Refund Policy - Holafly

Soorten terugbetalingen

Terugbetaling voor het opzeggen van de dienst

Als je plannen zijn gewijzigd en je je Holafly-eSIM niet meer nodig hebt, ontvang je een volledige terugbetaling.

Voor een volledige terugbetaling moet je aan de volgende voorwaarden voldoen:

Je eSIM moet zijn gekocht op de website van Holafly
De eSIM mag nog niet zijn geactiveerd
Als de eSIM al is geactiveerd en/of gebruikt, analyseren we je specifieke geval om een betere oplossing te bieden.
De aankoop mag niet langer dan 6 maanden geleden zijn gedaan

Terugbetaling voor een incompatibel of vergrendeld apparaat

Als je de eSIM hebt gekocht en deze blijkt niet compatibel te zijn met je apparaat, ontvang je een volledige terugbetaling.

De terugbetaling is van kracht zolang je:

De QR-code niet hebt gescand
Geen data van het plan abonnement gebruikt
De eSIM niet langer dan 6 maanden geleden hebt gekocht
Een schermafbeelding en de benodigde informatie meestuurt om de incompatibiliteit of vergrendeling te verifiëren

Terugbetaling voor verbindingsproblemen

Als je eSIM niet werkt door een probleem met Holafly of als de netwerkinfrastructuur van het land van bestemming problemen heeft en instabiel is, kunnen we je een volledige of gedeeltelijke terugbetaling aanbieden.

Voordat je de terugbetaling aanvraagt

Neem contact op met onze klantenservice op help@holafly.com of via onze chat om het verbindingsprobleem te melden.
We kunnen geen terugbetaling garanderen als je na je reis contact met ons opneemt.
In alle andere gevallen kan een gedeeltelijke of volledige terugbetaling (met $ 3,50 administratiekosten) worden uitgegeven, afhankelijk van de data die je hebt gebruikt.

Terugbetalingsproces

Laat alles aan ons over! Neem simpelweg contact op met onze kantenservice op help@holafly.com en verstrek deinformatie en documenten die we nodig hebben.

Klaar om op te stijgen? Selecteer je volgende eSIM en reis veilig!

Mijn eSIM kopen