Återbetalningspolicy

Vad är Holaflys återbetalningspolicy för eSIM-kort?

Om du inte har en bra erfarenhet av eSIM, låt oss veta!

Våra eSIM fungerar i allmänhet felfritt, men om du upplever anslutningsproblem kan vi ge dig en hel eller delvis återbetalning.

Vissa villkor gäller, så se till att läsa våra villkor nedan.

Dessa avbeställnings- och returvillkor gäller för alla köp som görs via webbutiken https://esim.holafly.com/sv/ utan undantag.

När du köpt ditt eSIM kommer du att få ett bekräftelsemail med QR-koden. När det väl har skickats kan vi inte återställa eSIM eller förhindra att det används. Av denna anledning kan vi endast ge återbetalningar i vissa situationer.

När du kan få en återbetalning:

Om ditt eSIM inte fungerar på grund av ett problem med Holafly eller anslutningsleverantören kan vi ge dig en hel eller delvis återbetalning.

Innan vi behandlar en återbetalning ber vi dig att:

• Kontakta vårt supportteam (help@holafly.com) för att rapportera anslutningsincidenten
• Ge information och skärmdumpar så att vårt team kan identifiera problemet

Vårt supportteam är tillgängligt 24/7 och vi svarar vanligtvis inom ett par minuter.

Om anslutningsproblemet inte kan lösas kommer Holafly att återbetala din beställning.

Om eSIM aldrig ansluter till Internet kan vi erbjuda full återbetalning minus en liten administrationsavgift. Om eSIM slutade fungera eller bara fungerade tillfälligt kan vi ge en delvis återbetalning för det antal dagar du var utan internetanslutning, minus de dagar du var ansluten.

I båda fallen förbehåller sig Holafly rätten att dra av en mindre administrationsavgift från de återbetalade beloppen.

Ha i åtanke att vår svarstid gällande din återbetalningsbegäran är mellan 3 och 5 arbetsdagar. När du har fått vårt svar, kommer din återbetalning att synas på samma konto som du gjorde betalningen från inom 15 till 30 arbetsdagar beroende på din bank.

När vi inte gör en återbetalning:

Vi kan inte utfärda en återbetalning om du ger oss en felaktig e-postadress under köpet. Vi kan skicka ditt eSIM på nytt till en annan e-postadress, men vi kan inte garantera att ägaren av fel e-postadress inte kommer att använda det, i vilket fall kommer en återbetalning inte att vara möjlig.
Vi kan inte utfärda en återbetalning om din enhet inte är eSIM-kompatibel eller olåst. Holafly tillhandahåller en lista över kompatibla enheter på deras webbplats och kunder kan fråga om deras enhet är kompatibel genom att kontakta vårt kundsupportteam.
Vi kan inte göra en återbetalning om du har ändrat dig eller om du inte längre behöver eSIM.
Vi kan inte utfärda en återbetalning i något annat fall som inte anges på denna sida.

Hur kan jag begära återbetalning?

Skriv till oss på e-post: help@holafly.com

Om du upplever ett anslutningsproblem med ditt eSIM, vänligen kontakta oss när problemet uppstår. Vårt team kommer först att se till att ditt eSIM är korrekt inställt. Om problemet kvarstår efter att ditt eSIM har konfigurerats, kommer vårt team att gå vidare med återbetalningsprocessen.

Hur får jag ersättning?

Återbetalningen kommer att göras till den betalningsmetod du använde vid köpet.

Alternativt kan vi erbjuda kredit i vår butik för ett annat eSIM-köp.

För hjälp, skriv till vår onlinechatt eller via e-post på help@holafly.com