Politiche di rimborso

HOLAFLY PRESENTA

Il nuovo sistema di rimborso superflessibile

Adesso puoi comprare le eSIM di Holafly senza pensieri. Se riscontri dei problemi o decidi di non usare l’eSIM, hai fino a 6 mesi di tempo per richiedere un rimborso.

Facciamo una rapida comparazione:

	HOLAFLY	Altri fornitori
Tempo limite per il rimborso	6 mesi dopo l’acquisto.	Da 7 a 30 giorni dopo l’acquisto.
Dispositivi bloccati o non compatibili	Rimborso completo a condizione che non sia stato usato il servizio. 6 mesi dopo l’acquisto.	Da 14 a 30 giorni dopo l’acquisto.
Problema di connessione	Le richieste di rimborso vengono analizzate anche se hai già smesso di usare l’eSIM.	Puoi richiedere un rimborso solo quando l’eSIM è attiva.
Elaborazione delle richieste di rimborso	Richiedi il rimborso via WhatsApp, chat o e-mail. Elaboreremo la tua richiesta e riceverai il rimborso entro 5-10 giorni lavorativi.	Richiedi il rimborso via e-mail o compilando un modulo sul sito dell’azienda.
Costi di gestione	Da 0 $ a 3,50 $ (USD)	5 $ (USD)

Tutto ciò che devi sapere sul nostro nuovo sistema di rimborso

Holafly lavora costantemente per offrirti un’ottima esperienza di acquisto e la migliore connessione a internet possibile. Ciò nonostante, comprendiamo che a volte tu possa avere la necessità di annullare l’acquisto di un prodotto. Siamo inoltre coscienti del fatto che, raramente, possano verificarsi dei problemi di connessione.

Si tratta di eventi poco comuni ma che quando capitano in viaggio possono rivelarsi particolarmente fastidiosi, motivo per cui abbiamo deciso di migliorare la nostra offerta. Ecco tutto ciò che devi sapere.

Rimborso totale

Se annullerai l’ordine, ti rimborseremo l’intero importo da te pagato e non applicheremo alcun costo di gestione se verranno soddisfatte le seguenti condizioni:

Devi avere acquistato l’eSIM sul sito web di Holafly;
Non devi avere attivato l’eSIM o non devi averne utilizzato i dati. Se la tua eSIM è stata attivata e/o utilizzata, il tuo caso sarà analizzato individualmente per trovare la soluzione migliore;
Devi richiedere il rimborso nei 6 mesi successivi alla data di acquisto.

Rimborso per i dispositivi bloccati o non compatibili

Se il tuo telefono non è compatibile con le eSIM o è bloccato in qualsiasi altro modo, possiamo offrirti un rimborso. Si applicano le seguenti condizioni:

La scheda non deve essere stata scansionata e non devi avere utilizzato i dati;
Devi richiedere il rimborso nei 6 mesi successivi alla data di acquisto;
Dovrai inviarci uno screenshot e tutti i dati necessari a verificare l’incompatibilità o il blocco.

Come richiedere un rimborso

Abbiamo semplificato ancor di più il sistema di rimborso per rendere la tua esperienza il più piacevole possibile. Basta contattare il nostro servizio di assistenza all’indirizzo help@holafly.com e fornire tutti i dati richiesti.

Una volta approvata la tua richiesta, il denaro sarà riaccreditato sul conto utilizzato per effettuare l’ordine. Quest’operazione richiede solitamente da 5 a 10 giorni lavorativi.

Metodi di rimborso

Il denaro ti sarà restituito usando il metodo di pagamento che hai utilizzato per l’acquisto; fanno eccezione i casi in cui concordiamo l’uso di un altro metodo. Non preoccuparti se il metodo di pagamento utilizzato inizialmente non è più disponibile: troveremo un’alternativa.

IMPORTANTE

1. Prima di richiedere un rimborso :

Contatta il nostro servizio di assistenza via chat o all’indirizzo help@holafly.com e segnala il problema di connessione.
Devi contattarci per richiedere assistenza nel momento in cui riscontri il problema con l’eSIM. Non possiamo garantirti un rimborso se ci contatti dopo il tuo viaggio, quando l’eSIM è già scaduta.
In tutti gli altri casi, può esserti concesso un rimborso proporzionale (con l’addebito di 3,50 $ di costi di gestione) o un rimborso parziale in base alla quantità di dati utilizzata.

2. Quando richiedi un rimborso

Inviaci tutte le informazioni necessarie e gli eventuali screenshot che possano aiutarci a identificare il problema.
Siamo a tua disposizione 24 ore su 24 e generalmente rispondiamo in pochi minuti.

Ricorda che i rimborsi vengono calcolati in base all’importo da te pagato. Ad esempio, se hai acquistato l’eSIM con un codice sconto, il rimborso viene calcolato in base all’importo effettivamente pagato e non al prezzo iniziale. Inoltre, non rimborsiamo costi aggiuntivi che non siano collegati al prodotto né alcun importo che superi la cifra da te pagata.