Como resolver um erro de instalação de eSIM no seu Android?

Instalar um eSIM no seu Android deveria ser simples, mas imprevistos podem ocorrer. Seja por um dispositivo bloqueado, um plano ativo ou problemas de compatibilidade, entender os erros mais comuns é essencial. Neste guia, vamos ajudar a resolver situações em que o QR code do eSIM não funciona ou outros problemas, para que você aproveite a tecnologia eSIM sem complicação!

Os erros mais comuns de instalação de um eSIM no Android são os seguintes:

1. Não é possível adicionar o eSIM

Esse erro acontece quando seu dispositivo está bloqueado pela operadora, o que significa que ele só funciona com a rede dessa operadora. Para verificar se seu Android está bloqueado, siga estas etapas:

Vá em Configurações > Conexões > Redes móveis > Configurações de Rede > Desative a opção Selecionar Automaticamente > Aguarde 30 segundos para ver as operadoras disponíveis.
Se aparecer apenas o nome da sua operadora, seu telefone está bloqueado. Se aparecerem várias operadoras, seu dispositivo Android está desbloqueado e pode usar o eSIM Holafly.

Se seu telefone estiver bloqueado, entre em contato com sua operadora para solicitar o desbloqueio, garantindo que atenda aos requisitos necessários e siga as instruções fornecidas.

2. Seu eSIM ainda não está pronto

Esse erro de eSIM é comum em dispositivos Android e pode ocorrer por diversos motivos: o eSIM já está instalado, o Modo Avião está ativado, a conexão Wi-Fi não é estável ou há uma tentativa de reinstalar um eSIM previamente excluído. Para corrigir o problema, siga estas etapas:

Verifique se o eSIM já está instalado conferindo o ICCID no seu dispositivo.
Desative o Modo Avião.
Conecte-se a uma rede Wi-Fi forte e estável.
Realize a instalação manual usando os códigos manuais.

Como verificar se o seu eSIM já está instalado

Se aparecerem dois ícones de sinal de celular no seu dispositivo Android, isso pode indicar que a instalação foi concluída e só falta ativá-la. Para confirmar, confira o ICCID no seu dispositivo; ele deve ser igual ao 'Número de Referência' encontrado no e-mail de confirmação de compra, logo abaixo do QR code.

Para verificar o ICCID no Android

Vá em Configurações > Conexões > Gerenciador de Chip > Toque no último eSIM instalado > Ative essa opção > Vá até a seção ICCID > Veja o número do ICCID.

Não se preocupe se você ativou o eSIM para verificar o ICCID e ainda não chegou ao seu destino. Ele só será ativado quando você chegar lá e habilitar o roaming de dados do eSIM.

3. Plano já em uso

O erro 'Plano já em uso' ocorre quando o eSIM já está ativado em outro dispositivo ou quando você tenta transferi-lo para um novo dispositivo sem remover o eSIM primeiro. Para resolver, siga os passos abaixo:

Verifique se o eSIM já está instalado revisando o ICCID. Siga os passos acima.
Exclua o eSI M do dispositivo anterior, depois instale-o no novo dispositivo usando os códigos manuais.

4. Adicionar plano ao relógio

Ao tentar instalar um eSIM em um dispositivo que não é compatível com essa tecnologia, você pode ver um botão dizendo "Adicionar Plano ao Relógio" em vez de "Adicionar eSIM." Verifique se seu dispositivo é compatível com eSIM antes de tentar a instalação novamente.

5. Cartão SIM ocupado. Tente mais tarde

Este erro de eSIM no seu Android pode ocorrer devido a problemas de rede ou conflitos dentro do sistema operacional que impedem a instalação adequada. Para resolver isso, siga estas etapas antes de tentar o processo novamente:

Conecte-se a uma rede Wi-Fi forte e estável.
Atualize seu Android para a versão mais recente disponível.

Dicas e soluções práticas

Se as soluções anteriores não resolverem o problema, primeiro verifique se seu Android é desbloqueado e compatível com eSIM. Se for, redefina as configurações de rede para corrigir falhas de conectividade. Caso o problema persista, tente instalar o eSIM manualmente, garantindo uma conexão Wi-Fi estável e que o software do dispositivo esteja atualizado.

Instalação Manual

Para instalar o eSIM manualmente no seu Android, conecte-se a uma rede Wi-Fi forte e estável e insira os códigos manuais do e-mail de confirmação de compra. Assista ao vídeo abaixo e siga o passo a passo.

Para redefinir as configurações de rede

Vá em Configurações > Conexão > Gerenciamento Geral > Restaurar > Restaurar config. de Rede Móvel > Redefinir Configurações.

Para atualizar o software do seu Android

Vá em Configurações > Role para baixo > Clique em Atualização de Software > Toque em Baixar e Instalar > Instalar Agora.

Se você ainda não atualizou para a versão mais recente do software, por favor, clique em Instalar Agora.

Para atualizar o software do seu Android

Para ter em mente

Se você é novo no uso de eSIMs, a Holafly possui guias de instalação para dispositivos Samsung, Pixel e Huawei.
Se o seu dispositivo não for compatível, e você ainda não usou o eSIM, pode usá-lo em outro dispositivo compatível ou guardá-lo para a sua próxima viagem.
Se seu dispositivo estiver bloqueado, você precisará entrar em contato com a sua operadora e pedir o desbloqueio para uso de eSIM.
Erros de instalação como "não é possível adicionar o eSIM", "não é possível ativar o eSIM" e "eSIM não compatível" estão relacionados a dispositivos iOS.