Refund Policy - Holafly

Rodzaje zwrotów

Zwrot z powodu rezygnacji z usługi

Jeśli Twoje plany się zmieniły i nie potrzebujesz już karty eSIM Holafly, przyznamy Ci pełny zwrot pieniędzy.

W celu uzyskania pełnego zwrotu należy spełnić następujące warunki:

Karta eSIM musi zostać kupiona na stronie Holafly.
Karta eSIM nie została aktywowana.
Jeśli karta eSIM została już aktywowana i/lub użyta, rozpatrzymy Twój przypadek, aby znaleźć najlepsze rozwiązanie.
Zakup musi być dokonany maksymalnie 6 miesięcy temu.

Zwrot z powodu niekompatybilnego lub zablokowanego urządzenia

W przypadku zakupu karty eSIM, która okazała się niekompatybilna z Twoim urządzeniem, zaoferujemy. Ci pełny zwrot pieniędzy.

Zwrot przysługuje, jeśli:

Nie zeskanowano kodu QR.
Nie korzystano z danych w ramach planu taryfowego.
Kartę eSIM zakupiono maksymalnie 6 miesięcy temu.
Wysłano zrzut ekranu oraz informacje niezbędne do weryfikacji braku kompatybilności lub zablokowania.

Zwrot z powodu problemów z połączeniem

Jeśli Twoja karta eSIM nie działa z powodu problemów z Holafly lub problemów z infrastrukturą sieci i jej stabilnością w kraju docelowym, zaproponujemy częściowy lub pełny zwrot pieniędzy.

Przed złożeniem wniosku o zwrot pieniędzy:

Skontaktuj się z naszym zespołem Obsługi Klienta pod adresem help@holafly.com lub za pomocą czatu w celu zgłoszenia problemów z połączeniem.
Nie możemy zagwarantować zwrotu, jeśli skontaktujesz się z nami po zakończeniu podróży.
W każdym innym przypadku częściowy lub pełny zwrot (obciążony opłatą administracyjną w wysokości 3,50 USD) możliwy jest w zależności od ilości wykorzystanych danych.

Procedura zwrotu

Pozwól nam się wszystkim zająć! Po prostu skontaktuj się z zespołem Obsługi Klienta pod adresem help@holafly.com, podaj niezbędne informacje i przedstaw wymagane dokumenty.

Wyruszasz w drogę? Wybierz następną kartę eSIM i podróżuj bezpiecznie!

Kup kartę eSIM