Mandje


Je hebt geen producten in je mandje

Winkel nu!

Totaal $0.00

Verder winkelen

Taal
Valuta
Euro
EUR - €
Amerikaanse dollar (USD)
USD - $
Pond sterling
GBP - £

Restitutiebeleid

Wat is het restitutiebeleid voor e-simkaarten van Holafly?

Als je geen goede ervaring hebt met de eSIM, laat het ons dan weten!

Onze eSIM’s werken over het algemeen probleemloos, maar als je verbindingsproblemen ondervindt, kunnen we je een volledige of gedeeltelijke terugbetaling geven.

Er zijn enkele voorwaarden van toepassing, dus zorg ervoor dat je onze voorwaarden hieronder doorneemt.

Deze annulerings- en retourvoorwaarden zijn zonder uitzondering van toepassing op alle aankopen via de online winkel https://esim.holafly.com/nl/.

Zodra je je eSIM hebt gekocht, ontvang je een bevestigingsmail met de QR-code. Eenmaal verzonden, kunnen we de eSIM niet herstellen of het gebruik ervan voorkomen. Om deze reden kunnen we alleen in bepaalde situaties restituties verlenen.

Wanneer je een terugbetaling kunt ontvangen:

Als je eSIM niet werkt vanwege een probleem met Holafly of de verbindingsprovider, kunnen we je een volledige of gedeeltelijke terugbetaling geven.

Voordat we een terugbetaling verwerken, vragen we je het volgende:

  • Neem contact op met ons ondersteuningsteam (help@holafly.com) om het verbindingsincident te melden
  • Geef informatie en screenshots zodat ons team het probleem kan identificeren

Ons ondersteuningsteam is 24/7 beschikbaar en we reageren meestal binnen een paar minuten.

Als het verbindingsprobleem niet kan worden opgelost, betaalt Holafly je bestelling terug.

Als de eSIM nooit verbinding maakt met internet, kunnen we een volledige terugbetaling aanbieden, minus een kleine administratieve vergoeding. Als de eSIM niet meer werkte of slechts tijdelijk werkte, kunnen we een gedeeltelijke terugbetaling geven voor het aantal dagen dat je geen internetverbinding had, minus de dagen dat je wel verbonden was.

In beide gevallen behoudt Holafly zich het recht voor om kleine administratiekosten in mindering te brengen op de teruggestorte bedragen.

Wanneer we geen restitutie verlenen:

  •  We kunnen geen restitutie verlenen als je ons tijdens het afrekenen een onjuist e-mailadres opgeeft. We kunnen de eSIM opnieuw naar een ander e-mailadres sturen, maar we kunnen niet garanderen dat de eigenaar van het verkeerde e-mailadres het niet zal gebruiken, in welk geval restitutie niet mogelijk is.
  • We kunnen geen restitutie verlenen als je apparaat niet compatibel of ontgrendeld is met eSIM. Holafly biedt een lijst met compatibele apparaten op hun website en klanten kunnen vragen of hun apparaat compatibel is door contact op te nemen met ons klantenserviceteam.
  • We kunnen geen restitutie verlenen als je van gedachten bent veranderd of als je de eSIM niet langer nodig hebt.
  • We kunnen geen restitutie verlenen in andere gevallen die niet op deze pagina zijn vermeld.

Hoe kan ik een terugbetaling aanvragen?

Schrijf ons via e-mail: help@holafly.com

 Als je een verbindingsprobleem ondervindt met je eSIM, neem dan contact met ons op, op het moment dat het probleem zich voordoet. Ons team zorgt er eerst voor dat de eSIM correct is ingesteld. Als het probleem aanhoudt nadat de eSIM met succes is geconfigureerd, gaat ons team verder met het terugbetalingsproces.

Hoe word ik vergoed?

De terugbetaling vindt plaats via de betaalmethode die je hebt gebruikt bij het maken van de aankoop.

Als alternatief kunnen we winkeltegoed aanbieden voor een andere eSIM-aankoop.

Schrijf voor hulp naar onze online chat of per e-mail op help@holafly.com

(Visited 1 times, 1 visits today)