התנאים וההתניות שלנו

1. מבוא

1.1. תנאים והתניות אלה מהווים הסכם מחייב מבחינה חוקית (“הסכם“) שנערך בינך (“המשתמש“) לבין Holafly בע”מ, חברה פרטית בע”מ, שמאוגדת ורשומה באירלנד תחת מספר רישום 745325 וכתובת המשרד שלה, הרשומה בכתובת הבאה: 6th Floor, 2 Grand Canal Square, Dublin 2, D02 A342, Ireland (“אנחנו“, “אותנו“, או “Holafly”), בנוגע לרכישת תוכנית נתונים בין-לאומית (“תוכנית נתונים“) על ידך, הקשורה לכרטיס eSIM משולם מראש (“eSIM“), לשימוש במכשירך האישי (“המכשיר“), מאת Holafly (“השירות“).

1.2. הסכמים עתידיים בין המשתמש ובין Holafly עשויים, בנוסף, להיות מותנים בתנאים ובהתניות משלימים או במסמכים שעשויים להיות מפורסמים באתר או ביישום שלנו (“היישום“).

1.3. אנו ממליצים להדפיס העתק של תנאים והתניות אלה לסימוכין.

2. הרשמה

2.1. משתמשים יכולים להירשם לרכישת eSIM באמצעות היישום שלנו. יש לקבל את תנאי השימוש כדי להירשם ולרכוש eSIM. מדיניות הפרטיות ומדיניות ה”עוגיות” של Holafly מוצגות ביישום בעת שהמשתמש נרשם לרכישת eSIM.

3. רכישת eSIM והפעלתו

3.1. אם רכשת eSIM מאיתנו (באמצעות היישום), נכנסת איתנו להסכם על רכישת ה-eSIM ולהסכמה לשלם לנו את כל החיובים הרלוונטיים בהתאם לתוכנית הנתונים עבור ה-eSIM שנרכש.

3.2. ה-eSIM יהיה באחריותך מרגע שהוא נשלח אליך. אם מכשירך נפגע או נאבד לפני ששילמת על ה-eSIM במלואו, עדיין נדרש ממך לשלם את מלוא מחיר ה-eSIM.

3.3. ניתן לרכוש eSIM דרך אחד מהשותפים של Holafly (“צד שלישי“). אם רכשת eSIM מצד שלישי, נכנסת עם אותו צד שלישי להסכם על רכישת ה-eSIM ו-Holafly אינה צד בהסכם זה.

3.4. חברת Holafly תציע תוכניות נתונים הקשורות למדינות מסוימות. חברת Holafly שומרת לעצמה את הזכות להגביל זמינות של תוכניות נתונים באזורים מסוימים. משתמשים יכולים לחפש, לבחור ולרכוש את תוכניות הנתונים שלנו ביישום, או דרך צד שלישי.

3.5. בשימוש בשירותינו, המשתמש מאשר שהמכשיר אינו נעול ושהוא תואם ל-eSIM, שהם תנאים נדרשים כדי לקבל גישה ל-eSIM.

4. משך השירות וסיומו

4.1. ההסכם יתחיל לאחר רכישת כרטיס ה-eSIM. לאחר שהורדת את ה-eSIM למכשירך ותוכנית הנתונים הופעלה, ה-eSIM שהורד יישאר על מכשירך גם לאחר שנעשה מלוא השימוש ביתרה בתוכנית הנתונים שלך, או שפג תוקף תוכנית הנתונים שלך. ניתן לבחור להסיר את ה-eSIM דרך הגדרות המכשיר בכל עת, אולם אנו ממליצים שלא להסיר את ה-eSIM עד תפוגת התוקף או סיום תוכנית הנתונים. הורדת eSIM והפעלת תוכנית נתונים כלשהי מצריכות חיבור אינטרנט יציב.

4.2. משך החלות של הסכם זה יהיה עד תפוגת תוכנית הנתונים או עד סיום היתרה, בהתאם לתוכנית הנתונים שנרכשה.

4.3. ההסכם יסתיים מיידית בעקבות כל אחד מהאירועים הבאים:

4.3.1. שימוש במלוא תוכנית הנתונים, או תפוגתה, בהתאם לפסקה 4.2; או

4.3.2. השעיית השימוש ב-eSIM או בתוכנית הנתונים על ידי Holafly עקב הפרת תנאים והתניות אלה (כולל הפרת החוק הרלוונטי).

4.4. עם סיום ההסכם בהתאם לפסקה 4.3.1, אם לא יימחק ה-eSIM ממכשירך מיידית בגמר היתרה או תפוגתה, ה-eSIM יסופק לך על בסיס “as is” ללא אחריות משום סוג. חברת Holafly לא תישא באחריות כלפיך לגבי eSIM כנ”ל בהתאם לפסקה 4.4 עד לביצוע רכישת eSIM או תוכנית נתונים נוספים מאיתנו, ואז התנאים וההתניות האלה יחולו שוב.

5. אחריות

5.1. תנאים והתניות אלה הם בנוסף לזכויות הצרכן שלך.

5.2. חברת Holafly אינה מעניקה אחריות ואינה מייצגת בהקשר ל-eSIM או לשירות, וכל האחריות והתנאים (למעט במקרה שהם נדרשים על פי החוק הרלוונטי), בין אם מרומזים או מפורשים בחקיקה או על פי פסיקות או בכל דרך אחרת, אינם כלולים ככל שהחוק מתיר.

5.3. חברת Holafly שומרת לעצמה את הזכות לעצור מכירה, אספקת שירות או eSIM, לפי שיקול דעתה הבלעדי.

6. זמינות השירות

6.1. חברת Holafly תנקוט בצעדים סבירים מבחינה מסחרית כדי להפוך את השירות לזמין עבורך בכל עת, מותנה ביכולתם של Holafly וספקי השירותים שלה לשמור על קיבולת רשת וזמינות החיבור.

6.2. חברת Holafly משתפת פעולה עם ספקי שירות כדי לספק את השירות, לרבות ספקי שירותי רשת. אלה משתנים מתחום שיפוט לתחום שיפוט.

6.3. ברכישת תוכנית נתונים “בלתי מוגבלת”, יש לשים לב שכיסוי הנתונים והמהירות שלך עשויים להיות כפופים למדיניות השימוש ההוגן של ספק שירותי רשת. המשמעות היא שכדי להבטיח איכות שירות גבוהה לכל המשתמשים, ספק שירותי הרשת שומר לעצמו את זכותו להטיל הגבלות או איסורים על השימוש או על מהירות הנתונים אם השימוש שלך נחשב מוגזם או אם זה משפיע לרעה על ביצועי הרשת של משתמשים אחרים .

6.4. חברת Holafly אינה מבטיחה קיבולת רשת, איכות רשת או זמינות חיבור של השירות. זה כולל (בין היתר) כל אחת מהנסיבות הבאות:

6.4.1. כאשר ספקי השירותים שלנו צריכים לבצע שדרוג, תחזוקה או עבודות אחרות בשירותי הרשת שלהם;

6.4.2. כאשר ישנה שהייה באזורים שאינם מכוסים על ידי הרשת של ספקי השירותים שלנו או בהתאם לאזורים המפורטים בתוכנית הנתונים שלך;

6.4.3. כאשר גורמים שאינם בשליטתנו גורמים להפרעה, כגון הפרעה הנגרמת על ידי התכונות או הפונקציונליות של המכשיר שלך, דרישות רגולטוריות, תקלות ברשתות תקשורת, מזג האוויר, הפרעות רדיו או חסימות פיזיות אחרות.

7. התחייבויות המשתמשים

7.1. המשתמש מתחייב:

7.1.1. להשתמש ב-eSIM תוך עמידה בתנאים ובהתניות;

7.1.2. להשתמש ב-eSIM בהתאם לכל חוק ותקנה רלוונטיים במדינה שבה נמצא המשתמש או שבה הוא תושב;

7.1.3. לא להשתמש ב-eSIM למטרת פעילות כלשהי, של הונאה, פשע, או פעילות בלתי-חוקית או שגורמת לפגיעה ברשת;

7.1.4. לא להשתמש ב-eSIM כדי להעתיק, לאחסן, לשנות, לפרסם או להפיץ מידע מסחרי של Holafly (כולל סודות מקצועיים) למעט במקרה שניתנת לך רשות לכך;

7.1.5. להשתמש ב-eSIM כדי להוריד, לשלוח, להעלות, תוכן שגודלו, כמותו או תדירותו גדולים במיוחד; וכן

7.1.6. לא להשתמש ב-eSIM בכל דרך שמפרה את זכויות הקניין הרוחני של צד שלישי.

7.2. המשתמש מסכים שלא ייעשה כל שימוש ביתרת זכות, במבצעים ובהפניות לשירות (“המבצעים”) שעלולים לפגוע בהוגנות, ביושרה ובפעילות לגיטימית של השירות, כולל, בין היתר, ביצירת הרשמות משתמש מדומה, או שימוש בזהויות בדויות כדי להשתתף במבצעים כדי לקבל פרסים.

7.3. המשתמש מסכים לכך ש-Holafly עשויה להשעות את השירות במקרה של הפרה של התנאים וההתניות האלה. המשתמש יהיה אחראי וישלם בעד כל החיובים החלים מכוח התנאים וההתניות האלה ביחס לשירות המושעה. חברת Holafly שומרת לעצמה את הזכות לתבוע פתרונות ונזקים (כולל הוצאות משפטיות) ככל שמתיר החוק.

7.4. חברת Holafly, בשיקול דעתה הבלעדי וללא אחריות כלפי המשתמש, שומרת לעצמה את הזכות להסיר חשבון יישום של משתמש, לפסול משתמש משימוש עתידי בשירות, או לפסול את המשתמש מהשתתפות במבצעים.

8. תנאי התשלום

8.1. המשתמש רשאי להירשם ולקנות את ה-eSIM ביישום. התשלום יעובד על ידי סוכן מאושר של Holafly.

8.2. כל כרטיסי ה-eSIM משולמים מראש והמחירים כוללים כל מס עקיף שהוא, אלא אם צוין אחרת. מס עקיף יוטל לפי המיקוד שהמשתמש סיפק בעת הגשת פרטי התשלום ל-Holafly.

8.3. המשמעות של “מיסים עקיפים” בפסקה 8 היא מס קנייה, מע”מ, וכל היטל או מס דומה אחר, כפי שיהיה רלוונטי בעת מכירת תוכנית הנתונים הקשורה ל-eSIM.

8.4. בתהליך התשלום ותחת ניהול של ספק השירות, המשתמש יכול לבחור באפשרות לשמור את פרטי שיטת התשלום שלו, כדי שהמידע יתווסף אוטומטית במהלך רכישות עתידיות, ללא צורך של המשתמש להזין את המידע מחדש. המשתמש יכול למחוק את פרטי שיטת התשלום בכל עת. לא יהיה ניתן לשנות את פרטי שיטת התשלום. במקרה שנדרש שינוי, המשתמש יצטרך למחוק את שיטת התשלום הקודמת וליצור את שיטת התשלום החדשה.

9. זכות חוקית ליציאה מההסכם

9.1. עם קניית eSIM כלקוח, יש לך זכות חוקית לצאת מההסכם הזה תוך 14 יום בלי מתן הסבר. פרק הזמן המתיר יציאה יפוג 14 יום לאחר רכישת ה-eSIM, או עד לתאריך הפעלת ה-eSIM והשימוש או מחיקת תוכנית הנתונים, המוקדם מביניהם, במקרה האחרון נעניק לך החזר חלקי באופן פרופורציונלי לירידה בערך ה-eSIM או בתוכנית הנתונים.

9.2. כדי להפעיל את זכותך ליציאה מההסכם, עליך להודיע לנו על החלטתך לצאת מההסכם בהצהרה חד-משמעית. נא ליצור קשר עם תמיכת לקוחות c/o, של Holafly בע”מ, שאת פרטיה ניתן למצוא בסעיף 13 להלן.

10. מדיניות החזרות והחזרים

10.1. השירות יינתן תוך עמידה בתנאים ובהתניות האלה. אם נראה לך שהשירות שקיבלת לא עומד בתנאים ובהתניות האלה או שאינו מכבד את זכויות הצרכן שלך לפי הגדרתן בחוק, יש לעדכן אותנו על כך. במקרה הרלוונטי, אנו נספק לך החזר מלא או חלקי, בהתחשב ב-eSIM או בתוכנית הנתונים המושפעים מכך, ובהתאם לסעיפים 10.2-10.8 להלן.

10.2. להחזר מלא מ-Holafly, על המשתמש לעמוד בדרישות הבאות:

10.2.1. יש לרכוש את ה-eSIM ישירות דרך היישום של Holafly (לא דרך צד שלישי);

10.2.2. אסור להפעיל את ה-eSIM; וכן

10.2.3. על רכישת ה-eSIM להתרחש לא יותר משש שנים קודם להגשת הבקשה להחזר.

10.3. תחת סעיפים 10.2.1 ו-10.2.3, בנסיבות הבאות, Holafly עשויה לספק לך החזר מלא או חלקי שהוא פרופורציונלי לירידה בערך ה-eSIM או בתוכנית הנתונים:

10.3.1. אם תוכנית הנתונים הקשורה ל-eSIM כבר הופעלה ו/או נצרכה (חלקית) או שנעשה שימוש ביתרה, או

10.3.2. אם ה-eSIM לא פועל עקב בעיות בתשתית הרשת, כשיש בעיות בתשתית הרשת במדינת היעד, או אם החיבור אינו יציב.

10.4. כשמשתמש רוכש eSIM ומוריד אותו למכשיר שאינו תואם או נעול, Holafly תספק למשתמש החזר מלא, בהנחה שהמשתמש עמד בדרישות המופיעות בסעיפים 10.2.1-10.2.3.

11. זכויות קניין רוחני

11.1. אלא אם צוין אחרת, ה-eSIM הוא רכוש שלנו (או של בעל הרישיון שלנו) וכל קוד המקור, מסדי הנתונים, הפונקציות, התוכנה, עיצובי האתרים, השמע, הווידאו, הטקסטים, הצילומים והגרפיקה ביישום (ביחד: “התוכן”), הסמלים המסחריים, סמלי השירות וסמלי הלוגו הכלולים בו (“הסמלים”) הם בבעלות או בשליטה או ברישיון שלנו, ומוגנים בחוקי זכויות יוצרים וסמלים מסחריים, כמו גם זכויות קניין רוחני אחרות

11.2. למעט כפי שמצוין באופן מפורש בתנאים ובהתניות האלה, אין להעתיק, ליצור מחדש, לחבר, להפיץ מחדש, להעלות, לפרסם, להציג בציבור, לקודד, לתרגם, לשדר, לחלק, למכור, לרשות או לעשות כל שימוש אסור בשום חלק של ה-eSIM, היישום, מסדי הנתונים, התוכן או הסמלים, לכל מטרה מסחרית שהיא, ללא הסכמה מפורשת בכתב מראש.

12. הגנה על נתונים

12.1. ברכישת eSIM הינך מאשר ש-Holafly תעבד את פרטיך האישיים (“נתונים אישיים”) על מנת להנגיש לך את השירות, לנטר ולשפר את השירות ולמנוע שימוש אסור בשירות.

12.2. למידע נוסף על איזה שימוש נעשה בנתונים האישיים של משתמשים או בשאלות לגבי הדרך שבה אנו מעבדים את הנתונים האישיים שלך, ניתן לקרוא את מדיניות הפרטיות שלנו, הזמינה ואת מדיניות קבצי העוגיות שלנו.

13. שיפויים

13.1. המשתמש מסכים לפצות את Holafly ואת חברות המשנה שלה, שותפיה, מנהליה, סוכניה, עובדיה וספקי השירותים שלה, כנגד הפסדים, עלויות, חיובים, דרישות, הליכים, נזקים, פעולות, הוצאות ותביעות, שעשויים להיגרם לנו כתוצאה מ:

13.1.1. הפרה של התנאים וההתניות האלה על ידיך; ו/או

13.1.2. כל עניין אחר שעולה משימוש בשירות בדרך שאינה עולה בקנה אחד עם התנאים וההתניות האלה, או בקשר אליהם.

14. גבולות האחריות

14.1. אנו מסירים כל אחריות (בין שהיא עולה מהחוזה, מחידלון, או בכל צורה אחרת), עד כמה שהדבר מותר בחוק, לכל הפסדים או נזקים שעלולים לקרות לך בקשר לשימושך בשירות, כולל ה-eSIM ותוכנית הנתונים. על אף האמור לעיל, האחריות של Holafly תחת הסכם זה או בקשר אליו, בין אם עולה מחוזה, מחידלון, או בכל דרך אחרת, לא תעלה על סכומי החיובים לתשלום המשתמש ל-Holafly לפי תוכנית הנתונים הרלוונטית ב-12 החודשים הקודמים לתאריך האירוע שבגינו עלתה שאלת האחריות, או €100, הגבוה ביניהם. זה לא משפיע על האחריות שלנו עקב פירוש שגוי במרמה או פירוש שגוי כעניין יסודי, או אחריות כלשהי אחרת שלא ניתן להסיר או להגביל תחת החוק הרלוונטי.

15. החוק השליט ועמידה בחוק

15.1. למעט כפי שחוקים מחייבים רלוונטיים עשויים לקבוע: (א) התנאים וההתניות האלה וכל סכסוך או טענה (כולל סכסוכים וטענות לא חוזיים) שעולים מהם או מתוכנם או מצורתם, יהיו תחת שליטה ופירוש על פי החוק באירלנד, (ב) ובתי המשפט באירלנד יחזיקו בכוח השיפוט הבלעדי ליישוב כל סכסוך או טענה (כולל סכסוכים וטענות לא-חוזיים) שעולים מתנאים ומהתניות אלה או בקשר אליהם, לתוכנם או לצורתם.

15.2. חוקים מחייבים רלוונטיים אחרים של מדינות אחרות עשויים לחול על שימושך ב-eSIM.

15.3. השירות והיישום אינם מיועדים לשימוש כל אדם או ישות בתחום שיפוט או מדינה כלשהם, שבהם שימוש כזה עלול להיות מנוגד לחוקים ולתקנות רלוונטיים. בהתאם לכך, מי שרוצה לקבל גישה לשירות ו/או ליישום ממקומות שאוסרים שימוש כזה, עושים זאת על ביוזמתם ונושאים באחריות הבלעדית לעמידה בחוקים, ככל שהחוקים המקומיים ישימים.

16. שינויים בתנאים ובהתניות האלה

16.1. אנו רשאים לשנות כל אחד מהתנאים של ההסכם שלך או כל תנאים והתניות עתידיים, כולל אלה הקשורים לתוכניות הנתונים שלנו, על הבסיס הבא:

16.1.1. תנאים והתניות מעודכנים ותנאים חדשים יהיו זמינים ביישום שלנו;

16.1.2 ניידע אותך בעזרת הודעה מתאימה אם נעשה שינויים כלשהם בהסכם זה. יש לך הזכות לצאת מהסכם השימוש בשירות בעת קבלת הודעה כאמור, בכפוף ליוצאים מהכלל הבאים: (א) כשהשינויים הם לטובתך בלבד; (ב) כששינוי כאמור הוא מנהלי בלבד; (ג) כששינוי כאמור נכפה מכוח החוק הרלוונטי.

16.1.3. המשך שימושך בשירות לאחר תחילת חלות השינוי בהסכם זה, נחשב להסכמתך לשינוי.

17. כללי

17.1. חברת Holafly רשאית להעניק, להעביר או לתחלף לכל חברה שהיא בקבוצה שלה, את זכויותיה וחובותיה העולות מהסכם זה, ללא צורך בהסכמה המפורשת והאישור של המשתמשים.

17.2. אם בכל עת, התנאים של הסכם זה (או חלק מתנאים כלשהם) הופכים לבלתי-חוקיים, בלתי-תקפים, או בלתי-ניתנים לאכיפה, אבל היו חוקיים, תקפים, וניתנים לאכיפה אם חלק כלשהו מהם היה נמחק או עובר שינוי, התנאי או התנאי-החלקי המדובר יחול עם המחיקות או השינויים הנדרשים, כדי להופכו לחוקי, תקף וניתן לאכיפה.

17.3. שום חידלון או עיכוב של איזה מהצדדים במימוש זכות או פתרון כל שהם תחת הסכם זה לא ייחשבו כוויתור על אותם זכות או פתרון, ושום מימוש חלקי של זכות או פתרון אחד לא יוציא מהכלל את המשך מימוש אותם זכות או פתרון. שום ויתור מטעם איזה מהצדדים על הפרה על ידי הצד השני של תנאי כלשהו מהסכם זה לא ייחשב לוויתור על הפרה קודמת או עתידית. הזכויות והפתרונות המובטחים בהסכם זה הם מצטברים ואינם מוציאים מהכלל שום זכות או פתרון המסופקים על פי חוק.

17.4. הסכם זה נערך בשפה האנגלית. במקרה שיש אי-התאמה בין הגרסה האנגלית של הסכם זה לבין העתק מתורגם כל שהוא של ההסכם, הגרסה האנגלית קובעת.

18. פרטי יצירת הקשר של Holafly

למידע נוסף על תנאים והתניות אלה, כדי לספק משוב, או כדי להגיש תלונה, ניתן ליצור קשר עם הצוות שלנו 24/7, 365 ימים שנה באמצעות הפלטפורמות המפורטות להלן:

כתובת דוא”ל: help@holafly.com

צ’אט: יש פשוט ללחוץ על החלון הקופץ האדום בפינה הימנית התחתונה של דף זה.

דרך ה-WhatsApp: +1 661 384 8482 (קו זה פועל בין השעות 09:00-17:00 שעון מרכז אירופה)

שאלות עסקיות יש לשלוח ל: afiliacion@holafly.com