Política de Reembolso

A HOLAFLY APRESENTA

Nova política de reembolso superflexível

Agora você pode ter a máxima tranquilidade ao comprar seu eSIM da Holafly. Se tiver algum problema ou optar por não usar seu eSIM, agora você tem até 6 meses para solicitar um reembolso.

Aqui está uma rápida comparação:

Nome	HOLAFLY	Otros Operadores
Prazo de reembolso	6 meses após a compra.	7 a 30 dias após a compra.
Dispositivos bloqueados/não compatíveis	Reembolso total desde que o serviço não tenha sido utilizado. 6 meses após a compra.	14 a 30 dias após a compra.
Erro de conexão	As solicitações de reembolso são cuidadosamente analisadas, mesmo que você tenha terminado de usar seu eSIM.	Você só pode solicitar um reembolso enquanto seu eSIM estiver ativo.
Processo de solicitação de reembolso	Solicite seu reembolso via WhatsApp, chat ou e-mail. Resolveremos sua solicitação e você receberá um reembolso dentro de 5 a 10 dias úteis.	Solicite seu reembolso por e-mail ou usando um formulário no site.
Taxas administrativas	US$ 0 a US$ 3,50 (USD)	US$ 5 (USD)

Tudo o que você precisa saber sobre nossa nova política de reembolso

Na Holafly, damos o nosso melhor para criar uma experiência de compra positiva e fornecer a melhor conexão à Internet. No entanto, entendemos que, ocasionalmente, você pode precisar cancelar uma compra ou um produto. Também estamos cientes de que erros de conexão, embora raros, às vezes ocorrem.

Esses eventos são incomuns, porém extremamente incômodos para todos os viajantes, por isso decidimos melhorar nossa política. Aqui estão os detalhes destas mudanças.

Reembolso total

Reembolsaremos o valor total que você pagou se cancelar seu pedido e não cobraremos nenhuma taxa administrativa, desde que as seguintes condições sejam atendidas:

Ter comprado seu eSIM no site da Holafly.
Não ter ativado seu eSIM nem consumido dados. Caso seu cartão eSIM tenha sido ativado e/ou utilizado, seu caso será analisado separadamente para que possamos encontrar a melhor solução.
Você deve solicitar o reembolso em até 6 meses a partir da data da compra.

Reembolso para dispositivos bloqueados ou não compatíveis

Caso seu celular não seja compatível com o eSIM ou estiver bloqueado de qualquer outra forma, ainda podemos fornecer um reembolso. Aplicam-se as seguintes condições:
O cartão não pode ter sido escaneado e você não pode ter consumido nenhum dado.
Você deve solicitar o reembolso em até 6 meses a partir da data da compra.
Precisaremos de uma captura de tela e todos os detalhes necessários para verificar a incompatibilidade ou bloqueio.

Como solicitar um reembolso

Tornamos o processo de reembolso realmente simples para que cause o mínimo de inconveniência para você. Basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento em help@holafly.com e fornecer todos os detalhes relevantes.

Métodos de reembolso

Seu dinheiro será reembolsado usando o mesmo método de pagamento que você escolheu para sua compra, a menos que tenhamos concordado em usar um método diferente. Se o método de pagamento original não estiver disponível, não se preocupe, encontraremos uma alternativa.

Problemas de conexão com seu eSIM

Se o seu eSIM não funcionar devido a um problema com a Holafly ou com o provedor de serviços de internet, emitiremos um reembolso total ou parcial.

Lembre-se:

1. Antes de solicitar un reembolso :

Entre em contato com nossa equipe de suporte em help@holafly.com ou por meio de nosso chat e relate seu problema de conectividade.
Es imprescindible que te pongas en contacto con nosotros y pidas ayuda en el momento en que estás teniendo la incidencia con tu eSIM. No podemos garantizarte el reembolso si contactas a la vuelta del viaje, una vez ha expirado la tarjeta.
Em todos os outros casos, um reembolso proporcional (com uma taxa administrativa de US$ 3,50) ou um reembolso parcial pode ser emitido dependendo da quantidade de dados que você utilizou.

2. Ao solicitar um reembolso

Forneça todas as informações necessárias e quaisquer capturas de tela relevantes que possam nos ajudar a identificar o problema.
Lembre-se de que estamos disponíveis 24 horas, 7 dias por semana. Normalmente, entraremos em contato com você dentro de poucos minutos.

Observe que os reembolsos são baseados no valor exato que você pagou. Por exemplo, caso tenha comprado o seu eSIM com um código de desconto, o reembolso será calculado de acordo com o que pagou e não com o preço original. Da mesma forma, não reembolsaremos nenhum custo adicional que não esteja relacionado ao produto em si e não reembolsaremos qualquer valor que exceda o que você pagou.