Holafly返金ポリシー

HOLAFLYの

より柔軟な新しい返金ポリシー

HolaflyのeSIMをより安心してお買い求めいただけるよう、これまで以上に柔軟な返金ポリシーを設けました。問題が発生したり、eSIMを使用しない場合は、最大6ヵ月間、返金の申請が可能です。

他社との比較：

新返金ポリシーの詳細

Holaflyでは、お客様に満足いただけるよう、最良のサービスとインターネット接続の提供に最大限努めています。しかし、ご購入されたeSIMプランをキャンセルする必要がある場合や、非常にまれではありますが、接続エラーが起きる場合があります。

万が一に備え、お客様がより安心してご利用いただけるよう、返金ポリシーの見直しを行いました。詳細は以下のとおりです。

全額返金

ご購入のキャンセルは、以下の条件を満たす場合において、全額返金します。事務手数料の負担もございません。

1. Holaflyのウェブサイトで購入されたeSIMのみ対象です。
2. eSIMをアクティベートしていない、またはデータを消費していない場合のみお受けいたします。eSIMをアクティベートされた後、または使用を開始された後の場合、個別の状況に応じて最適な解決策を提供します。
3. 返金申請の受付期間は、購入日から6ヵ月以内です。

SIMロック／非互換性デバイスが理由の返金

お使いのスマートフォンがeSIMとに対応していない場合、または何らかのかたちでロックされている場合、返金に対応いたします。返金には、以下の条件が適用されます。

1. eSIMのカードがスキャンされておらず、データも使用されていない場合のみお受けいたします。
2. 返金申請の受付期間は、購入日から6ヵ月以内です。
3. お使いのスマートフォンがeSIMに対応していない、またはSIMがロックされていることを確認するために、スクリーンショットおよび確認に必要なすべての情報をご提供ください。
4. Holaflyまたはインターネットサービスプロバイダー側で起きた何らかの障害が原因でeSIMが利用できない場合、全額または一部返金に対応させていただきます。

返金の申請方法

返金の申請手続きは非常に簡単です。お客様にご不便をおかけすることはほとんどありません。サポートチーム（help@holafly.com）までお問い合わせいただき、返金に必要となる情報をご提示ください。

返金の申請が承認されると、ご購入時の支払い方法に従い返金処理が行われます。通常5～10営業日で完了します。

以下の点にご注意ください。

返金はご購入時に利用された支払い方法に基づいて行われます。別の方法で返金を行う場合は、事前の合意が必要となります。ご購入時の支払い方法が利用できない場合でもご安心ください。弊社で代わりの方法をご用意します。

重要

1. 返金を申請する前に :

1. メール（help@holafly.com）またはチャットで、問題の詳細をカスタマーサポートに報告してください。
2. お客様はeSIMの問題が発生した時点で、弊社カスタマーサポートに連絡および申請を行う必要があります。eSIMの使用期限が切れた後にお問い合わせがあった場合、返金の保証はいたしかねます。
3. その他の問題の場合、使用したデータ量に応じて日割り計算の返金（事務手数料$3.50差し引き後の額）または一部返金を行います。

2. 返金を申請する場合

• 問題を特定するために、必要なすべての情報およびスクリーンショットをご提示ください。
• 弊社サポートチームは24時間年中無休で対応しています。通常、お問い合わせをいただいてから数分でご返信いたします。

注意：返金は実際に支払われた金額に基づいて行われます。例えば、割引コードを使ってeSIMを購入した場合、返金額は割引前の価格ではなく、お客様が実際に支払った額に応じて計算されます。eSIM自体に関連しない費用は返金の対象になりません。またお客様が支払われた金額を超える返金も行いません。