Política de Privacidade

1. Introdução

Esta política de privacidade (“Aviso“) tem como objetivo informar a você sobre como seus Dados Pessoais serão tratados pela Holafly Limited (“Holafly” “nós” “nos” ou “nosso“) e estabelece as informações, incluindo informações pessoais detalhadas abaixo relacionadas a você ou que você nos fornece (“Dados Pessoais“) que serão coletados e tratados pela Holafly e/ou em seu nome por seus prestadores de serviços terceirizados quando você entrar em contato conosco através de nossos canais, como nosso aplicativo, site ou quando tiver contratado nossos serviços. Precisamos fornecer estas informações a você, inclusive para notificar sobre os seus direitos de proteção de dados de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (UE) 2016/679 (“RGPD”).

2. Holafly como controladora de dados

Para efeitos do presente Aviso, o responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é a Holafly Limited, com sede em 6th Floor, 2 Grand Canal Square, Dublin 2, D02 A342, Irlanda. A Holafly é responsável pelos seus Dados Pessoais.

A Holafly tem o compromisso de respeitar o seu direito fundamental à proteção dos seus Dados Pessoais e este Aviso tem como objetivo informar a você sobre como tratamos os seus Dados Pessoais.

3. Tipos de Dados Pessoais tratados sobre você

Categoria de Dados Pessoais	Detalhes
Uso do Site e Dados do Dispositivo: Quando você acessa nosso aplicativo ou nosso site.	Seus acessos e interações com nosso site, inclusive as páginas que você visita, hora e data de acesso, o que você clica e quando realiza essas ações; Dados do seu dispositivo, incluindo o seu endereço IP, dados de localização, tipo e idioma do dispositivo, tipo de navegador e outras informações relacionadas; e Quaisquer sites vinculados que você acessa através do site. A maior parte destes Dados Pessoais é coletada através de cookies no Site. Consulte nossa Política de Cookies para obter mais informações sobre como o site utiliza cookies.
Dados do cliente: Quando você compra um e-SIM ou plano de dados.	Nome completo; título, país de residência; localização atual; endereço residencial; provedor de rede; número de telefone; informações de pagamento; endereço de e-mail; tipo de dispositivo (por exemplo, marca e modelo); uma cópia do seu passaporte, carteira de motorista ou documentação semelhante para identificação (quando necessário); e outras informações relacionadas a você quando você faz uma compra de um e-SIM.

4. Fontes dos seus Dados Pessoais

Durante a nossa relação contratual ou quando você acessa o nosso site ou aplicativo, coletamos Dados Pessoais: (1) diretamente de você, ou (2) indiretamente de terceiros (por exemplo, uma vez que você tenha contratado nossos serviços através de nossas afiliadas ou agências de viagens).

Quando você navega em nosso site, diversos cookies e outros dispositivos de rastreamento podem ser instalados em seu dispositivo, conforme estabelecido em nossa Política de Cookies. Quando coletamos seus Dados Pessoais com os cookies de nosso site, que não são necessários para o funcionamento do site, solicitamos a sua aceitação.

5. Com que finalidade e com base legal tratamos dados pessoais?

Definimos na tabela abaixo o contexto principal sobre o qual (“Base Legal“) tratamos os seus Dados Pessoais. Também esclarecemos (“Natureza do Tratamento”) e os motivos (“Finalidades”) de obter e coletar seus Dados Pessoais.

Base Legal	Natureza do Tratamento e Finalidades	Categorias de Dados Pessoais
Cumprimento de uma Obrigação Lega	A Holafly pode tratar os seus Dados Pessoais, quando necessário, para cumprir as obrigações legais às quais estamos sujeitos de acordo com as leis da União Europeia e/ou aplicáveis, inclusive, entre outros, salvaguardar e cumprir as solicitações das autoridades.	Dados do Cliente Dados do Site
Execução de um Contrato	Oferecer acesso ao site e permitir que você use o site. Gerenciar a compra do e-SIM ou plano de dados que vendemos no nosso site e o pagamento relativo a tais produtos. Calcular e emitir cobranças pelos serviços prestados a você. Analisar e atender a incidentes, dúvidas, reclamações ou solicitações de clientes relacionadas aos nossos produtos e serviços. Gerenciar e executar quaisquer serviços pós-venda. Gerir o seu cadastro como usuário do nosso site e/ou aplicativo, bem como permitir o acesso à área privada do usuário da Holafly.	Dados do Cliente Dados do Site
Interesse Legítimo	Facilitar o uso do seu e-SIM ou plano de dados, inclusive a administração da sua conta, e prestar atendimento ao cliente. Entender melhor como nossos clientes utilizam nosso site e aperfeiçoá-lo. Personalizar produtos e serviços para você e, se você aceitar, com o marketing direto. Monitorar e prevenir problemas de segurança cibernética e uso não autorizado de nossas informações, sistemas de TI e/ou equipamentos. Agilizar nossos processos de negócios usando plataformas externas; Realizar análises comerciais internas e, se necessário, entrar em contato com o cliente caso seja detectada fraude ou roubo de identidade ou haja suspeitas razoáveis de fraude, roubo de identidade ou atividade ilegal. Gravar chamadas para fins de treinamento e melhorar nosso atendimento ao cliente. Realizar avaliações periódicas dos nossos serviços e pesquisas de satisfação para avaliar e melhorar a qualidade do serviço prestado. Realizar outras atividades necessárias ao funcionamento de nossos negócios, inclusive testes de sistemas, monitoramento de rede, treinamento de pessoal e controle de qualidade.	Dados do Cliente Dados do Site

6. Com quem compartilhamos Dados Pessoais?

Dependendo da Finalidade para a qual tratamos os seus Dados Pessoais, podemos compartilhar esses Dados Pessoais com alguns ou todos os seguintes destinatários conforme necessário:

Entidades internas/intragrupo da Holafly: Departamentos e serviços internos (como nosso departamento de vendas, departamento de marketing ou departamento de TI).
Prestadores de serviços de telecomunicação: Provedores de serviços localizados na jurisdição apropriada para a qual o serviço e-SIM foi adquirido.
Autoridades reguladoras e autoridades policiais: Quando estivermos sob o dever de divulgar ou compartilhar seus Dados Pessoais para cumprir qualquer obrigação ou solicitação legal ou reguladora, como os Comissários da Receita (“Revenue Commissioners”, autoridade fiscal da Irlanda), o Departamento de Proteção Social, a Comissão de Proteção de Dados, a Comissão de Relações no Local de Trabalho, os tribunais irlandeses, a polícia da Irlanda (“Garda Síochána”) ou quaisquer outras autoridades aplicáveis.
Consultores/profissionais terceirizados: Consultores profissionais que prestam serviços profissionais, por exemplo, consultores, assessores jurídicos.
Prestadores de serviços terceirizados: Contratamos prestadores terceirizados que podem tratar seus Dados Pessoais em nosso nome para as Finalidades acima. São elas:
- Serviços administrativos.
- Serviços de publicidade e comunicação.
- Serviços de responsabilidade social corporativa.
- Serviços de manutenção.
- Serviços de segurança física.
- Serviços de arquivamento, custódia, armazenamento e digitalização.
- Serviços de remoção e destruição de documentos.
- Serviços de backoffice.
- Serviços de TI.

7. Transferências Internacionais de Dados

Os Usuários residentes na União Europeia devem observar que seus Dados Pessoais serão transferidos para alguns destinatários (principalmente nossos prestadores de serviços externos) localizados fora do Espaço Econômico Europeu (“EEE”) em países com leis e práticas que não contêm direitos de proteção a dados equivalentes para seus Dados Pessoais (por exemplo, Tailândia, Colômbia). Quando tais transferências ocorrem, garantimos proteções adequadas, assegurando que: a) as transferências não ocorrem sem a nossa autorização prévia por escrito; e b) que existe um mecanismo de transferência apropriado, como o Módulo 2 das Cláusulas Contratuais Padrão (conforme aprovado pela Comissão Europeia) ou uma decisão de adequação da Comissão Europeia para proteger seus Dados Pessoais. Se desejar saber mais sobre as transferências que afetam seus Dados Pessoais, entre em contato conosco pelo e-mail dpo@holafly.com.

8. Seus direitos de proteção de dados.

Direito	Outras informações
Direito de Acesso	Você tem o direito de solicitar uma cópia dos Dados Pessoais mantida pela Holafly sobre você e de acessar os Dados Pessoais mantidos sobre você.
Direito de Oposição	Você tem o direito de se opor a qualquer momento ao tratamento dos seus Dados Pessoais quando a Holafly trata seus Dados Pessoais com base legal na busca de seus interesses legítimos.
Direito à Retificação	Você tem o direito de atualizar ou corrigir quaisquer Dados Pessoais incorretos que a Holafly retenha sobre você.
	Em algumas circunstâncias, você também pode excluir seus Dados Pessoais. Por exemplo, se você exercer o seu direito de oposição e a Holafly não tiver um motivo real para tratar seus Dados Pessoais ou se já não precisarmos mais dos seus Dados Pessoais para as finalidades estabelecidas neste Aviso.
Direito à Restrição de Tratamento	Você tem o direito de solicitar à Holafly que restrinja o tratamento de seus Dados Pessoais em determinados casos, inclusive se julgar que os Dados Pessoais mantidos são imprecisos ou se o uso de seus Dados Pessoais for ilegal.
Direito à Portabilidade de Dados	Você pode solicitar à Holafly que forneça seus Dados Pessoais disponibilizados à Holafly em um formato estruturado, de uso comum e de leitura automática.
Direito de Reclamação	Você tem o direito de apresentar uma reclamação a uma autoridade fiscalizadora no Estado-Membro da UE de sua residência habitual, local de trabalho ou no local onde alegadamente ocorreu a violação. A autoridade supervisora relevante na Irlanda é a Comissão de Proteção de Dados. Para mais informações consulte www.dataprotection.ie
Direito de Objeção à Tomada de Decisão Automatizada, incluindo Criação de Perfil	Você tem o direito de não estar sujeito a uma decisão baseada exclusivamente no tratamento automatizado, inclusive a criação de perfis, que produza efeitos jurídicos relativos aos Titulares dos Dados ou que afete significativamente de forma semelhante. Poderemos não conseguir cumprir esta solicitação quando o tratamento for necessário para celebrar ou executar nosso contrato com eles ou quando o tratamento for autorizado de acordo com a lei à qual estamos sujeitos.

9. Por quanto tempo retemos seus Dados Pessoais?

Em geral, armazenaremos seus Dados Pessoais de acordo com as nossas obrigações de acordo com as leis irlandesas e da União Europeia aplicáveis e/ou enquanto tivermos uma relação com você e durante um tempo razoável após esse período. Seus Dados Pessoais serão armazenados durante o tempo necessário tendo em conta a(s) finalidade(s) para a(s) qual(ais) foram obtidos. Os critérios usados para determinar os períodos de retenção incluem:

A duração da relação contratual mais 7,5 anos após a data da rescisão;
Se a retenção é apropriada considerando a posição legal da Holafly (como em relação a prescrições legais, litígios ou investigações regulatórias);
Se existe uma obrigação legal a que a Holafly esteja sujeita; e/ou
6 meses para histórico de conexão e gravação de chamadas.

10. Dados Pessoais de Crianças

A Holafly compreende a importância de proteger os Dados Pessoais de crianças, que consideramos um indivíduo menor de 18 anos na Irlanda ou a idade equivalente, conforme especificado pela lei na jurisdição.

Crianças menores de 18 anos estão proibidas de usar os serviços da Holafly. Não coletamos intencionalmente (ou permitimos intencionalmente que terceiros coletem) Dados Pessoais de pessoas menores de 18 anos. Caso identifiquemos a coleta de Dados Pessoais de uma pessoa menor de 18 anos, excluiremos esses Dados Pessoais e encerraremos a conta dessa pessoa no menor prazo possível.

11. Quem devo contactar para exercer os meus direitos de proteção de dados ou para quaisquer questões relacionadas aos meus Dados Pessoais?

A Holafly dispõe de um Responsável pela Proteção de Dados de acordo com a legislação aplicável. Caso tenha alguma dúvida sobre as informações detalhadas neste Aviso ou queira exercer seus direitos de proteção de dados, entre em contato com nosso responsável pela proteção de dados pelo e-mail dpo@holafly.com ou com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail help@holafly.com.

12. Atualizações deste Aviso e outras informações.

Envidaremos todos os esforços para manter este Aviso atualizado. Este Aviso será revisado com regularidade e pode ser alterado e atualizado periodicamente, conforme necessário. Quaisquer atualizações deste Aviso serão publicadas nesta seção do site.

Este Aviso está redigido em inglês. No caso de conflito entre esta versão em inglês e quaisquer cópias traduzidas do Aviso, a versão em inglês prevalecerá.

Esta política de privacidade foi revisada e publicada em 01 de janeiro de 2024.