de reembolso | 6 meses após a compra. | 7 a 30 dias após a compra. |
Dispositivos bloqueados/não compatíveis | Reembolso total desde que o serviço não tenha sido utilizado. 6 meses após a compra. | 14 a 30 dias após a compra. |
Erro de conexão | As solicitações de reembolso são cuidadosamente analisadas, mesmo que você tenha terminado de usar seu eSIM. | Você só pode solicitar um reembolso enquanto seu eSIM estiver ativo. |
Processo de solicitação de reembolso | Solicite seu reembolso via WhatsApp, chat ou e-mail. Resolveremos sua solicitação e você receberá um reembolso dentro de 5 a 10 dias úteis. | Solicite seu reembolso por e-mail ou usando um formulário no site. |
Taxas administrativas | US$ 0 a US$ 3,50 (USD) | US$ 5 (USD) |
Na Holafly, damos o nosso melhor para criar uma experiência de compra positiva e fornecer a melhor conexão à Internet. No entanto, entendemos que, ocasionalmente, você pode precisar cancelar uma compra ou um produto. Também estamos cientes de que erros de conexão, embora raros, às vezes ocorrem.
Esses eventos são incomuns, porém extremamente incômodos para todos os viajantes, por isso decidimos melhorar nossa política. Aqui estão os detalhes destas mudanças.
Reembolsaremos o valor total que você pagou se cancelar seu pedido e não cobraremos nenhuma taxa administrativa, desde que as seguintes condições sejam atendidas:
Tornamos o processo de reembolso realmente simples para que cause o mínimo de inconveniência para você. Basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento em help@holafly.com e fornecer todos os detalhes relevantes.
Seu dinheiro será reembolsado usando o mesmo método de pagamento que você escolheu para sua compra, a menos que tenhamos concordado em usar um método diferente. Se o método de pagamento original não estiver disponível, não se preocupe, encontraremos uma alternativa.
Se o seu eSIM não funcionar devido a um problema com a Holafly ou com o provedor de serviços de internet, emitiremos um reembolso total ou parcial.
Lembre-se:
Observe que os reembolsos são baseados no valor exato que você pagou. Por exemplo, caso tenha comprado o seu eSIM com um código de desconto, o reembolso será calculado de acordo com o que pagou e não com o preço original. Da mesma forma, não reembolsaremos nenhum custo adicional que não esteja relacionado ao produto em si e não reembolsaremos qualquer valor que exceda o que você pagou.
Se os seus planos mudaram e você não precisa mais do seu eSIM da Holafly, proporcionaremos um reembolso total.
Caso tenha comprado o eSIM e, por fim, era incompatível com o seu dispositivo, proporcionaremos um reembolso total.
Caso o seu eSIM não funcione devido a um problema com a Holafly, ou se a infraestrutura de rede do país de destino apresentar problemas e estiver inutilizável, podemos oferecer um reembolso total ou parcial.
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