Trustpilot
digital sim
Polityka zwrotów
Zmiana planów? Nie ma problemu! Kup kartę eSIM Holafly i zapomnij o zmartwieniach. Masz do 6 miesięcy na złożenie wniosku o zwrot pieniędzy.
Rodzaje zwrotów

Zwrot z powodu rezygnacji z usługi

Jeśli Twoje plany się zmieniły i nie potrzebujesz już karty eSIM Holafly, przyznamy Ci pełny zwrot pieniędzy.
W celu uzyskania pełnego zwrotu należy spełnić następujące warunki:
  • Karta eSIM musi zostać kupiona na stronie Holafly.
  • Karta eSIM nie została aktywowana.
  • Jeśli karta eSIM została już aktywowana i/lub użyta, rozpatrzymy Twój przypadek, aby znaleźć najlepsze rozwiązanie.
  • Zakup musi być dokonany maksymalnie 6 miesięcy temu.

Zwrot z powodu niekompatybilnego lub zablokowanego urządzenia

W przypadku zakupu karty eSIM, która okazała się niekompatybilna z Twoim urządzeniem, zaoferujemy. Ci pełny zwrot pieniędzy.
Zwrot przysługuje, jeśli:
  • Nie zeskanowano kodu QR.
  • Nie korzystano z danych w ramach planu taryfowego.
  • Kartę eSIM zakupiono maksymalnie 6 miesięcy temu.
  • Wysłano zrzut ekranu oraz informacje niezbędne do weryfikacji braku kompatybilności lub zablokowania.

Zwrot z powodu problemów z połączeniem

Jeśli Twoja karta eSIM nie działa z powodu problemów z Holafly lub problemów z infrastrukturą sieci i jej stabilnością w kraju docelowym, zaproponujemy częściowy lub pełny zwrot pieniędzy.
Przed złożeniem wniosku o zwrot pieniędzy:
  • Skontaktuj się z naszym zespołem Obsługi Klienta pod adresem help@holafly.com lub za pomocą czatu w celu zgłoszenia problemów z połączeniem.
  • Nie możemy zagwarantować zwrotu, jeśli skontaktujesz się z nami po zakończeniu podróży.
  • W każdym innym przypadku częściowy lub pełny zwrot (obciążony opłatą administracyjną w wysokości 3,50 USD) możliwy jest w zależności od ilości wykorzystanych danych.
Procedura zwrotu
Pozwól nam się wszystkim zająć! Po prostu skontaktuj się z zespołem Obsługi Klienta pod adresem help@holafly.com, podaj niezbędne informacje i przedstaw wymagane dokumenty.
Wyruszasz w drogę? Wybierz następną kartę eSIM i podróżuj bezpiecznie!