Revisión y opiniones del Seguro de viaje Zurich

Si has llegado hasta aquí es porque estás valorando contratar los servicios de esta aseguradora suiza para cubrirte en tu próxima escapada. Lo cierto es que sus promesas suenan bien y tiene bastante prestigio. Pero, ¿cumplen con sus promesas de coberturas y asistencia? ¿Qué dicen quienes ya han confiado en ellos? En estos tiempos tenemos la gran suerte de poder acceder a las experiencias de otros usuarios antes de confiar en una empresa. De poder saber qué tienen de realidad sus anuncios y cómo se comportan llegado el caso. Y, hoy, para ayudarte a decidir si esta es para ti, hemos recopilado esa información sobre el Seguro de viaje Zurich, opiniones sobre su respuesta ante incidentes y su atención al cliente. ¡Acompáñanos para conocerlas!

¿Qué es Zurich y qué seguros de viaje ofrece?

Empezaremos, antes de pasar a desgranar en detalle el Seguro de viaje Zurich y opiniones, por hablar de la compañía. Zurich Insurance Group se fundó en 1872 en Suiza. En estos más de 150 años de trayectoria ha logrado posicionarse como una de las aseguradoras más reconocidas a nivel mundial y se ha expandido a más de 215 países y territorios. Brinda protección en áreas como hogar, vehículos, salud y, por supuesto, seguros de viaje internacionales.

Eso sí, estos últimos ya no están disponibles en todos los países. Por ejemplo, aunque en el pasado, Zurich ofreció seguros de viaje en España, en la actualidad ha reorientado su oferta hacia otros tipos de seguros y no comercializa estas pólizas en el mercado español. En otros países sigue proporcionando servicios que se adaptan a diferentes necesidades de viaje.

La aseguradora, muchas veces asociada con otras compañías locales del sector, ha diseñado pólizas específicas para cada mercado en el que opera. En ellas ofrece soluciones que varían en coberturas y beneficios según el país. Veamos algunas:

• En Suiza:
  • Relax Assistance: por una única cuota anual incluye seguro médico mundial, cancelaciones de hasta 30.000 francos suizos (32.400 dólares), asistencia jurídica para viajeros (hasta 500.000 francos suizos/540.000 dólares en Europa y 100.000 francos suizos (108.000 dólares) fuera de Europa) y cobertura por cambios de itinerario.
  • Relax Assistance con Roadside Assistance: además de las coberturas anteriores, incluye asistencia en carretera para coches, bicicletas y e-bikes. Este plan es perfecto para quienes combinan viajes internacionales con escapadas locales.

• En Chile: Zurich, en colaboración con entidades locales, ofrece tres opciones:
  • Plan Básico: asistencia médica de hasta 40.000 dólares, cobertura por pérdida de equipaje y odontología de emergencia (400 dólares). Ideal para escapadas breves.
  • Plan Estándar: amplía la cobertura médica a 80.000 dólares e incluye un mayor soporte odontológico (600 dólares).
  • Plan Premium: pensado para quienes buscan máxima protección, cubre hasta 250.000 dólares en asistencia médica y 2.000 dólares por pérdida de equipaje.

• En México: las pólizas de Zurich México ofrecen asistencia médica internacional, reembolso por interrupciones de viaje y cobertura por pérdida o demora de equipaje. Estos planes son personalizables según la duración del viaje y las actividades planeadas.
• En Argentina: las opciones disponibles en este país están diseñadas para estudiantes y viajeros frecuentes, con coberturas que incluyen accidentes personales, repatriación sanitaria y asistencia jurídica.

Es importante tener en cuenta que las condiciones, coberturas y precios de las pólizas de Zurich varían mucho de un país a otro. Si estás interesado en contratar un seguro de viaje con Zurich, te recomendamos visitar la página oficial del grupo en tu lugar de residencia para conocer los detalles y personalizar tu plan según tus necesidades.

Qué cubren los seguros de viaje de Zurich

Una vez hayas consultado las pólizas disponibles en tu país de residencia, si decides contratar un seguro de viaje con Zurich es importante que te pares a conocer las coberturas que ofrecen. Aunque, como decíamos, las opciones varían según el país, Zurich ha diseñado productos que se adaptan a las necesidades de diferentes tipos de viajeros. Encontrarás en su cartera pólizas adaptadas a turistas ocasionales y también para quienes realizan actividades específicas. Estas son las principales coberturas que suelen incluir sus seguros de viaje:

• Asistencia médica en el extranjero: cubre gastos derivados de enfermedades, accidentes o emergencias durante el viaje. Dependiendo de la póliza, los límites pueden llegar hasta 250.000 dólares (en Chile, por ejemplo) o incluir asistencia médica mundial, como en Suiza.
• Repatriación y traslado sanitario: en caso de enfermedad grave, accidente o fallecimiento, Zurich cubre el transporte necesario para devolverte a tu país de origen o al centro médico más adecuado.
• Cobertura por pérdida, robo o demora de equipaje: indemnización para cubrir gastos relacionados con la pérdida o daño de tus pertenencias durante el viaje. Por ejemplo, el Plan Premium en Chile ofrece hasta 2.000 dólares por pérdida de equipaje.
• Cancelación de viaje: reembolso de los gastos de vuelos, alojamiento y actividades prepagadas si necesitas cancelar por motivos justificados, como enfermedad o emergencias familiares. En Suiza, las pólizas incluyen hasta 30.000 francos suizos (32.400 dólares) para este propósito.
• Responsabilidad civil y protección legal: cobertura frente a reclamaciones por daños a terceros o problemas legales durante el viaje. En Suiza, esto incluye hasta 500.000 francos suizos (540.000 dólares) en Europa y 108.000 dólares fuera del continente.
• Cobertura para deportes y actividades al aire libre: algunas pólizas ofrecen asistencia médica y cobertura por accidentes relacionados con actividades como senderismo, esquí o ciclismo.
• Atención al cliente 24/7: Zurich pone a disposición líneas de emergencia y asistencia en varios idiomas para resolver problemas en cualquier momento durante el viaje. Recuerda que, para poder ponerte en contacto con ellos durante tu viaje, puedes contratar tu plan global de internet Holafly Connect.

Qué no cubren los seguros de viaje de Zurich

Como ves, las pólizas de los seguros de Zurich son bastante completas para ir cubierto ante posibles incidentes fuera de casa. Sin embargo, es necesario que antes de contratar una tengas presente que hay situaciones y gastos ante los que no estarás protegido. Conocerlas te ayudará a evitar sorpresas desagradables durante tu viaje. Al igual que las coberturas, las exclusiones específicas varían entre países y productos pero, a grandes rasgos, estas son las principales:

• Enfermedades preexistentes no declaradas: cualquier condición médica diagnosticada antes de contratar el seguro y que no haya sido informada al momento de la compra podría no estar cubierta.
• Tratamientos estéticos o no esenciales: procedimientos como cirugías plásticas, revisiones médicas de rutina o tratamientos dentales estéticos no están incluidos.
• Actividades extremas sin cobertura específica: deportes de alto riesgo como paracaidismo, escalada profesional o carreras de motor requieren pólizas adicionales.
• Negligencia o imprudencia: incidentes relacionados con consumo excesivo de alcohol, actividades ilegales o negligencia personal no son responsabilidad del seguro.
• Cancelaciones no justificadas: los reembolsos por cancelación de viaje solo aplican si los motivos están especificados en la póliza, como enfermedad grave o fallecimiento de un familiar directo.
• Zonas de conflicto o riesgo elevado: Zurich excluye la asistencia en países con conflictos armados, desastres naturales o epidemias reconocidas.
• Pérdidas de objetos no protegidos adecuadamente: si tus pertenencias no están bajo supervisión o en lugares seguros (como cajas fuertes), no se cubrirán los daños o robos.
• Gastos no notificados previamente: cualquier servicio médico, logístico o de emergencia debe ser comunicado a Zurich antes de ejecutarse para garantizar el reembolso.

¿Cómo es la atención al cliente de Zurich Seguros?

Conociendo ya lo que ofrecen y sus pólizas, es hora de pasar a hablar sobre la respuesta de Zurich ante las incidencias de los usuarios. Cuando buscas un seguro de viaje, contar con un servicio de atención al cliente eficiente no es solo un extra, es fundamental. Imagina necesitar ayuda mientras estás en otro país, lejos de casa y no encontrar respuesta. 

Zurich Seguros dispone de varios canales de atención al cliente para responder a las necesidades de sus asegurados. Entre ellos, destaca la atención telefónica y presencial en sus oficinas. También sus plataformas digitales, la aplicación móvil y el portal “Mi Zurich”. Estas herramientas permiten gestionar pólizas, consultar coberturas y resolver dudas sin necesidad de desplazarte. 

La experiencia de los usuarios con los diferentes medios varía bastante según el país. Por ejemplo, en algunos mercados, como Suiza, los clientes destacan la rapidez de respuesta y la amabilidad del personal. Mientras tanto, en países como Chile y México, se han reportado retrasos en la gestión de siniestros, algo que puede resultar frustrante en situaciones de urgencia.

Un aspecto positivo es que Zurich Seguros ofrece atención en varios idiomas, algo clave para quienes contratan un seguro de viaje. Además, su servicio de asistencia 24/7, especialmente útil para emergencias médicas en el extranjero, es muy valorado. A pesar de esto, algunos usuarios mencionan que las respuestas por correo electrónico pueden ser lentas y que, en ocasiones, la resolución de problemas requiere más tiempo del esperado.

En resumen, la atención al cliente de Zurich combina herramientas modernas y una red global de soporte. Sin embargo, es importante tener en cuenta las diferencias regionales y evaluar las opiniones de otros clientes en el lugar donde planeas contratar tu póliza.

Opinión del sitio web y plataforma digital de Zurich Seguros

Mencionábamos que uno de los medios que tiene Zurich para atender a sus clientes son sus plataformas digitales. Profundicemos un poco más en ellas. Hoy en día, elegir un seguro también implica evaluar cómo de fácil es contratarlo y gestionarlo online. En el caso de Zurich Seguros, la experiencia en su sitio web y plataformas digitales depende, de nuevo, del país en el que estemos.

En países como Suiza y Alemania, el sitio web de Zurich destaca por su diseño intuitivo y claro. Ofrece información detallada sobre sus pólizas, permite realizar comparaciones entre opciones y proporciona calculadoras de precios en tiempo real. Sin embargo, en otros mercados, como México, el proceso de obtener información básica puede ser más tedioso. Por ejemplo, en varios países es necesario rellenar formularios extensos para recibir por email un presupuesto personalizado, algo que no siempre es del agrado de los usuarios.

La aplicación móvil “My Zurich” es una herramienta práctica para quienes ya son clientes. Desde ella, puedes descargar tus pólizas, reportar siniestros y contactar al servicio de atención al cliente. No obstante, algunos usuarios señalan que la app tiene problemas de rendimiento en ciertos dispositivos y que podría mejorar en términos de navegación.

En cuanto a los métodos de pago, Zurich ofrece opciones variadas que incluyen tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias y, en algunos casos, sistemas de pago digital como PayPal. Esto proporciona flexibilidad, pero en algunas regiones hay que considerar comisiones asociadas al cambio de divisa si se paga en moneda extranjera.

En definitiva, el sitio web y las plataformas digitales de Zurich cumplen con su función, pero tienen margen de mejora en algunos mercados. Si decides contratar un seguro con ellos, te recomendamos explorar sus herramientas digitales con antelación para familiarizarte con su funcionamiento y asegurarte de que cumplen tus expectativas.

Ventajas y desventajas de los seguros de viaje de Zurich Seguros

Después de analizar los seguros de viaje que ofrece Zurich y sus servicios, queda claro que hay aspectos muy competitivos y otros que podrían mejorar. Para ayudarte con tu decisión, hemos expuesto ambos en una tabla. Podrás tener una idea más clara del panorama.

Experiencias de uso de Zurich Seguros y opiniones de los clientes

La experiencia real de otros usuarios es crucial para evaluar si Zurich Seguros es la opción adecuada para protegerte en tus viajes. Al analizar opiniones en plataformas como Trustpilot y Google Reviews, observamos una mezcla de comentarios positivos y negativos, con valoraciones que varían según la región.

Algunos clientes destacan la rapidez de atención en emergencias y la cobertura médica internacional como sus principales puntos fuertes. Sin embargo, otros señalan problemas con el proceso de reembolso y tiempos de espera prolongados para resolver incidencias. Veamos en más detalle qué es lo que se dice sobre el desempeño de Zurich en áreas clave:

Atención y gastos médicos en el extranjero del Seguro de viaje Zurich: opiniones

Saber que puedes contar con asistencia médica fiable durante un viaje es una prioridad para muchos viajeros. Zurich destaca por su red internacional y su promesa de ofrecer atención médica integral en el extranjero, con coberturas que van desde emergencias hasta repatriación. Pero, ¿qué opinan en realidad los usuarios sobre este aspecto esencial de sus pólizas?

• Puntos fuertes: muchos valoran la cobertura médica amplia, que incluye hospitalización, medicamentos y asistencia sanitaria urgente en varios países. Además, destacan la atención telefónica 24/7 en múltiples idiomas, algo que genera tranquilidad en situaciones de emergencia. Algunos usuarios han mencionado que Zurich cumple con los requisitos de entrada en destinos con exigencias específicas, como Estados Unidos.
• Áreas de mejora: algunas críticas apuntan a retrasos en la aprobación de tratamientos médicos y la complejidad del proceso de reembolso en ciertos casos. También hay comentarios que señalan diferencias en la calidad de los servicios médicos dependiendo del país donde se utilice la cobertura, lo que genera desigualdad en la experiencia del cliente.

Protección de equipaje y herramientas en el Seguro de viaje Zurich: opiniones

Perder tus pertenencias durante un viaje puede arruinar la experiencia, un seguro que respalde imprevistos como el extravío, robo o daño de equipaje es fundamental. Zurich asegura protección en este ámbito, pero analicemos si cumple con las expectativas de los viajeros:

• Fortalezas: los usuarios elogian la compensación económica adecuada por la pérdida o daño del equipaje, que suele ser suficiente para cubrir artículos esenciales en todos los mercados. También destacan la asistencia proactiva en la localización de maletas extraviadas.
• A mejorar: algunas personas mencionan que el proceso para reclamar compensaciones puede ser tedioso debido a la cantidad de documentación requerida. También han señalado que las coberturas para artículos tecnológicos y herramientas específicas no siempre son suficientes, en especial si no se han declarado previamente al contratar la póliza.

«Tienen que hacer frente a un seguro de viaje en el que hubo retraso en la entrega de equipaje donde su responsabilidad no llega a 200€.
Tras varias semanas y dos personas tramitando no hay más que silencio y petición de enviar los documentos requeridos otra vez. »

—
Jesús Mª Aniento Peces, en Trustpilot

Cancelación de viaje y reembolso en el Seguro de viaje Zurich: opiniones

Cuando surgen imprevistos que obligan a cancelar un viaje, la posibilidad de recuperar los costes ya pagados puede ser un salvavidas económico. Zurich ofrece coberturas de cancelación en sus pólizas, pero ¿qué tal funcionan en la práctica?

• Fortalezas: los viajeros valoran la claridad de las condiciones para solicitar reembolsos. Muchos destacan que Zurich cubre gastos significativos como vuelos, alojamientos y actividades no reembolsables, aportando seguridad ante imprevistos importantes como enfermedades o emergencias familiares.
• Áreas de mejora: algunas críticas señalan que el proceso de justificación para cancelaciones puede ser complicado, sobre todo si no se tiene toda la documentación necesaria. También hay opiniones negativas sobre las limitaciones de las causas válidas para acceder al reembolso, como cambios de planes que no estén contemplados en las condiciones de la póliza.

«Tenía un viaje planificado para el cual saqué el seguro. 2 semanas antes del viaje mi padre cayó gravemente enfermo y fue hospitalizado. Todavía hoy sigue ingresado. Presenté toda la documentación requerida desde el principio en su plataforma tal y como me indicaron en Booking.com porque con ellos imposible contactar. Posteriormente me han escrito pidiéndome la documentación de nuevo por lo menos 6 veces y cada vez de una forma diferente.»

— Sonia Arrollo, en Trustpilot

Actividades y responsabilidad civil en el Seguro de viaje Zurich: opiniones

Desde practicar deportes hasta conducir en el extranjero, los viajes a menudo implican actividades que pueden conllevar riesgos. Veamos qué dicen los usuarios sobre las coberturas de responsabilidad civil y opciones específicas para actividades recreativas de Zurich:

• Fortalezas: los clientes destacan la cobertura para daños a terceros, tanto conduciendo un vehículo como participando en actividades moderadas al aire libre. También se valora la flexibilidad para ampliar la póliza e incluir deportes de aventura, permite adaptarla según las necesidades del viajero.
• Áreas de mejora: las quejas se centran en la exclusión de ciertos deportes de alto riesgo en la cobertura estándar, algo que implica costes adicionales para quienes desean protección completa. Asimismo, algunos usuarios consideran que los límites en la cobertura de responsabilidad civil podrían ampliarse para incluir situaciones menos habituales o actividades más específicas.

Y hasta aquí nuestro repaso por el Seguro de viaje Zurich y opiniones de quienes lo han contratado. Como hemos podido observar, esta aseguradora con trayectoria internacional ofrece opciones diseñadas para diferentes tipos de viajeros y necesidades. Si buscas una empresa con respaldo global y la posibilidad de personalizar tu póliza, Zurich puede ser una opción a considerar. Recuerda siempre leer bien las condiciones del seguro y asegurarte de que se adapten a tu destino, actividades y presupuesto. Viajar protegido hará que disfrutes más de cada momento. ¡Buen viaje!

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¡Hola! Ciao! Hello! Mi nombre es Ana. Me apasiona viajar, descubrir nuevas culturas y contarlo. Hubo un tiempo en que soñaba con transformar mi pasión por los viajes y escribir en mi profesión y, ¿adivina qué? Hace más de diez años que lo conseguí. En este tiempo, he aprendido a combinar mi interés por ambas cosas para convertirlo en soluciones prácticas que ayuden a otros viajeros. Y eso es, precisamente, lo que intento hacer en Holafly: ayudarte con guías y artículos útiles para que organizar tus aventuras sea mucho más sencillo.✈️ 🌏

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