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Revisión y opiniones del seguro de viaje AXA
¿Seguro o incertidumbre? Analizamos las calificaciones y opiniones del seguro de viaje AXA: la empresa, coberturas y atención al viajero.
¡Aloha! Si ya tienes claro dónde serán tus próximas vacaciones pero aún no te decides por la póliza de seguro que te salvará en casos inesperados, repasa con Holafly las opiniones del seguro de viaje AXA. Hablaremos en detalle de este seguro de viaje y las diferentes pólizas de protección, además de las experiencias de otros clientes que dejaron sus valoraciones en la web que te ayudarán a determinar si AXA vale la pena y, por qué no, compararlo con otros seguros internacionales que también están disponibles en nuestro blog para ti.
¿Qué es el seguro de viaje AXA y qué servicios de viaje ofrece?
AXA es una corporación multinacional de seguros con sede en París, cuyos orígenes se remontan a una pequeña aseguradora de Normandía, especializada en sus inicios en seguros de propiedad e incendios. En 1985, adoptó el nombre de AXA, elegido por su fácil pronunciación en diversos idiomas. El Grupo AXA opera en más de 30 países y sus servicios comprenden entre seguros de vida, salud, propiedad y accidentes, así como gestión de inversiones.
Seguros de viaje AXA ¿Qué cubren?
En cuanto a seguros de viaje, las pólizas de AXA cuentan con más de 30 mil proveedores médicos alrededor del mundo a la disposición de los viajeros frente a imprevistos durante sus desplazamientos. Al año AXA gestiona alrededor de 20 mil repatriaciones al año y a nivel general, la experiencia de viaje con un seguro AXA incluye:
- Gastos médicos de emergencia: cobertura de gastos médicos en caso de enfermedad o accidente durante el viaje.
- Asistencia 24/7: acceso a servicios de asistencia en cualquier momento para emergencias o consultas relacionadas con el viaje.
- Cancelación o interrupción del viaje: reembolso de gastos no reembolsables en caso de cancelación o interrupción del viaje por ciertas causas cubiertas.
- Pérdida o retraso de equipaje: indemnización por pérdida, daño o retraso en la entrega del equipaje.
- Responsabilidad civil: Cobertura en caso de causar daños a terceros durante el viaje.
Tipos de seguros de viaje disponibles en AXA
| Tipo de seguro | Cobertura | Observaciones |
| Seguro de viaje por ocio | Asistencia médica cubierta hasta un millón de euros, robo o pérdida de equipaje (1.500 euros), regreso anticipado, repatriación, responsabilidad civil. | Desde 1,70 euros por día. |
| Seguro de viaje con cancelación | Gastos médicos hasta un millón de euros, cancelación de viajes (por más de 20 causas de salud, legales o laborales), robo o pérdida de equipaje (hasta 2.000 euros), regreso anticipado, repatriación. | Se excluye partos o complicaciones del mismo. |
| Seguro para estudiantes | Gastos médicos y hospitalización hasta 100 mil euros), gastos odontológicos (hasta 200 euros), robo o pérdida de equipaje (hasta 2.000 euros), regreso anticipado, repatriación, responsabilidad civil (60 mil euros), indemnización por invalidez o muerte (30 mil euros), pérdida de clases por hospitalización (50 euros/día, máximo mil euros), viaje de compensación. | |
| Seguro de viaje “Basic Trip” | Gastos por demora de salida del viaje, demora de equipaje facturado (hasta 200 euros), robo o pérdida de equipaje (hasta 1.500 euros), pérdida de enlaces, pérdida de servicios contratados por demoras (hasta 250 euros, overbooking o reembolso por cambio de servicios (hasta 250 euros), gastos de cancelación por catástrofe natural o terrorismo (hasta 3 mil euros). | Sólo para residentes en España |
| Seguro de cancelación de viaje | Salud: fallecimiento, cirugía, trasplante, cuarentena, pruebas médicas, complicaciones de embarazo. Legal: citación judicial o de testigo ante tribunal, mesa electoral, firma de documentos, entrega de hijo en adopción, visa anulada, retención policial. Laboral: regulación de empleo, incorporación urgente al servicio militar o a un puesto de trabajo. Extraordinario: becas aprobadas, robo o fallecimiento de mascotas, anulación del viaje por obtención de premio o descuento de viajero, estado de emergencia, robo de documentación, entre otros. | Abarca situaciones específicas. No se aceptan reclamos por causas que no estén en la lista durante la contratación.Debe contratarse el día de la reservación del viaje. |
| Seguro de viaje anual (Multitrip) | Cobertura internacional. Atención y hospitalización (hasta un millón de euros), reembolsos por daños, robos o pérdida del equipaje (entre mil y 1.500 euros), repatriación, responsabilidad civil (entre 30 mil y 60 mil euros), indemnización por muerte o invalidez (entre 10 mil y 30 mil euros). | Viajes cubiertos a partir de 82 euros al año. Cobertura mundial, excepto EE.UU., Canadá y Japón. |
| Seguro deportivo (opcional) | Reembolso por actividades no disfrutadas (hasta 500 euros), búsqueda y rescate (hasta 5.000 euros), protección de equipo deportivo (hasta 3.000 euros). | Disponible para actividades como esquí, buceo, snowboard y trineo. |
¿Qué queda por fuera de un seguro de viaje AXA?
- Enfermedades o lesiones preexistentes: las enfermedades o lesiones que existían antes del inicio del viaje, así como sus complicaciones y recaídas, generalmente no están cubiertas.
- Tratamientos estéticos: los procedimientos cosméticos o estéticos no están contemplados dentro de la cobertura del seguro.
- Enfermedades psíquicas o mentales: las enfermedades de índole mental, nerviosa o psíquica suelen estar excluidas de la cobertura.
- Hurto o extravío por descuido: la pérdida o daño de equipaje debido a descuido o falta de atención por parte del asegurado no está cubierta.
- Confiscación por autoridades: la confiscación o detención de bienes por parte de aduanas u otras autoridades no está contemplada en la cobertura.
- Participación en actividades peligrosas: lesiones o incidentes derivados de la participación en deportes extremos o actividades peligrosas pueden no estar cubiertos, a menos que se haya contratado una cobertura específica para ello.
- Actos intencionales o ilegales: cualquier incidente resultante de acciones dolosas o ilegales por parte del asegurado está excluido de la cobertura.
Opiniones del seguro de viaje AXA y la atención al cliente
AXA cuenta con varios canales de atención al cliente diseñados para brindar soporte durante el viaje. Estos incluyen:
- Líneas telefónicas 24/7: asistencia médica y gestión de emergencias.
- Correo electrónico: consultas menos urgentes o gestiones específicas, como solicitudes de reembolso.
- Formularios web: permiten reportar incidencias o enviar solicitudes directamente desde su plataforma.
- App móvil: facilita la gestión de seguros y reclamaciones desde cualquier lugar.
- Sucursales físicas: en 34 países, los usuarios pueden acudir personalmente para resolver dudas o problemas.
Pese a esto, cuando se trata de la atención al cliente, las opiniones del seguro de viaje AXA dejan mucho que desear. Las experiencias negativas de los usuarios abundan en línea en cuanto a tiempo de respuesta y la calidad de resolución de problemas.
La lentitud en la atención es uno de los puntos más criticados:
- “Llevo todo el día escribiendo para solicitar ayuda. Son un total fracaso. Te hacen seguir unos pasos y no te atienden, te hacen comenzar desde cero cada rato. Son lo peor.” Valentina Díaz.
- “Servicio de atención al cliente totalmente nulo e insufrible. Largas esperas y nadie te atiende. Lo barato sale caro.” Metaverse.
Y aunque algunos usuarios logran resolver sus reclamaciones, las demoras son un problema frecuente. Werner, un usuario que utiliza AXA por estar vinculada a su tarjeta bancaria, menciona:
- “Hasta el momento no he tenido ningún problema con ellos, pero tardan demasiado en dar respuesta. Para un reclamo de retraso de vuelo se tardaron casi 3 meses en darme una compensación. Esto fue durante abril, así que podría ser debido a la temporada alta.”
Esta falta de atención adecuada a los usuarios genera desconfianza, incluso en aquellos que inicialmente eligieron AXA por su reputación o precios competitivos.
Opinión del seguro de viaje AXA y sitio web
El sitio web de AXA está pensado para que incluso los viajeros más despistados encuentren lo que necesitan sin perderse entre mil pestañas. Desde la página principal, tienes enlaces bien claros para calcular tu seguro en menos de cinco minutos.
¿Y qué pasa con la accesibilidad? Pues, según una auditoría de Technosite (parte de la Fundación ONCE), la web cumple con las normas de accesibilidad de nivel Doble-A del W3C-WAI. ¿Qué significa esto? Básicamente, que no importa si usas un ratón, teclado o incluso un mando a distancia, el sitio está diseñado para ser flexible y accesible para todo el mundo.
A pesar de que la accesibilidad y facilidad de contratación son puntos a favor, esto no es suficiente para contrastar con las opiniones del seguro de viaje AXA y su mayor debilidad: la poca capacidad de respuesta. Eduardo Lander calificó el servicio en Trustpilot como un “seguro inexistente” y agregó que “más que en comunicación y publicidad, la empresa debería invertir en cumplir con sus contratos y atender correctamente al cliente.”
Ventajas y desventajas del seguro de viaje AXA
¡Viajero precavido vale por dos! Por eso, aparte de comprar un seguro internacional, recuerda garantizar tu conexión a internet cuando llegues a destino. Un plan global de Holafly Connect es la mejor opción de tener datos en alta velocidad por 30 días y así olvidarte de las recargas, los sims locales o los Wifi inestables.
En esta sección nos hemos dado a la tarea de analizar los servicios y las opiniones del seguro de viaje AXA para ofrecerte una evaluación objetiva de lo bueno, lo no tan bueno y lo que deberías considerar antes de tomar una decisión. Porque, al final del día, un seguro de viaje debería darte tranquilidad, no dolores de cabeza.
| Para mantener | Para mejorar |
| AXA ofrece diversidad de planes para viajes cortos y largos. | Dice tener atención las 24 horas, pero los usuarios se quejan de lo complicado que son las comunicaciones. |
| Desde su sitio web, puedes obtener cotizaciones rápidas y contratar un seguro en pocos minutos. | Aunque puedes elegir entre planes básicos y avanzados, no hay opciones completamente personalizables para necesidades muy específicas un seguro sólo para deportes extremos. |
| AXA asegura que tiene cobertura en más de 150 países. | No detallan los tiempos estimados para cada paso del proceso de reembolsos, lo que causa incertidumbre y desconfianza en los usuarios. |
| El sitio web está certificado como accesible según los estándares internacionales. | Garantizan acceso a hospitales, pero no siempre especifican las ubicaciones o tipos de servicios disponibles en cada destino. |
| Su plataforma móvil es funcional, aunque podría incluir más opciones como seguimiento de reclamaciones en tiempo real o acceso directo a agentes. |
Experiencias de uso y opiniones del seguro de viaje AXA
Como futuro asegurado, necesitas de estas valoraciones de la web para no arrepentirte luego de tus decisiones. Aquí te traemos una recopilación de historias reales y opiniones del seguro de viaje AXA que digamos, no lo pintan como el héroe del día (¡calificación de una estrella!). Pero, ojo, al final, la decisión es tuya. ¿AXA pasa contigo o se queda en la aduana?
Atención médica en el extranjero
La atención médica es uno de los aspectos que más críticas recibe. Usuarios como Carla relatan su frustración:
- “Estoy en Australia. Me torcí el pie y las manos no me cierran. El problema de las manos lo ignoraron completamente, aunque he llamado y mandado mails. Envié los documentos médicos, pero siguen pidiendo más papeles cuando aquí todo cuesta dinero. Una vergüenza. He pedido la hoja de reclamaciones. NO LO CONTRATÉIS.”
Otros viajeros, como Ángel, destacan demoras considerables en situaciones de emergencia:
- “Tuve la mala suerte de enfermarme en Malasia. Llamamos al seguro y tardaron 4 horas en contestar. No mandaron un médico ni ofrecieron alternativas. Ni siquiera nos dejaron hablar con un médico español. No ofrecieron ninguna solución.”
Casos más graves, como el de Guillermo Boezio, demuestran una ausencia de respuesta en situaciones críticas:
- “Mi esposa tuvo una caída en Murcia y se fracturó una vértebra. AXA nos dejó a nuestra suerte a pesar de tener su seguro con un upgrade de 1.000.000 USD. Fue el hospital municipal quien la atendió. AXA España ni siquiera tenía registrada la urgencia.
Robo y protección de equipaje: poca eficacia
La cobertura en caso de pérdida o demora de equipaje también es cuestionada por Maite:
- “Mi maleta se extravió en Yakarta. No hicieron nada para recuperarla ni coordinar con las aerolíneas. Al final, cuando la recuperé tras una semana, me dijeron que la demora en la entrega de equipaje solo incluye artículos de primera necesidad comprados fuera de la ciudad de origen. El trato al cliente fue pésimo.”
Cancelación de viaje: burocracia y denegaciones
- “Cancelaron mi vuelo de Montego Bay a Panamá. Después de darme mil vueltas, denegaron el pago de los 200 dólares correspondientes. Si te pasa algo, no sirve.” Perla.
En otro caso, Silvia Páez denuncia la renovación automática del seguro sin su consentimiento:
- “Nos renovaron el seguro sin permiso y nos llegan débitos de 20.000 pesos por mes. Nadie responde los correos ni las llamadas. Lástima que no leí más opiniones antes de contratar.”
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¡Hola! Soy Ambar, profesional de la comunicación y redactora web con alma viajera. ✈️✈️ Quiero, como tú, seguir explorando más rincones del mundo, así que puede que hoy te esté escribiendo desde un buen café o disfrutando de una piña colada bajo el sol☕️🍹. Junto a Holafly mi propósito es ayudarte a planear tus viajes, brindarte las mejores recomendaciones y darte soluciones para asegurar que tu próximo destino sea una experiencia única en todos los sentidos. ¡Te veo en la próxima aventura, recorriendo el mundo un destino a la vez! 🌎🗺️🏕️🏖️🌄
